項目管理：計劃、進度和控制的系統方法（第14版

第1章  概述    1
引言    1
1.1  理解項目管理    2
1.2  定義項目成功    5
1.3  權衡分析和競爭性制約因素    6
1.4  初級項目經理    7
1.5  項目管理的三種基本技能    8
1.6  項目經理和部門主管如何協作    8
1.7  定義項目經理的角色    10
1.8  定義職能經理的角色    11
1.9  定義職能員工的角色    12
1.10  定義高層管理人員的角色    13
1.11  與高層管理人員一起工作    13
1.12  項目治理的模式/董事會作為發起人的治理模式    14
1.13  作為計劃制訂者的項目經理    15
1.14  項目中“冠軍”人才的使用    16
1.15  項目驅動型和非項目驅動型組織    17
1.16  項目的分類    18
1.17  覆雜項目    18
1.18  項目經理的定位    19
1.19  數據驅動型項目管理的發展    20
1.20  有關項目管理的不同觀點    20
1.21  公共部門項目管理    21
1.22  國際項目管理    23
1.23  並行工程：一種項目管理方法    23
1.24  附加價值    23
1.25  PMI項目管理資格認證考試學習要點    24
思考題    26
第2章  項目管理的發展：概念和定義    28
引言    28
2.1  項目管理的演變：1945—2025年    28
2.2  變革的阻力    31
2.3  什麼是系統、項目集和項目    32
2.4  非傳統項目    34
2.5  可持續性項目    35
2.6  項目與生產運營的差異    36
2.7  產品管理與項目管理：定義辨析    36
2.8  成熟的項目管理和卓越的項目管理：定義辨析    37
2.9  什麼是非正式的項目管理    38
2.10  衡量成功的多項績效指標    39
2.11  項目失敗的各種表現    41
2.12  項目失敗的原因    44
2.13  項目成敗的程度    45
2.14  項目成敗的標準    46
2.15  項目運行狀況檢查    47
2.16  門徑流程    51
2.17  項目生命周期    52
2.18  模糊前端    55
2.19  項目組合管理    57
2.20  階段評審會議（項目收尾）    57
2.21  客戶爭取的項目管理    58
2.22  什麼是項目管理方法體系    59
2.23  企業項目管理：從方法體系到框架體系    60
2.24  不斷增長的戰略項目管理    62
2.25  項目管理與公司商業模式    63
2.26  方法體系也會失敗    64
2.27  精益項目管理    65
2.28  組織變更管理與公司文化    66
2.29  創新文化    70
2.30  VUCA環境    71
2.31  新冠疫情和文化變革    73
2.32  有益收獲和文化變革    75
2.33  敏捷和自適應的項目管理文化    75
2.34  項目管理的知識產權    76
2.35  PMI項目管理資格認證考試學習要點    78
思考題    80
第3章  組織結構    82
引言    82
3.1  組織工作流程    83
3.2  傳統的（古典的）組織結構    83
3.3  純產品開發型（項目化）組織結構    85
3.4  矩陣型組織結構    86
3.5  矩陣型組織結構的修正    89
3.6  強矩陣、弱矩陣及平衡矩陣    90
3.7  項目管理辦公室    90
3.8  組織形式的選擇    92
3.9  戰略業務單元的項目管理    94
3.10  延誤項目管理成熟度的7個謬論    95
3.11  PMI項目管理資格認證考試學習要點    97
思考題    98
第4章  組建項目辦公室和項目團隊    99
引言    99
4.1  人員配備環境    99
4.2  項目經理的挑選：一種行政決策    100
4.3  項目經理和項目集經理的技能要求    103
4.4  挑選項目經理的特例    107
4.5  榮耀的機會    107
4.6  新一代項目經理    108
4.7  職責和工作描述    108
4.8  組織人力資源的配備過程    109
4.9  項目辦公室    111
4.10  估算管理保障成本    113
4.11  職能團隊    113
4.12  確定所需的項目勞動力技能    114
4.13  員工如何看待項目管理    115
4.14  項目勞動力招聘政策    115
4.15  寬容程度    116
4.16  尋找熟練的員工    116
4.17  技能庫存模型    117
4.18  用好臨時工和合同工    117
4.19  與耍大牌的技術大腕一起工作    118
4.20  處理懶惰的員工    118
4.21  處理病態團隊成員    118
4.22  創造力的邊界條件    123
