喬布斯工作法：JTBD實踐與增長的邏輯

第1章 認識 JTBD 

1.1定義 JTBD 

1.2 JTBD的視角 

1.3 JTBD的原則  

1.4 JTBD的價值 

1.5要點回顧

第2章 JTBD的核心思想 

2.1 JTBD的要素 

2.2任務執行者 

2.3任務 

2.3.1核心任務 

2.3.2關聯任務 

2.3.3情感任務與社交任務 

2.3.4準確描述任務 

2.4流程 

2.5需求 

2.6場景 

2.7 JTBD的層級 

2.7.1任務層級與“為什麼”和“如何” 

2.7.2一切就緒：定義 JTBD的範圍 

2.7.3定義核心任務 

2.7.4定義任務執行者 

2.8對流程與場景的設想 

2.9要點回顧

第3章 發現價值 

3.1戰術 1.進行任務訪談

3.1.1招募訪談參與者 

3.1.2準備訪談 

3.1.3進行訪談 

3.1.4數據分析 

3.2戰術 2.進行切換訪談法 

3.2.1切換的時間軸 

3.2.2切換訪談法的變種 

3.2.3客戶案例研究 

3.3戰術 3.分析影響進展的 4種力 

3.4四力分析法實操 

3.5四力圖擴展應用 

3.6戰術 4.為核心任務繪制地圖 

3.7要點回顧

第4章 定義價值 

4.1戰術 5.找到未被有效滿足的需求 

4.1.1以結果為導向的創新 

4.1.2相關方法 

4.2戰術 6.創建基於目標的用戶畫像 

4.3戰術 7.對比競爭方案 

4.4戰術 8.定義一種以任務為本的價值主張 

4.5價值主張畫布 

4.6要點回顧

第5章 設計價值 

5.1戰術 9.制定一個開發路線圖 

5.2展望未來 

5.3戰術 10.將團隊與任務故事對齊

5.3.1任務故事 

5.3.2使用任務故事 

5.3.3任務故事的實踐 

5.4相關方法：需求陳述 

5.5戰術 11.構建解決方案架構 

5.6系統建模 

5.7用戶環境設計（UED） 

5.8相關方法：網站導航設計 

5.9戰術 12.用 JTBD來檢驗假設 

5.10在測試中應用 JTBD 

5.11要點回顧 

第6章 傳遞價值 

6.1戰術 13.繪制消費旅程地圖 

6.2行動中的旅程地圖實戰 

6.3戰術 14.成功引導新的客戶加入 

6.3.1新手入門引導流程和體驗 

6.3.2擴展技巧 

6.4戰術 15.最大化客戶留存 

6.4.1針對“取消”行為的訪談 

6.4.2擴展對客戶留存的理解 

6.5戰術 16.提供相關支持 

6.6任務驅動的客戶服務 

6.7要點回顧 

第7章 價值的重新開發 

7.1戰術 17.通過 JTBD應對顛覆性創新 

7.2戰術 18.圍繞 JTBD制定戰略

7.3 JTBD增長戰略矩陣 

7.4戰術 19.圍繞任務構建組織 

7.5戰術 20.拓展市場機會 

7.6要點回顧 

第8章 JTBD實戰指南 

8.1 JTBD方法 

8.1.1結果導向的創新（ODI） 

8.1.2任務圖譜 

8.1.3切換訪談和四力分析 

8.2 JTBD配方 

8.3將 JTBD導入組織 

8.4要點回顧 

結語

參考文獻

關於著譯者