業務數智化：從數字化到數智化的體系化解決方案

本書不僅是一本業務數智化體系的科普書，還是作者多年在真實業務場景下進行數智化實踐的經驗總結。本書系統總結了一套完整的數智化解決方案——3M數智化體系。全書共包括11章，第1～3章主要對數字化和數智化進行介紹；第4～8章圍繞3M數智化體系展開，詳細說明瞭業務數智化的適用範圍和準備工作、整體構思、思想、落地方法和落地產品；第9～11章介紹了內容行業、O2O行業、生產製造業的數智化實踐，以案例形式進行實戰演練。 本書適合正在實踐數智化項目的領導者，需要瞭解和實踐數字化/數智化轉型的基層管理者和各類技術人員、產品人員、運營人員，高校的教師、科研人員和學生，以及其他想培養數據思維、數智思維、商業化思維的讀者。

認識篇 / 001
第1 章　如何認識數字化 / 002
1.1　數字化的定內涵 / 002
1.1.1　何為數據 / 002
1.1.2　何為數字化 / 003
1.1.3　何為數字化轉型 / 004
1.1.4 本節小結 / 005
1.1.5 本節思考題 / 005
1.2　數字化的必要性 / 005
1.2.1　從時代發展的進程來看 / 005
1.2.2　從數字技術發展的進程來看 / 006
1.2.3 本節小結 / 009
1.2.4 本節思考題 / 009
1.3　數字化的意義 / 009
1.3.1　意義一：降低設備成本 / 010
1.3.2　意義二：提升信息效率 / 011
1.3.3　意義三：高效全盤把握 / 012
1.3.4 本節小結 / 013
1.3.5 本節思考題 / 014
本章小結 / 014

第2 章　什麽是數智化 / 015
2.1　數字化和數智化 / 015
2.1.1　數智化的定義 / 016
2.1.2　數字化和數智化的區別 / 016
2.1.3 本節小結 / 018
2.1.4 本節思考題 / 018
2.2　數智化的前提 / 019
2.2.1　前提一：穩定可靠的商業模式 / 019
2.2.2　前提二：做好充分的數字化 / 020
2.2.3　前提三：獲得高層的支持 / 021
2.2.4　前提四：做好打長期戰的準備 / 022
2.2.5 本節小結 / 022
2.2.6 本節思考題 / 023
2.3　數智化的劃分標準 / 023
2.3.1 劃分的原則 / 023
2.3.2　標準的說明 / 024
2.3.3 本節小結 / 026
2.3.4 本節思考題 / 026
2.4　數智化的類型 / 027
2.4.1　業務數智化 / 027
2.4.2　管理數智化 / 027
2.4.3　其他數智化 / 028
2.4.4 本節小結 / 029
2.4.5 本節思考題 / 029
本章小結 / 029
第3 章 業務數智化的意義 / 031
3.1　創新商業模式 / 031
3.1.1　傳統商業模式 / 032
3.1.2　新型商業模式 / 033
3.1.3　混合商業模式 / 038
3.1.4 本節小結 / 040
3.1.5 本節思考題 / 040
3.2　精細運營業務 / 040
3.2.1　精細化運營的定義 / 040
3.2.2　美團和精細化運營 / 041
3.2.3　本節小結 / 042
3.2.3　本節思考題 / 042
3.3　簡化人員結構 / 042
3.3.1 本節小結 / 044
3.3.2 本節思考題 / 044
3.4　輔助目標決策 / 044
3.4.1 本節小結 / 045
3.4.2 本節思考題 / 046
本章小結 / 046
體系篇 / 047
第4 章　業務數智化的適用範圍和準備工作 / 048
4.1　業務數智化的適用範圍 / 048
4.1.1　業務的發展階段 / 049
4.1.2　業務的組織形態 / 051
4.1.3 本節小結 / 054
4.1.4 本節思考題 / 054
4.2　業務數智化的準備工作 / 054
4.2.1　準備工作一：明確的業務目標 / 054
4.2.2　標準備工作二：良好的數字化建設 / 055
4.2.3　準備工作準三：長期開展業務數智化的心理準備 / 058
4.2.4 本節小結 / 059
4.2.5 本節思考題 / 059
本章小結 / 059
第5 章　業務數智化的整體構思 / 060
5.1　業務數智化的建設原則 / 060
5.1.1　實踐是檢驗真理的唯一方法 / 060
5.1.2　利用科學的方法 / 061
5.1.3　先單點突破，再全局復用 / 063
5.1.4　循序漸進，逐層完善 / 064
5.1.5 本節小結 / 065
5.1.6 本節思考題 / 065
5.2　業務數智化的落地方法概述 / 065
5.2.1　3M 業務數智化體系 / 067
5.2.2　合理的思想 / 067
5.2.3　科學的方法 / 068
5.2.4　分層的產品 / 070
5.2.5 本節小結 / 071
5.2.6 本節思考題 / 072
本章小結 / 072

第6 章 業務數智化思想 / 073
6.1　什麽是業務數智化思想 / 074
