組織經驗萃取：知識地圖梳理與案例開發實戰

目錄 
第 1 章 經驗的價值 
1.1　經驗的定義與分類　2 
1.1.1　什麽是經驗　2 
1.1.2　經驗的來源　4 
1.1.3　經驗的具體類型　6 
1.2　經驗萃取的目的　8 
1.2.1　將隱性經驗顯性化　8 
1.2.2　充分共享組織經驗　10 
1.2.3　有效管理知識資產　12 
1.3　經驗萃取的價值　14 
1.3.1　快速提升組織績效水平　15 
1.3.2　幫助專家總結和分享經驗　16 
1.3.3　基於業務場景開展學習活動　18 
1.4　萃取成果的呈現形式　20 
1.4.1　形成工作流程與制度　20 
1.4.2　編寫崗位操作手冊　21 
1.4.3　開發典型實踐案例　23 

第 2 章 案例開發機制 
2.1　案例開發的意義　26 
2.1.1　什麽是案例　26 
2.1.2　案例的價值　27 
2.1.3　案例的應用模式　30 
2.2　掌握案例開發方法論　33 
2.2.1　案例開發的基本要求　33 
2.2.2　標準化的案例開發邏輯　36 
2.3　構建系統化的案例庫　37 
2.3.1　明確案例庫建設的目標與思路　37 
2.3.2　案例入庫標準與評選流程　39 
2.3.3　不斷創新迭代，完善案例庫　42 
2.4　強化案例開發隊伍建設　43 
2.4.1　組建內部專家隊伍　43 
2.4.2　導入外部專家資源　44 
2.4.3　定期開展賦能活動　46 
2.5　完善案例管理制度　49 
2.5.1　案例開發的項目化管理　49 
2.5.2　構建案例開發激勵機制　52 
2.5.3　多維度開展案例宣傳　54 

第 3 章 知識地圖構建 
3.1　以業務為導向梳理流程　58 
3.1.1　理解企業的業務戰略　58 
3.1.2　梳理關鍵業務流程　60 
3.1.3　找到業務流程中的關鍵點　62 
3.2　提取崗位關鍵任務　64 
3.2.1　瞭解崗位的角色定位　64 
3.2.2　明確各崗位在組織中的職責　67 
3.2.3　分析盤點各崗位關鍵任務　68 
3.3　解碼勝任能力與經驗要求　71 
3.3.1　分析崗位能力標準　71 
3.3.2　提取崗位經驗要求　76 
3.3.3　明確崗位所需知識和技能　77 
3.4　輸出系統化的知識地圖　79 
3.4.1　根據崗位類型進行知識分類　79 
3.4.2　按照技術等級匹配知識點　80 
3.4.3　形成基本的崗位知識地圖　82 
3.5　輸出崗位學習地圖　83 
3.5.1　匹配不同的學習形式　83 
3.5.2　設計多樣化的學習項目　85 
3.5.3　繪制崗位學習地圖　86 

第 4 章 案例主題規劃 
4.1　案例主題的來源　90 
4.1.1　在知識地圖中深度挖掘　90 
4.1.2　識別優質的案例主題　91 
4.1.3　輸出案例主題清單　92 
4.2　對標戰略和業務難題，選定開發 重點　93 
4.2.1　關註企業戰略和年度規劃　93 
4.2.2　把握熱點問題和突發事件　95 
4.2.3　緊盯標桿員工的特色工作　96 
4.3　明確目標，鎖定案例開發內容　98 
4.3.1　確認業務部門的需求　98 
4.3.2　搜索符合主題的關鍵事件　99 
4.4　確定案例類型，編制開發計劃　102 
4.4.1　明確案例篇幅與寫作方式　103 
4.4.2　填寫案例主題規劃表　104 
4.4.3　編制案例採編項目計劃　105 

