體驗之道：從需求到實踐的用戶體驗實戰

本書從內容上主要分為八個章節，從走進用戶體驗開始，再到流程的拆解，最後到項目實際落地。此外還搭配一些行業未來趨勢及設計圈內的經驗分享，以一種全面的視角去看待用戶體驗。此外在書的內容配比上，不僅講解全流程的設計以外，還搭配以市面上主流的一些設計方法論、各種原理原則等，配合起來針對用戶體驗流程進行詳細拆解。幫助讀者深入淺出的瞭解用戶體驗設計的每個階段該乾什麽，該做什麽，結果是什麽。本書既適合互聯網從業者學習，也可以作為相關設計院校、學生的指導書。

第一章 初識用戶體驗 01
1.1 源自生活的用戶體驗 02
1.1.1 走進用戶體驗 02
1.1.2 從生活到設計再到生活 09
1.2 用戶體驗團隊人員配置 15
1.2.1 產品設計團隊 15
1.2.2 用戶體驗設計團隊 22
1.3 產品設計全流程 30
1.3.1 0～1，產品的常規研發流程 30
1.3.2 簡化版產品研發流程 37
第二章 業務和需求 41
2.1 業務策略 42
2.1.1 商業模式和體驗設計之間的全局性增量 42
2.1.2 明確定位，創造成功的全局性增量 46
2.1.3 SWOT模型 55
2.2 需求來源 60
2.2.1 探尋需求來源 60
2.2.2 什麽才是需求本質 65
2.2.3 定量和定性及二者的關系，行為和態度之間的關系 71
2.3 需求挖掘 74
2.3.1 馬斯洛需求層次理論 74
2.3.2 Censydiam消費動機分析模型 82
2.3.3 競爭性用戶體驗研究 90
第三章 用戶研究 99
3.1 研究準備 100
3.1.1 用戶調研 100
3.1.2 用戶畫像 106
3.2 用戶調研活動 113
3.2.1 用戶訪談 113
3.2.2 焦點小組 121
3.2.3 問捲調研 126
3.2.4 實地調研 134
3.3 用戶研究總結 139
3.3.1 卡片分類 139
3.3.2 用戶體驗地圖 148
第四章 框架建立 157
4.1 需求梳理 158
4.1.1 需求分析、評估和篩選 158
4.1.2 需求分析之5W2H1E分析法 161
4.1.3 需求評估之KANO模型 165
4.1.4 需求篩選（優先級）之艾森豪威爾法則 172
4.2 框架設計 175
4.2.1 產品骨骼——信息架構的建立 175
4.2.2 骨骼連接——信息的組織形式 180
4.2.3 血液循環——信息流程的設計 187
第五章 原型繪制 201
5.1 從手繪稿到原型圖 202
5.1.1 原型圖 202
5.1.2 手繪原型圖的優勢 208
5.1.3 可交互原型及交互設計文檔 213
5.1.4 設計評審會 223
5.1.5 繪制軟件 227
5.2 交互思維 244
5.2.1 導航系統 244
5.2.2 設計規範 259
5.2.3 擬物化、隱喻化和習慣用法 269
5.2.4 註意力爭奪戰 280
5.2.5 情感化設計 284
5.2.6 交互設計七定律 294
5.2.7 交互設計四策略 313