6.1.1 本節小結 / 075
6.1.2 本節思考題 / 075
6.2　業務數智化改造為何先建設思想 / 075
6.2.1　業務數智化思想影響著行動 / 075
6.2.2　業務數智化思想的指導作用 / 076
6.2.3 本節小結 / 078
6.2.4 本節思考題 / 078
6.3　業務數智化思想的層級 / 078
6.3.1 本節小結 / 080
6.3.2 本節思考題 / 080
6.4　業務數智化思想的建設 / 080
6.4.1　業務數智化思想的建設流程 / 080
6.4.2　業務數智化思想的建設方法 / 081
6.4.3 本節小結 / 083
6.4.4 本節思考題 / 084
本章小結 / 084
第7 章　業務數智化落地的方法 / 085
7.1　第一步：找專家，整體盤 / 086
7.1.1　為什麽要先找專家 / 086
7.1.2　如何找專家 / 087
7.1.3　整體盤的具體步驟 / 089
7.1.4　註意事項 / 092
7.1.5 本節小結 / 092
7.1.6 本節思考題 / 092
7.2　第二步：樹意識，引重視 / 093
7.2.1　為何還要樹意識 / 093
7.2.2　“樹意識，引重視”的策略 / 094
7.2.3　註意事項 / 095
7.2.4 本節小結 / 095
7.2.5 本節思考題 / 096
7.3　第三步：拆目標，建團隊 / 096
7.3.1　為什麽要“拆目標，建團隊” / 096
7.3.2　如何“拆目標，建團隊” / 097
7.3.3　註意事項 / 101
7.3.4 本節小結 / 101
7.3.5 本節思考題 / 101
7.4　第四步：建試點，糾偏錯 / 101
7.4.1　為什麽要先進行試點改造 / 102
7.4.2　如何進行“建試點，糾偏錯” / 103
7.4.3　註意事項 / 107
7.4.4 本節小結 / 107
7.4.5 本節思考題 / 107
7.5　第五步：設目標，全量推 / 108
7.5.1　設定全局目標 / 108
7.5.2　實施流程 / 109
7.5.3　定點復盤 / 111
7.5.4　註意事項 / 111
7.5.5 本節小結 / 111
7.5.6 本節思考題 / 112
本章小結 / 112
第8 章　業務數智化落地的產品 / 114
8.1　第一層：數智監控產品 / 115
8.1.1　為什麽要打造數智監控產品 / 115
8.1.2　第一步：搭建指標體系 / 117
8.1.3　第二步：搭建標簽體系 / 120
8.1.4　第三步：落地數智監控 / 123
8.1.5 本節小結 / 126
8.1.6 本節思考題 / 126
8.2　第二層：數智分析產品 / 126
8.2.1　短中期視角分析產品 / 127
8.2.2　長期視角分析 / 138
8.2.3　特殊視角分析 / 141
8.2.4 本節小結 / 143
8.2.5 本節思考題 / 143
8.3　第三層：數智診斷產品 / 144
8.3.1　數智診斷產品的作用 / 144
8.3.2　數智診斷產品的定義及類型 / 146
8.3.3 數智診斷產品的落地條件 / 147
8.3.4　基礎型數智診斷產品的落地方法 / 148
8.3.5　增強型數智診斷產品的落地方法 / 152
8.3.6 本節小結 / 157
8.3.7 本章思考題 / 157
8.4　支撐類產品 / 158
本章小結 / 158
實踐篇 / 159
第9 章　內容行業的數智化實踐 / 160
9.1　業務場景說明 / 160
9.1.1　D 公司的整體情況 / 161
9.1.2　業務場景一：針對一線業務人員的場景 / 162
9.1.3　業務場景二：針對管理者的場景 / 163
9.1.4 本節小結 / 164
9.1.5 本節思考 / 164
9.2　抽象業務問題 / 164
9.2.1 本節小結 / 165
9.2.2 本節思考 / 165
9.3　建設業務數智化思想——Mind / 166
9.3.1　方法一：自上而下地進行宣傳 / 166
9.3.2 方法二：對核心骨乾進行專項培訓 / 166
9.3.3　方法三：多方式影響心智 / 167
9.3.4 本節小結 / 167
9.3.5 本節思考 / 167
9.4　推行業務數智化方法——Method / 167
9.4.1　找專家，整體盤 / 167
9.4.2　樹意識，引重視 / 168
9.4.3　拆目標，建團隊 / 168
9.4.4　建試點，糾偏錯 / 169
9.4.5　設目標，全量推 / 171
9.4.6 本節小結 / 172
9.4.7 本節思考 / 172
9.5　落地業務數智化產品——Manufacture / 172
9.5.1　落地前的鋪墊 / 172
9.5.2　數智監控產品 / 173
9.5.3　數智分析產品 / 175
9.5.4　本節小節 / 181
9.5.5 本節思考題 / 181
本章小結 / 181
第10 章　O2O 行業的數智化實踐 / 182
10.1　業務場景說明 / 183
