創新設計思維（第3版）：創新思維方法工具與案例分析

"魯百年現任杭州中卓華譽科技服務有限責任公司董事長；應用數學博士、教授；中國機械工業企業管理協會**專家；北京大學、清華大學、國家行政學院特聘顧問；2008年獲得首屆黃炎培職業教育管理獎；北京大學“創新工程實踐”課程特聘教授、SAP大中華區原商業創新首席架構師；國際大學生iCAN創新創業大賽導師、《你就是奇跡》創新大賽導師、國際青年創新領袖高峰論壇特邀嘉賓；從2004年開始聚焦《創新設計思維》的研究與推廣，出版《創新設計思維》《大客戶戰略營銷》《說服老板簽大單》《客戶也瘋狂—培育“粉絲”客戶的服務與營銷技巧》《矛與盾的平衡》《全面企業績效管理》和《創新工程實踐》等著作。[澳]熊偉現任杭州中卓華譽科技服務有限責任公司創始合夥人創新體系設計師：主導與交付面向世界500強、行業龍頭的系統性創新賦能項目，構建可落地的創新方案與路徑創新方法論專家：深度整合並實踐前沿的創新方法論體系，幫助企業解決復雜商業挑戰實戰派講師：作為資深創新設計思維導師，擅長引導管理團隊突破思維定式，掌握從洞察挖掘、創意生成到原型驗證、商業落地的全鏈路創新實戰能力大客戶營銷專家：具備豐富的營銷實戰經驗，沈澱科學的營銷方法論曾在外資銀行、股份制銀行等金融機構任職，有超過12年的金融從業經驗宋飛現任杭州中卓華譽科技服務有限責任公司合夥人品牌與營銷專家、創新專家；主導與參與超百家科技創新企業營銷及創新項目；擁有豐富的世界500強企業及海外從業經歷，二十余年消費電子、快速消費品行業的品牌/營銷/區域市場管理實戰經驗；曾任職於華為、摩托羅拉、可口可樂及國內頭部投資機構深度參與“硬科技”理念的策劃與推廣，擁有原創的品牌構建方法論吳海寧現任杭州中卓華譽科技服務有限責任公司合夥人企業全球化、數智化及AI創新專家，專註面向世界500強、行業龍頭及人工智能+產業的企業數智化及AI創新策略，驅動企業AI的轉型及落地北京大學光華管理學院和美國西北大學凱洛格商學院聯合工商管理碩士，以及同濟大學應用數學學士和碩士原SAP全球化研發服務大中國區負責人、SAP中國區咨詢總監；在企業全球化、數字化咨詢服務及軟件研發等領域深耕超過25年，管理SAP大中國區產品創新的全生命周期，主導交付百余家國內外大中型集團或企業數字化全周期項目實施中國數字經濟百人會專家委員會委員，北京大學MBA行業導師"

目 錄

 

