通信企業管理（微課版 第3版）

劉寧，南京郵電大學教授，碩士生導師，管理學院人力資源管理專業負責人。南開大學管理學博士，美國賓州州立大學和澳大利亞悉尼科技大學訪問學者。江蘇省第四期和第五期“333工程”第三層次培養對象、江蘇省高校“青藍工程”優秀教學團隊負責人，江蘇省巾幗文明崗負責人，南京郵電大學教學名師，南京郵電大學首屆優秀研究生導師。從事學術研究和實踐20多年，主要聚焦人力資源管理變革、薪酬管理與員工激勵、團隊創新等領域。

第 1 章企業與企業管理 / 1 學習目標 / 1 開篇案例 / 1 1.1 企業概述 / 2 1.1.1 企業的含義與特征 / 2 1.1.2 企業的法律形式 / 3 1.1.3 企業的組織結構 / 6 1.2 管理的基礎知識 / 8 1.2.1 管理的定義 / 8 1.2.2 管理的特征 / 9 1.2.3 管理的職能 / 10 1.3 管理理論的歷史演進 / 11 1.3.1 古典管理理論 / 11 1.3.2 中期管理理論 / 13 1.3.3 現代管理理論 / 15 1.3.4 當代管理理論 / 16 1.4 企業管理概述 / 17 1.4.1 企業管理的定義和特征 / 17 1.4.2 企業管理的內容 / 18 1.5 通信企業管理概述 / 19 1.5.1 通信企業的定義與分類 / 19 1.5.2 我國郵政企業的發展和新時代管理實踐 / 19 1.5.3 我國電信企業的發展和新時代管理實踐 / 21 知識鞏固與應用 / 23 第 2 章戰略管理 / 24 學習目標 / 24 開篇案例 / 24 2.1 企業戰略與戰略管理概述 / 25 2.1.1 企業戰略的定義 / 25 2.1.2 企業戰略的特點 / 26 2.1.3 企業戰略的層次 / 27 2.1.4 戰略管理基礎 / 28 2.2 企業外部環境分析 / 29 2.2.1 企業總體環境分析 / 29 2.2.2 競爭五要素模型 / 33 2.2.3 外部因素評價矩陣 / 36 2.3 企業內部環境分析 / 37 2.3.1 企業資源和能力 / 37 2.3.2 價值鏈分析 / 38 2.3.3 內部因素評價矩陣 / 39 2.4 綜合戰略分析工具 / 40 2.4.1 SWOT 分析 / 40 2.4.2 內部-外部矩陣 / 41 2.5 戰略選擇 / 43 2.5.1 公司戰略 / 43 2.5.2 競爭戰略 / 47 2.5.3 職能戰略 / 49 2.6 戰略實施、控制和評估 / 50 2.6.1 戰略實施 / 50 2.6.2 戰略控制 / 51 2.6.3 戰略評估 / 51 2.7 通信企業的戰略管理實踐 / 52 2.7.1 中國移動的“一二二五”戰略 / 52 2.7.2 中國電信的“雲改數轉智惠”戰略 / 53 2.7.3 中國聯通的“融合創新”戰略 / 54 知識鞏固與應用 / 54 第3 章生產與服務管理 / 55 學習目標 / 55 開篇案例 / 55 3.1 生產管理概述 / 56 3.1.1 生產的定義 / 56 3.1.2 生產系統 / 57 3.1.3 生產管理的內容與決策 / 58 3.1.4 生產類型 / 59 3.2 生產過程組織 / 60 3.2.1 生產過程的定義與分類 / 60 3.2.2 生產過程組織的基本要求 / 60 3.2.3 生產過程組織的內容 / 61 3.2.4 生產過程的空間組織 / 62 3.2.5 生產過程的時間組織 / 64 3.3 現代生產管理理論 / 65 3.3.1 準時生產 / 65 3.3.2 精益生產 / 66 3.3.3 敏捷制造 / 66 3.3.4 工業4.0/工業5.0 / 67 3.4 服務管理概述 / 68 3.4.1 服務的定義和特性 / 68 3.4.2 服務管理的定義與服務接觸 / 70 3.4.3 服務質量管理 / 72 3.4.4 服務利潤鏈 / 75 3.5 通信企業的生產與服務管理實踐 / 76 3.5.1 通信企業的新型工業化發展 / 76 3.5.2 通信企業的服務管理創新 / 78 知識鞏固與應用 / 79 第4 章質量管理 / 80 學習目標 / 80 開篇案例 / 80 4.1 質量與質量管理概述 / 81 4.1.1 質量的內涵 / 82 4.1.2 質量管理的內涵 / 82 4.1.3 質量管理的發展階段 / 83 4.2 全面質量管理 / 84 4.2.1 全面質量管理的內涵及特點 / 84 4.2.2 全面質量管理的主要內容 / 87 4.2.3 全面質量管理的方法 / 88 4.3 質量管理體系 / 91 4.3.1 質量管理體系的含義與構成 / 91 4.3.2 質量管理體系——ISO 9000 族標準 / 92 4.3.3 體系化質量管理的原則 / 94 4.3.4 質量風險管理 / 95 4.3.5 質量認證 / 97 4.4 質量控制與質量檢驗 / 99 4.4.1 質量控制 / 99 4.4.2 質量檢驗 / 102 4.5 通信企業的質量管理實踐——數琨創享助力國際光纖通信龍頭企業實現質量管理平臺數智化升級 / 103 