引爆：中小微企業用戶深度運營實踐

第1章  用戶運營的5個概念　／　001

1.1　用戶運營對於中小微企業的價值　／　002

1.1.1　中小微企業生存現狀、發展機會點及趨勢　／　002

1.1.2　用戶運營助力中小微企業的本質、邏輯及商業模式　／　006

1.1.3　做好用戶價值運營，推動企業突破發展　／　009

1.2　用戶運營必備的思維與認知　／　014

1.2.1　高階用戶運營人員所需具備的思維模型　／　014

1.2.2　認知決定行動上限，思維決定行動邊界　／　017

1.2.3　高階用戶運營人員的成長進階之路　／　018

1.3　用戶運營與品牌打造的關系　／　024

1.3.1　具有用戶思維的品牌具備更大影響力　／　024

1.3.2　培養忠實粉絲用戶是品牌壯大必經之路　／　026

1.4　用戶運營與商業贏利的關系　／　030

1.4.1　滿足用戶精準需求，放大贏利杠桿　／　030

1.4.2　商業贏利的用戶關鍵點　／　032

1.5　中小微企業用戶運營的心法　／　034

1.5.1　以用戶需求為先，做好極致用戶產品體驗　／　034

1.5.2　品牌與用戶的社交互動和口碑傳播　／　036

1.5.3　塑造品牌形象增強品牌知名度、美譽度　／　038

1.5.4　案例分析：大眾點評讓用戶參與點評實現口碑傳播裂變　／　040

第2章 如何深入挖掘潛在用戶　／　043 

2.1　做好產品定位是首要條件　／　044

2.1.1　確定目標市場，知己知彼才能百戰不殆　／　044

2.1.2　差異化競爭策略打造產品獨有“護城河”　／　045

2.1.3　案例分析：鐘睒睒靠純凈水打造農夫山泉千億王國　／　047

2.2　基於定位明確目標用戶畫像　／　049

2.2.1　明確品牌定位是競爭市場中的有力環節　／　049

2.2.2　定位高潛力忠誠品牌用戶的3個方法　／　051

2.3　借助數據工具鎖定潛在用戶　／　053

2.3.1　借助用戶行為數據挖掘用戶特點和需求　／　053

2.3.2　錨定價值信息，鎖定潛在用戶　／　056

2.4　掌握潛在用戶的行為路徑　／　058

2.4.1　幾種了解潛在用戶行為的方式　／　058

2.4.2　市場競爭下用戶行為潛藏著的得與失　／　059

第3章  目標粉絲增長的方法論　／　061

3.1　提升曝光度，全面觸達目標畫像粉絲　／　062

3.1.1　曝光度對粉絲增長貢獻度的底層邏輯分析　／　062

3.1.2　篩選並全面觸達目標畫像粉絲　／　063

3.2　設置“鉤子”，吸引粉絲主動上“鉤”　／　065

3.2.1　學會把利益點變成強有力的“鉤子”　／　065

3.2.2　產品“鉤子”設得好，酒香不必擔憂巷子深　／　066

3.3　渠道多樣化，打造中小微企業流量矩陣　／　067

3.3.1　渠道重構：電商內容借助算法開啟“貨找人”　／　067

3.3.2　線上渠道：常見主流媒體機會點和引流方式　／　070

3.3.3　線下渠道：如何借助線下渠道提升精準引流效率　／　076

3.3.4　案例分析：完美日記成功營銷打造國貨美妝標桿　／　079

3.4　策劃執行一場有影響力的拉新活動　／　083

3.4.1　一場完整拉新活動從策劃到復盤的SOP　／　083

3.4.2　如何借助數據進行效果監測以提升影響力　／　085

3.4.3　案例分析：拆解一場3天增長近20萬名付費會員的拉新

　　　活動　／　086

3.5　揭秘主流新媒體平臺投放的吸粉策略　／　090

3.5.1　主流圖文媒體模式對比和吸粉策略　／　090

3.5.2　主流短視頻平臺模式對比和吸粉策略　／　091

第4章  有效用戶管理的方法論　／　093

4.1　用戶分層，你做到了幾層？　／　094

4.1.1　借助積分工具進行用戶分層　／　094

4.1.2　通過屬性標簽進行用戶分群打標　／　097

4.1.3　案例分析：微信朋友圈內容僅對“標簽”好友可見　／　098

4.2　用戶數據管理，數據驅動你更懂用戶　／　099

4.2.1　記錄所需用戶數據　／　099

4.2.2　如何辨別偽需求？數據就是最好的方式　／　103

4.3　管理普通用戶，激發購買欲望　／　105

4.3.1　培養普通用戶付費意識並激發購買欲望　／　105

4.3.2　借助小額付費會員篩選培養優質用戶池　／　106

4.3.3　案例分析：Costco如何成為付費會員界的鼻祖　／　107

4.4　經營高黏性用戶，提升購買力度　／　109

4.4.1　挖掘用戶需求並做好深度服務　／　109

4.4.2　按需定制產品並進行即時轉化　／　111

第5章  提高用戶留存率的5大步驟　／　113

5.1　新用戶領完福利不取關的秘密　／　114

5.1.1　設計新用戶福利的兩個“小心機”　／　114

5.1.2　提前布局，給予新用戶繼續關註的理由　／　115

5.2　激活用戶，完成首單　／　116

5.2.1　持續對用戶產生曝光，提升好感度　／　117

