用戶體驗與產品創新方法手冊
李秋華
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目錄大綱
目錄·CONTENTS
第1章 產品創新的原則“用戶第一” / 1
1.1 企業價值觀中的用戶第一 / 2
1.1.1 用戶第一的哲學思考 / 2
1. 共情用戶 / 4
2. 尊重用戶 / 4
3. 滿足用戶 / 5
4. 引領用戶 / 5
1.1.2 用戶成就企業的價值 / 6
1. 用戶的多維價值 / 6
2. 用戶生命周期管理 / 8
1.1.3 如何轉變成用戶思維 / 9
1. 建立以用戶為中心的文化 / 9
2. 定期開展用戶研究 / 10
3. 制定用戶視角的管理機制 / 10
4. 使用大數據用戶分析工具 / 11
5. 學習標桿企業的先進經驗 / 12
1.2 用戶需求是決策評價的標準 / 13
1.2.1 用戶體驗的目標導向 / 13
1. 用戶體驗的七個模塊 / 13
2. 用戶體驗的四大支柱 / 14
1.2.2 用戶視角的評價制度 / 18
1. 有利於規避企業內耗 / 18
2. 能驅動企業高速發展 / 18
1.2.3 用戶參與式的產品創新 / 19
1. 用戶參與的節點與價值 / 19
2. 助力自下而上的管理轉型 / 21
1.3 如何做到用戶第一 / 22
1.3.1 用戶畫像是好產品的起點 / 22
1. 科學定義用戶畫像 / 22
2. 輸出用戶畫像的方法 / 25
3. 大數據法的四個步驟 / 26
4. 深數據法的五個步驟 / 27
1.3.2 用戶旅程圖打造體驗閉環 / 32
1. 用戶旅程圖的概念 / 32
2. 用戶旅程圖的構成要素 / 33
3. 輸出用戶旅程圖的步驟 / 35
4. 用戶旅程圖的應用場景 / 37
5. 用戶旅程圖的常見誤區 / 41
1.3.3 科學識別用戶核心需求 / 42
1. 核心需求是創新成功的關鍵 / 42
2. 識別核心需求的常用方法 / 42
3. 需求管理的流程和機制 / 47
第2章 需求洞察驅動產品體驗創新 / 51
2.1 關鍵人物訪談，洞悉需求 / 52
2.1.1 方法定義及如何應用 / 52
1. 方法定義 / 52
2. 關鍵人物的選擇 / 53
3. 開展步驟 / 55
2.1.2 內容準備與挖掘技巧 / 56
1. 訪談大綱的重要性 / 56
2. 規避引導式的提問 / 57
3. 及時追問深挖意義 / 57
2.1.3 實施案例與模板工具 / 58
1. 用戶訪談挖掘需求 / 58
2. 專家訪談預見機會 / 64
2.2 大數據工具，全景化遠讀需求 / 66
2.2.1 方法定義及展望 / 66
1. 方法定義 / 66
2. 大數據賦能提效 / 67
3. 大數據的四種分析方法 / 68
2.2.2 大數據工具的類型 / 68
1. 大數據產品分析平臺 / 68
2. 數字孿生的產品創新 / 69
3. AI生成式智能設計 / 70
2.2.3 實施案例與模板工具 / 71
1. 大數據選擇潛力賽道 / 71
2. 大數據指導產品定價 / 72
3. 人工智能的創新設計 / 73
2.3 影像日記，記錄真實需求 / 75
2.3.1 方法定義及價值 / 75
1. 方法定義 / 75
2. 參與者的選擇 / 75
3. 開展步驟 / 76
2.3.2 預設日記內容框架 / 76
1. 記錄要求說明 / 76
2. 圖文相互詮釋 / 77
3. 透視隱性需求 / 78
2.3.3 實施案例與模板工具 / 78
1. 品類機會識別 / 78
2. 產品潛在需求洞察 / 79
2.4 體驗走查，共情用戶需求 / 80
2.4.1 方法定義及應用場景 / 80
1. 方法定義 / 80
2. 轉換為用戶角色 / 80
3. 體驗走查的層級 / 81
2.4.2 體驗走查的分析技巧 / 82
1. 競品的對標 / 82
2. 易用性分析 / 83
3. 優先級排序 / 83
2.4.3 實施案例與模板工具 / 84
1. 平臺產品轉化率提升 / 84
2. 轉化率體驗走查模型 / 85
2.5 問卷調查，量化分析問題 / 86
2.5.1 方法定義及有效開展 / 86
1. 方法定義 / 86
2. 樣本的合理設計 / 87
3. 開展步驟 / 87
2.5.2 問卷的有效設計 / 88
1. 問卷的結構與基本要求 / 88
2. 問卷的問題形式及應用 / 90
3. 問卷調查結果的處理分析 / 95
2.5.3 實施案例與模板工具 / 97
1. 用戶需求量化 / 97
2. 產品滿意度提升 / 106
3. 用戶NPS口碑提升 / 112
2.6 用戶測試，敏捷優化疊代 / 114
2.6.1 方法定義及類型 / 114
1. 方法定義 / 114
2. 用戶測試的類型 / 115
3. 開展步驟 / 116
2.6.2 測試的物料準備 / 117
1. 明確測試任務目標 / 117
2. 測試記錄表 / 118
3. 註意事項 / 120
2.6.3 實施案例與模板工具 / 121
1. 新產品喜好度的用戶測試 / 121
2. 產品模型的用戶測試 / 126
3. 產品可用性測試 / 146
2.7 共創工作坊，全球創新範式 / 147
2.7.1 方法定義及價值 / 147
1. 方法定義 / 147
2. 適合應用的場景 / 149
3. 共創的流程 / 149
2.7.2 共創的有效組織 / 150
1. 物料準備 / 150
2. 常用工具 / 151
3. 註意事項 / 152
2.7.3 實施案例與模板工具 / 153
1. 護手霜產品規劃共創 / 153
2. 智能床墊產品創新概念共創 / 158
2.8 常用方法匯總 / 160
第3章 基於用戶需求的產品創新定義 / 165
3.1 全局分析 / 166
3.1.1 市場、競爭、趨勢和用戶的綜合 / 166
1. 市場規模與產品生命周期 / 167
2. 競爭格局與趨勢分析 / 169
3. 目標用戶與痛點需求 / 173
3.1.2 產品創新機會評估圖譜 / 174
3.2 產品創新定義 / 176
3.2.1 產品定義的思維框架 / 176
1. 思維框架ASR模型 / 176
2. 產品定義的維度 / 177
3. 產品立項書 / 180
3.2.2 產品創新的方法 / 182
1. 產品創新金字塔 / 182
2. 產品創新思維 / 183
3. 創新賣點可感知 / 184
4. 產品疊代與衍生 / 185
參考文獻 / 188