知識鞏固與應用 / 106 第5 章人力資源管理 / 107 學習目標 / 107 開篇案例 / 107 5.1 人力資源管理概述 / 108 5.1.1 人力資源的定義與特征 / 108 5.1.2 人力資源管理的定義、特點和內容 / 110 5.1.3 人力資源管理工作中的分工 / 112 5.1.4 人力資源管理的新發展 / 112 5.2 工作分析 / 115 5.2.1 工作分析的定義 / 115 5.2.2 工作分析的過程 / 116 5.2.3 工作分析的結果 / 116 5.2.4 工作分析的作用 / 118 5.3 績效管理 / 119 5.3.1 績效管理概述 / 119 5.3.2 確定績效目標 / 119 5.3.3 績效考評 / 121 5.3.4 績效反饋 / 122 5.3.5 績效改進 / 122 5.4 薪酬管理 / 123 5.4.1 薪酬的定義和內容 / 123 5.4.2 薪酬管理的目標 / 124 5.4.3 基本薪酬 / 125 5.4.4 績效薪酬 / 127 5.4.5 激勵薪酬 / 128 5.4.6 福利 / 129 5.5 通信企業的人力資源管理實踐——中興通訊全球化人才管理的變革創新 / 130 知識鞏固與應用 / 132 第6 章財務管理 / 133 學習目標 / 133 開篇案例 / 133 6.1 財務管理概述 / 134 6.1.1 企業的財務活動 / 134 6.1.2 財務管理的目標 / 135 6.2 財務管理的價值觀念 / 136 6.2.1 貨幣時間價值 / 136 6.2.2 投資風險報酬 / 141 6.3 財務報表分析 / 142 6.3.1 財務報表概述 / 142 6.3.2 財務報表分析的定義與內容 / 147 6.3.3 企業支付能力分析 / 148 6.3.4 企業營運能力分析 / 149 6.3.5 企業盈利能力分析 / 150 6.3.6 企業發展能力分析 / 152 6.3.7 財務報表分析的局限性和正確應用 / 153 6.4 籌資管理 / 153 6.4.1 籌資的類型 / 153 6.4.2 籌資方式 / 154 6.5 投資管理 / 158 6.5.1 投資管理概述 / 158 6.5.2 投資決策中的現金流量 / 159 6.5.3 投資決策指標與應用 / 159 6.6 本量利分析、營運資本管理和企業分配管理 / 165 6.6.1 本量利分析 / 165 6.6.2 營運資本管理概述 / 169 6.6.3 企業分配管理 / 171 6.7 通信企業的財務管理實踐 / 172 6.7.1 財務視角下的通信行業特征 / 172 6.7.2 高研發投入的財務支撐與風險控制 / 173 6.7.3 輕資產運營與供應鏈金融創新 / 173 6.7.4 數字化轉型中的財務共享服務中心建設 / 174 知識鞏固與應用 / 175 第7 章物資管理 / 177 學習目標 / 177 開篇案例 / 177 7.1 物資管理概述 / 178 7.1.1 物資管理的定義 / 178 7.1.2 物資管理的目標 / 179 7.1.3 物資管理的基本職能 / 180 7.2 物資需求預測 / 181 7.2.1 物資需求與物資需求預測的特點 / 181 7.2.2 物資需求預測對企業運營的影響 / 182 7.2.3 物資需求預測的基本過程 / 182 7.2.4 物資需求預測的方法 / 183 7.3 物資采購管理 / 187 7.3.1 采購的定義與采購管理概述 / 187 7.3.2 采購程序與采購方式 / 188 7.3.3 采購策略 / 192 7.4 庫存管理 / 193 7.4.1 庫存和庫存管理概述 / 193 7.4.2 庫存管理策略與管理模式 / 195 7.4.3 庫存控制模型 / 198 7.5 通信企業的物資管理實踐——移動通信企業供應鏈變革創新，構建數智化供應體系 / 201 知識鞏固與應用 / 204 第8 章市場營銷 / 205 學習目標 / 205 開篇案例 / 205 8.1 市場營銷概述 / 206 8.1.1 市場與市場營銷的內涵 / 206 8.1.2 營銷觀念的演變 / 207 8.1.3 市場營銷的過程 / 208 8.1.4 營銷策略組合 / 209 8.2 消費者與組織市場及購買行為分析 / 211 8.2.1 消費者市場及購買行為分析 / 211 8.2.2 組織市場及購買行為分析 / 214 8.3 顧客驅動型營銷戰略 / 216 8.3.1 市場細分 / 216 8.3.2 目標市場選擇 / 217 8.3.3 市場定位 / 218 8.4 市場營銷策略 / 218 8.4.1 產品策略 / 218 8.4.2 價格策略 / 221 8.4.3 分銷渠道策略 / 224 8.4.4 促銷與傳播策略：整合營銷傳播 / 226 8.5 通信企業的營銷創新實踐 / 230 8.5.1 技術驅動營銷 / 231 8.5.2 全球營銷 / 232 8.5.3 可持續營銷 / 233 知識鞏固與應用 / 233 主要參考文獻 / 235