第 5 章 業務場景還原 
5.1　內容專家進行自我復盤　110 
5.1.1　復盤案例內容，尋找關鍵要點　110 
5.1.2　完整重現案例事件及其細節　113 
5.1.3　借助案例素材表還原案例場景　115 
5.2　深入開展訪談，搜集案例信息　117 
5.2.1　準備訪談提綱和相關工具　117 
5.2.2　正式訪談開始前的預熱　119 
5.2.3　訪談過程的提問策略　120 
5.2.4　挖掘決策背後的思考過程　122 
5.3　整理歸類調研訪談資料　123 
5.3.1　錄音錄像資料文檔化　124 
5.3.2　合理歸類相關素材資料　125 
5.3.3　列明補充資料清單並追蹤資料　126 
5.4　梳理案例主線，構思案例框架　127 
5.4.1　拆解素材資料，擬好小標題　128 
5.4.2　梳理案例事件時間軸　129 
5.4.3　信息歸納與合並，列好寫作提綱　130 

第 6 章 案例文本寫作 
6.1　案例的場景和細節處理　134 
6.1.1　好故事未必是好案例　134 
6.1.2　場景是案例的單位　135 
6.1.3　細節是故事的血脈　136 
6.2　案例文本與寫作風格　137 
6.2.1　寫作的四個基礎元素　138 
6.2.2　做好人物角色和場景語言設計　139 
6.2.3　揭示人物的心理活動　141 
6.3　著手撰寫案例初稿　142 
6.3.1　一個完整案例的基本結構　142 
6.3.2　對案例信息進行掩飾性處理　148 
6.3.3　編寫案例的要求與規則　149 
6.4　各模塊的寫作要求　151 
6.4.1　標題一定要有吸引力　151 
6.4.2　引文的寫作要求與包含元素　152 
6.4.3　案例背景的處理與寫作　155 
6.4.4　案例正文和附錄的內容呈現　156 
6.5　評審與優化案例　158 
6.5.1　案例要素檢查與補充　158 
6.5.2　案例的修訂與更新　159 

第 7 章 萃取經驗與方法 
7.1　經驗萃取的理論思考　164 
7.1.1　經驗學習者的學習需求　164 
7.1.2　從具象情境到抽象概括　167 
7.1.3　系統化的經驗萃取循環　168 
7.2　搭建經驗框架，定義經驗結構　170 
7.2.1　理解案例內容，抓住經驗本質　170 
7.2.2　借助通用模型釐清經驗結構　172 
7.3　挖掘經驗細節，避開陷阱　174 
7.3.1　找準關鍵環節和要點　174 
7.3.2　識別經驗應用中的挑戰　176 
7.4　準備經驗應用的配套工具　177 
7.4.1　提供操作表單　178 
7.4.2　繪制流程指引　179 
7.4.3　製作學習卡片　182 
7.5　形象化呈現經驗信息　183 
7.5.1　將經驗要點圖示化　184 
7.5.2　形象化呈現方法論　186 

第 8 章 案例教學設計 
8.1　將案例應用於培訓教學　192 
8.1.1　用以致學，學以致用　192 
8.1.2　認識案例教學及其流程　193 
8.1.3　案例教學的實際應用　196 
8.2　改寫教學型案例　199 
8.2.1　什麽是教學型案例　199 
8.2.2　教學型案例的撰寫要點　200 
8.3　案例教學內容設計　202 
8.3.1　制訂明確的教學計劃　203 
8.3.2　詳細開發教學筆記　204 
8.3.3　設計與製作教學課件　207 
8.4　開發輔助教學資源　208 
8.4.1　編制完善的教師手冊　208 
8.4.2　輸出培訓學員手冊　210 
8.5　進行有效的教學引導　211 
8.5.1　設計破冰活動，吸引關註　211 
8.5.2　用開場打動參訓學員　213 
8.5.3　有效提問，激發學員互動　215 
8.6　教學過程的演繹形式　217 
8.6.1　案例研討引導技術　217 
8.6.2　多樣化的教學工具　219 

第 9 章 案例應用與推廣 
9.1　線上線下交流與學習　224 
9.1.1　匯編與發布案例集　224 
9.1.2　組織案例分享活動　227 
9.2　案例推廣平臺建設　230 
9.2.1　構建線上案例庫　230 
9.2.2　充分利用新媒體推廣手段　232 
9.2.3　可視化的內部宣傳陣地　233 
9.3　案例開發推廣活動　234 
9.3.1　案例開發標準化管理　234 
9.3.2　舉辦案例大賽 　236 
9.3.3　認證案例開發師　238 
9.4　案例課程開發與應用　239 
9.4.1　開發案例課程　239 
9.4.2　錄制線上微課　242 
參考文獻　244