10.1.1　E 公司的整體情況 / 183
10.1.2　業務場景一：成熟業務提效 / 184
10.1.3 業務場景二：核心指標診斷 / 185
10.1.4 本節小結 / 185
10.1.4 本節思考題 / 185
10.2　抽象業務問題 / 185
10.2.1 本節小結 / 186
10.2.2 本節思考題 / 186
10.3　建設業務數智化思想——Mind / 186
10.3.1　方法一：全員培訓 / 187
10.3.2　方法二：業務策略＆ 分析專項會 / 187
10.3.3 本節小結 / 187
10.3.4 本節思考題 / 187
10.4　推行業務數智化方法——Method / 188
10.4.1　找專家，整體盤 / 188
10.4.2　樹意識，引重視 / 188
10.4.3　拆目標，建團隊 / 188
10.4.4　建試點，糾偏錯 / 189
10.4.5　設目標，全量推 / 191
10.4.6 本節小結 / 191
10.4.7 本節思考題 / 191
10.5　落地業務數智化產品——Manufacture / 191
10.5.1　數智分析產品 / 192
10.5.2　數智診斷產品 / 197
10.5.4 本節思考題 / 201
本章小結 / 201
升華篇 / 203
第11 章　生產製造業的數智化實踐 / 204
11.1　業務場景說明 / 204
11.1.1　F 公司的整體情況 / 204
11.1.2　業務場景一：針對生產的場景 / 205
11.1.3　業務場景二：針對倉儲管理的場景 / 206
11.1.4 本節說明 / 207
11.1.5 本節思考題 / 207
11.2　抽象業務問題 / 207
11.2.2 本節小結 / 208
11.2.3 本節思考題 / 208
11.3　建設業務數智化思想——Mind / 208
11.3.1　首層思想建設 / 208
11.3.2　次層思想建設 / 209
11.3.3　基層思想建設 / 209
11.3.4 本節小結 / 209
11.3.5 本節思考題 / 210
11.4　推行業務數智化方法——Method / 210
11.4.1　找專家，整體盤 / 210
11.4.2　樹意識，引重視 / 210
11.4.3　拆目標，建團隊 / 211
11.4.4　建試點，糾偏錯 / 212
11.4.5　設目標，全量推 / 215
11.4.6 本節小結 / 215
11.4.7 本節思考題 / 215
11.5　落地業務數智化產品——Manufacture / 215
11.5.1　改造前的自檢 / 215
11.5.2　數智監控產品 / 216
11.5.3　數智分析產品 / 220
11.5.4 本節小結 / 222
11.5.5 本節思考題 / 222
本章小結 / 222
第12 章　踩坑血淚史 / 223
12.1　如何認識跨部門合作 / 223
12.1.1　跨部門合作的類型 / 224
12.1.2　跨部門合作的難點 / 224
12.1.3　跨部門合作的溝通流程和技巧 / 225
12.1.4　跨部門合作的方法論 / 227
12.1.5 本節小結 / 228
12.1.6 本節思考題 / 228
12.2　如何設定落地的優先級 / 228
12.2.1 本節思考題 / 230
12.3　如何解決項目被阻塞的問題 / 230
12.3.1　準備工作沒做好導致的阻塞 / 230
12.3.2　溝通不暢導致的阻塞 / 230
12.3.3　人員問題造成的阻塞 / 231
12.3.4　技術問題導致的阻塞 / 232
12.3.5　反饋機制差導致的阻塞 / 232
12.3.6 本節小結 / 233
12.3.7 本節思考題 / 233
12.4　如何合理地調整組織架構 / 233
12.4.1　組織架構的類型 / 233
12.4.2　組織架構調整的涉及方 / 234
12.4.3　組織結構調整的實踐討論 / 234
12.4.4 本節思考題 / 235
本章小結 / 235
第13 章　3M 業務數智化體系方法遷移 / 236
13.1　業務數智化適用範圍的補充 / 236
13.1.1 本節小結 / 237
13.1.2 本節思考題 / 237
13.2　如何將3M 業務數智化體系順利應用到新型企業中 / 238
13.2.1　新型企業的業務說明 / 238
13.2.2　新型企業的業務問題 / 239
13.2.3　新型企業的業務問題抽象 / 241
13.2.4　新型企業的業務問題的解法和遷移 / 243
13.2.5 本節小結 / 244
13.2.6 本節思考題 / 244
13.3　如何將3M 業務數智化體系順利應用到傳統企業中 / 245
13.3.1　傳統企業的業務說明 / 245
13.3.2　傳統企業的業務問題 / 246
13.3.3　傳統企業的問題抽象 / 247
13.3.4　傳統企業的業務問題的解法和遷移 / 248
13.3.6 本節思考題 / 250
本章小結 / 250
結束語 / 251