4.23  項目組織圖    123
4.24  相關方參與項目人員招聘    125
4.25  制訂項目人力資源後備計劃    125
4.26  匹配項目管理實施團隊    126
4.27  項目團隊組建中的問題    128
4.28  新任項目經理常犯的錯誤    129
4.29  PMI項目管理資格認證考試學習要點    130
思考題    132
第5章  管理職能    133
引言    133
5.1  控制    133
5.2  指導    134
5.3  項目職權    135
5.4  人際關系影響    138
5.5  項目團隊發展的障礙    139
5.6  項目環境中的微觀管理    141
5.7  管理新建團隊的建議    142
5.8  持續進行的團隊建設    143
5.9  項目環境下的領導    144
5.10  仆人式領導風格    147
5.11  爭取團隊成員積極參與    147
5.12  將友善作為項目領導力的構成要素    151
5.13  基於價值的項目領導    152
5.14  轉型項目管理領導力    154
5.15  組織影響    155
5.16  員工—經理關系    156
5.17  一般的管理困境    157
5.18  時間管理困境    157
5.19  人類行為教育    160
5.20  持續學習    161
5.21  PMI項目管理資格認證考試學習要點    162
思考題    163
第6章  溝通管理    180
引言    180
6.1  構建溝通環境模型    180
6.2  作為溝通者的項目經理    183
6.3  項目評審會議    186
6.4  項目管理瓶頸    187
6.5  積極傾聽    187
6.6  情緒智力    189
6.7  溝通陷阱    190
6.8  如何解決項目問題    190
6.9  如何使用待辦事項    196
6.10  頭腦風暴法    197
6.11  為什麼項目團隊常常在頭腦風暴中失敗    198
6.12 “跳出框框思考”    202
6.13  預測決策的結果    204
6.14  做合格的項目會議主持人    206
6.15  PMI項目管理資格認證考試學習要點    207
思考題    208
第7章  沖突    212
引言    212
7.1  沖突環境    212
7.2  沖突類型    213
7.3  沖突解決的思路    214
7.4  沖突管理的步驟    215
7.5  沖突解決的方式    216
7.6  正確理解與上級、下級和職能部門的沖突    218
7.7  分歧與沖突    219
7.8  PMI項目管理資格認證考試學習要點    221
思考題    221
第8章  專題    229
引言    229
8.1  小型商業機構中的有效項目管理    229
8.2  大項目    230
8.3  管理覆雜性    231
8.4  道德、倫理和企業文化    233
8.5  職業責任    235
8.6  內外部夥伴關系    237
8.7  教育和培訓    238
8.8  項目管理資質認證    239
8.9  整合產品團隊或整合項目團隊    240
8.10  虛擬項目團隊    241
8.11  理解多元化    243
8.12  利用多元化、公平和包容性促進創新和創造    244
8.13  管理創新項目    246
8.14  利用“臭鼬工廠”和項目管理進行創新    248
8.15  敏捷項目管理    253
8.16  混合方法體系的發展    254
8.17  實施混合方法體系*    255
8.18  人工智能應用的好處*    257
8.19  人工智能應用的風險    259
8.20  人工智能與知識產權    260
8.21  人工智能技能的需求    261
8.22  項目管理數字化    261
8.23  PMI項目管理資格認證考試學習要點    262
思考題    266
第9章  成功變量    269
引言    269
9.1  預測項目是否成功    269
9.2  項目管理效力    272
9.3  期望    273
9.4  獲取經驗教訓    274
9.5  了解最佳實踐    275
9.6  推廣最佳實踐的風險    279
9.7  PMI項目管理資格認證考試學習要點    280
思考題    280
第10章  與高層管理人員共事    282
引言    282
10.1  項目發起人    282
10.2  協調與發起人的不一致    291
10.3  集體信念    291
10.4  項目中止擁護者    291
10.5  內部代表    292
10.6  相關方關系管理    292
10.7  項目組合管理    297
10.8  政治因素    298
10.9  範圍變更控制    298
10.10  隱藏的議程    299