5.2.2　埋下魚餌拋給用戶，完成首次消費　／　117

5.3　激勵用戶，持續留存　／　118

5.3.1　邀請用戶參與你設置的活動拿獎勵　／　118

5.3.2　設置層層利益點引導用戶持續參與　／　120

5.4　留存用戶，提升價值　／　121

5.4.1　產品需具備滿足用戶核心需求的功能　／　121

5.4.2　層層引導留住並提升用戶長期價值　／　122

5.5　挽回用戶，減少流失　／　124

5.5.1　定位品牌忠實用戶流失的核心因素　／　124

5.5.2　解決關鍵影響因素是減少流失的根本　／　125

第6章  快速促進用戶銷售轉化　／　127

6.1　洞察用戶心理，博得好感建立信任　／　128

6.1.1　使盡渾身解數深入洞察用戶不同心理　／　128

6.1.2　品牌博得用戶好感並建立信任的路徑　／　129

6.2　挖掘用戶需求，以需定制營銷策略　／　130

6.2.1　定位目標用戶核心需求是成功的第一步　／　131

6.2.2　基於用戶需求建立營銷策略帶動交易規模　／　132

6.2.3“互聯網+”模式融合產業資源構建生態鏈　／　133

6.2.4　案例分析：小米從“發燒友”到建立智能生態王國　／　135

6.3　占領用戶心智，產品口碑深度種草　／　137

6.3.1　占領用戶心智最好的方式是做到垂類第一　／　137

6.3.2　講好品牌故事能幫助新品牌快速出圈　／　138

6.3.3　案例分析：可口可樂是碳酸飲料界的“快樂王者”　／　140

6.4　掌控賣貨節奏，玩轉批量發售轉化　／　142

6.4.1　確立並拆解賣貨目標，做好貨品盤點　／　142

6.4.2　確定賣貨推廣側和消費側利益點方案　／　146

6.4.3　多渠道曝光引流至社群進行批量發售　／　147

第7章  聯動公私域：優質內容撬動吸粉和贏利　／　151

7.1　常見主流新媒體平臺概況及用戶偏好　／　152

7.1.1　常見主流新媒體平臺的戰略、商業模式、贏利模式對比　／　152

7.1.2　常見主流新媒體平臺的達人、粉絲群體畫像與激勵政策　／　154

7.1.3　常見主流新媒體平臺的流量贏利　／　156

7.2　根據平臺特性打造新媒體內容矩陣　／　157

7.2.1直播電商重構新媒體行業後帶來新生機　／　158

7.2.2　短視頻平臺風口帶來的機會與挑戰　／　159

7.2.3　從0到1搭建企業內容引流矩陣　／　161

7.3　內容營銷矩陣吸引用戶的核心要點　／　163

7.3.1　搭建內容營銷矩陣的5大基礎步驟　／　163

7.3.2　內容矩陣持續吸引用戶的5個核心要點　／　166

7.4　爆款內容策劃與生產　／　168

7.4.1　內容生產來源從PGC>UGC>AIGC的轉變　／　168

7.4.2　與時俱進：如何借助AI規模化生產內容　／　171

7.4.3　圖文短視頻爆款內容的策劃與生產　／　174

7.4.4　策劃一場直播，帶來吸粉與贏利　／　188

7.4.5　案例分析：羅永浩和他的“交個朋友”　／　193

7.5　打通私公域通道，布局帶貨渠道　／　194

7.5.1　切合消費者需求，建立多元化銷售渠道　／　194

7.5.2　私域承接公域流量，提供極致用戶體驗　／　196

7.5.3　創新營銷，塑造品牌口碑，提前布局帶貨　／　198

第8章  贏利全布局：用好流量實現粉絲商業化　／　201

8.1　中小微企業的多樣化粉絲商業化路徑布局　／　202

8.1.1　借助商業生態系統中的粉絲找到業務增長點　／　202

8.1.2　結合上下遊供應鏈，發力小而美的粉絲需求賽道　／　203

8.1.3　從戰略角度規劃粉絲商業化路徑，做好全布局　／　204

8.1.4　用好商業增長和贏利決策的經典模型和工具　／　205

8.2　MCN機構和優質達人體系催生的贏利模式　／　207

8.2.1　淘寶、抖音等平臺和MCN、達人之間的利益分配模式　／　207

8.2.2　MCN機構生存發展現狀和常見贏利模式分析　／　209

8.2.3　達人生存發展現狀和常見商業贏利來源分析　／　210

8.2.4　案例分析：無憂傳媒異軍突起之路　／　213

8.3　直播電商模式下的品牌商家重構精準贏利之路　／　215

8.3.1　拆解直播電商這門生意的底層邏輯　／　215

8.3.2　選擇適合自家品牌的直播平臺　／　217

8.3.3　商家自播和達人合作直播模式對比　／　219

8.3.4　直播帶貨賦能品牌重構、精準贏利之路　／　221

8.3.5　直播電商的未來發展趨勢　／　223

8.3.6　案例分析：珠寶行業靠線上直播爆發式增長新思路　／　225

8.4　線上線下聯動打造粉絲規模經濟的增長飛輪　／　227

8.4.1　打通用戶線上線下消費場景　／　227

8.4.2　多渠道曝光吸引目標粉絲群體　／　228

8.4.3　多樣化運營篩選培養品牌忠粉　／　229

8.4.4　找出流量勝負手，撬動規模增長杠桿　／　230

8.4.5　案例分析：華熙生物旗下功能性護膚品牌的增長飛輪　／　231