10.11  項目發起人失敗的原因    299
10.12  PMI項目管理資格認證考試學習要點    301
思考題    302
第11章  規劃    306
引言    306
11.1  商業論證    306
11.2  確認假設    308
11.3  確認目標    311
11.4  總規劃    311
11.5  生命周期階段    314
11.6  生命周期裏程碑    314
11.7  啟動會議    316
11.8  理解各參與方的角色    317
11.9  建立項目目標    318
11.10  工作說明書    318
11.11  項目規範    319
11.12  項目裏程碑進度計劃中的數據項    320
11.13  工作分解結構    321
11.14  應用WBS要註意的問題    325
11.15  工作分解結構詞典    327
11.16  項目選擇    327
11.17  高級管理層在規劃中的角色    330
11.18  管理成本和控制系統    330
11.19  工作規劃授權    331
11.20  規劃為什麼失敗    332
11.21  終止項目    332
11.22  階段成果交付和移交    333
11.23  詳細的進度計劃和圖表    334
11.24  主生產進度計劃    336
11.25  項目計劃    337
11.26  項目章程    340
11.27  項目基準    341
11.28  核實及確認    344
11.29  項目資源計劃    344
11.30  管理控制    345
11.31  配置管理    345
11.32  企業項目管理方法體系    346
11.33  項目審計    347
11.34  PMI項目管理資格認證考試學習技巧    348
思考題    350
第12章  網絡進度計劃技術    354
引言    354
12.1  網絡基礎    356
12.2  圖形評審技術    358
12.3  依賴關系    359
12.4  時差    359
12.5  網絡優化與調整    363
12.6  估算活動持續時間    366
12.7  估算項目完工的總時間    367
12.8  完整的PERT/CRM規劃步驟    368
12.9  趕工時間    369
12.10  PERT/CPM問題領域    371
12.11  PERT/CPM的備選模型    371
12.12  緊前關系網絡圖    372
12.13  時距    373
12.14  進度計劃的問題    374
12.15  壓縮進度計劃的“神話”    375
12.16  PMI項目管理資格認證考試學習要點    375
思考題    377
第13章  報價和估算    381
引言    381
13.1  全球報價戰略    381
13.2  估算的類型    382
13.3  報價過程    387
13.4  組織的輸入需求    388
13.5  工時分布    388
13.6  間接費用率    389
13.7  材料成本和保障物資成本    391
13.8  報價工作內容    392
13.9  部門人力資源優化    393
13.10  報價評審程序    394
13.11  系統報價    396
13.12  建立支持數據或備用成本    396
13.13  低報價的困境    399
13.14  特殊問題    399
13.15  估算缺陷    400
13.16  估算高風險項目    400
13.17  項目風險    402
13.18  應用“10%方法”進行項目估算的不良後果    403
13.19  全生命周期成本    404
13.20  後勤保障    405
13.21  投資類項目選擇準則：資本預算    406
13.22  回收期    406
13.23  貨幣時間價值與折現現金流    406
13.24  凈現值    407
13.25  內部收益率    408
13.26  比較IRR、NPV和回收期    408
13.27  風險分析    409
13.28  資本分配    410
13.29  項目融資    410
13.30  PMI項目管理資格認證考試學習要點    411
思考題    413
第14章  成本控制    415
引言    415
14.1  了解控制    416
14.2  運營循環    418
14.3  成本賬目代碼    418
14.4  預算    422
14.5  掙值衡量系統    423
14.6  偏差和掙值    424
14.7  成本基準    434
14.8  核實成本    435
14.9  成本超支的困境    437
14.10  使用掙值法記錄材料成本    437
14.11  材料偏差：價格和用途    438
14.12  總體偏差    439
14.13  狀態報告    439
14.14  成本控制問題    440
14.15  PMI項目管理資格認證考試學習要點    441
思考題    443
第15章  績效指標    448
引言    448
15.1  項目管理信息系統    448
15.2  企業資源規劃    449
15.3  項目績效指標    449
15.4  關鍵績效指標    453
15.5  選擇正確的績效指標    457
15.6  不斷豐富的項目新績效指標和關鍵績效指標    458
15.7  基於價值的績效指標    459
15.8  戰略績效指標    463
15.9  衡量無形資產的績效指標    465
15.10  儀表盤和記分牌    466
15.11  績效指標反饋    468
15.12  績效指標與客戶關系管理    468
15.13  商業情報    469
15.14  指標管理計劃的挑戰    470
15.15  危機儀表盤    470
15.16  PMI項目管理資格認證考試學習要點    473
思考題    475
第16章  項目環境中的平衡分析    476
引言    476
16.1  平衡分析的方法論    478
16.2  合同對項目的影響    488
16.3  行業平衡分析的參數選擇    488
16.4  項目經理的平衡控制    490
16.5  PMI項目管理資格認證考試學習要點    491
思考題    491
第17章  風險管理    492
引言    492
17.1  風險的定義    493
17.2  風險容忍度    495
17.3  風險管理的定義    496
17.4  確定性、風險性及不確定性    496
17.5  風險管理過程    500
17.6  風險規劃    501
17.7  風險識別    501
17.8  風險分析    502
17.9  定性風險分析    503
17.10  定量風險分析    504
17.11  風險應對    506
17.12  風險監控    507
17.13  實施風險管理要註意的問題    508
17.14  經驗教訓的應用    509
17.15  風險中的依賴關系    509
17.16  風險應對方法的影響    512
17.17  風險和並行工程    514
17.18  PMI項目管理資格認證考試學習要點    516
思考題    518
第18章  學習曲線    522
引言    522
18.1  基本理論    522
18.2  學習曲線的概念    523
18.3  圖表    524
18.4  與學習曲線相關的關鍵詞    525
18.5  累積平均曲線    526
18.6  經驗來源    527
18.7  測量斜率    529
18.8  單位成本和中點的使用    529
18.9  學習曲線的選擇    530
18.10  後續訂單    531
18.11  生產中斷    531
18.12  學習曲線的局限性    531
18.13  學習曲線仍然是有競爭力的武器    532
18.14  PMI項目管理資格認證考試學習要點    532
思考題    533
第19章  合同管理    535
引言    535
19.1  采購    535
19.2  采購規劃    537
19.3  采購實施    539
19.4  采購實施：請求賣方回覆    540
19.5  采購實施：賣方選擇    541
19.6  合同的類型    543
19.7  激勵合同    547
19.8  合同類型與風險    548
19.9  合同管理    549
19.10  合同收尾    550
19.11  使用檢查表    550
19.12  標書-合同的相互作用    551
19.13  PMI項目管理資格認證考試學習要點    552
思考題    555
第20章  質量管理    559
引言    559
20.1  質量的定義    560
20.2  質量管理的發展歷程    561
20.3  質量管理概念    564
20.4  質量成本    566
20.5  7個質量控制工具    568
20.6  接受抽樣    576
20.7  實施六西格瑪    577
20.8  質量領導    578
20.9  質量責任    579
20.10  質量圈    579
20.11  全面質量管理    580
20.12  PMI項目管理資格認證考試學習要點    581
思考題    583
第21章  項目管理在現代的發展    584
引言    584
21.1  項目管理成熟度模型    584
21.2  持續改進    587
21.3  容量計劃    588
21.4  競爭模型    588
21.5  階段收尾評審會議    589
21.6  標桿管理    590
附錄A  領導效力練習答案    595
附錄B  項目沖突管理練習答案    599
附錄C  Dorale公司產品開發案例    602
附錄D  Dorale公司產品開發案例參考答案    609