第一篇 創新理念與創新思維

第一章 創新與思維之間的關系 2

一、創新故事 2

二、創新的內外部環境 5

三、創新的三大要素 6

1. 用戶的需求性 7

2. 科技的可行性 7

3. 商業價值的延續性 8

四、創新的四大類型 8

1. 變革創新 9

2. 市場創新 9

3. 產品創新 10

4. 運營創新 11

五、創新的三大基石 11

1. 創新思維 12

2. 創新流程 13

3. 創新工具 14

六、組織實現創新的六大條件 15

1. 有創新文化 15

2. 需要組織高層的授權和資金支持 16

3. 有創新的人才和團隊 16

4. 需要方法論 16

5. 需要一個寬松的物理空間 17

6. 創新的知識產權需要保護 18

七、創新型組織的管理者具備的八大技能 18

1. 善於聯想 19

2. 勤於質疑 19

3. 用魂觀察 20

4. 摸索前進 20

5. 集思廣益 20

6. 開放心態 21

7. 目標導向 21

8. 放寬眼界 21

八、創新與思維 21

1. 傳統價值鏈(商業思維模式：左腦思維) 24

2. 創新價值鏈(設計思維模式：右腦思維) 25

第二章 創新設計思維概況 29

一、設計思維 29

1. 設計思維定義 29

2. 設計思維的發展歷史 31

3. 各版本設計思維的基本流程 32

二、創新設計思維 39

1. 創新設計思維模式 39

2. 創新設計思維的目標 41

3. 創新設計思維的三要素 42

4. 創新設計思維的六大步驟和三大階段 44

5. 創新設計思維的核心循環 47

6. 創新設計思維的應用領域 48

三、創新設計思維的落地方法 49

1. 舉辦創新設計思維工作坊 49

2. 培養創新設計思維引導師 52

3. 創建創新設計思維文化 52

第三章 創新設計思維的十二大思維模式 55

一、以人為本，同理心智的創新思維 55

二、目標導向，以終為始的創新設計 56

三、萬事皆可，開放的積極創新心態 57

四、敏捷開發，快速疊代的創新模式 59

五、天馬行空，超越現實的創新膽魄 60

六、直覺展示，用手思維的創新制作 64

七、集思廣益，民主集中的創新方式 67

八、道術結合，思維與方法相結合的創新理念 69

九、群策群力，眾商團隊的創新協作 70

十、批判思維，敢於挑戰傳統的創新基礎 71

十一、類比思維，行業品牌借鑒的創新發明 73

十二、系統思維，整合方案全貌的創新框架 74

第四章 企業創新體系與文化的建設 75

一、創新體系的戰略定位與價值意義 75

二、創新體系的核心框架 76

1. 決策層  76

2. 管理層 77

3. 運營層 77

三、創新體系的構建路徑：創新GPS五步法 78

四、商業創新指數框架 79

1. 創新產出 80

2. 創新效率 81

3. 創新研發 81

4. 創新管理 81

5. 創新文化 82

6. 創新合作 82

五、商業創新評價體系 83

 

第二篇 創新設計思維的步驟及其工具

第五章 創新設計思維工作坊的通用工具 86

一、創新設計思維工作坊的通用形式 86

1. 遊戲 86

2. 頭腦風暴 87

3. 原型設計 88

4. 講故事 89

二、創新設計思維工作坊需要的基本道具 90

1. 白紙 91

2. 便簽貼 91

3. 黑色小雙頭記號筆 91

4. 膠帶、無痕貼、雙面膠、大頭針、白板磁鐵貼 92

5. 不幹膠圓點貼 92

6. 樂高積木 92

7. 橡皮泥 92

三、創新設計思維工作坊需要的基本通用工具 92

工具一、讓不批評、不議論落地：獨立啟發貢獻 93

工具二、將想法進行合理的排序：互換排序法 95

工具三、相關因素聚類：聚類法 97

工具四、簡單易用的直覺排序法：畫“正”字排序法 98

工具五、憑直覺投票排序法：圓點投票法 99

工具六、想法碰撞：啟發接龍法 101

工具七、反義問題遊戲：失敗模擬 103

第六章 創新設計思維解決不同問題的整體工具—面工具 105

工具八、客戶日常流程回顧：客戶旅程地圖 106

工具九、設計滿足客戶需求、解決客戶痛點的方案：用戶價值地圖 109

工具十、充分理解用戶的情緒：用戶體驗地圖 112

工具十一、為實現美好未來尋找方案：未來/現狀/瓶頸/想法 114

工具十二、兼容客戶的痛點和企業願景：未來—客戶旅程混合法 118

工具十三、解決客戶痛點，提供超越客戶期望的方案：價值主張畫布 120

工具十四、提煉客戶價值，獲得客戶信賴：價值主張提煉畫布 123

工具十五、產品服務設計的五大層次：KANO模型 125

工具十六、企業戰略規劃或頂層設計：頂層設計地圖 127

工具十七、獲得敏捷解決方案和行動計劃：影響地圖 129

工具十八、設計流程優化的方法：流程圖 132

第七章 六大步驟之討論問題的背景理解，獲得相關信息 135

工具十九、宏觀經濟分析研究：PEST分析法 137

工具二十、企業整體戰略的研究：波特五力分析法 142

工具二十一、獲得客戶的整體視圖：全局分析地圖 146

工具二十二、了解客戶的盈利模式：商業模式畫布 148

工具二十三、探討客戶和終端客戶間的關系：平衡計分卡法 150

工具二十四、探討優勢、劣勢、機會和挑戰：SWOT分析法 152

工具二十五、企業行業競爭優劣勢分析：競爭態勢矩陣 156

工具二十六、雙維度評價決策模式：雙指標分析矩陣 158

工具二十七、了解組織最基本的背景信息：組織客戶畫像 162

第八章 六大步驟之以人為本的機會探索，獲得客戶的真實想法 165

工具二十八、將自己扮演成最終用戶：同理心地圖 166

工具二十九、深究因果關系：5W2H 168

工具三十、信息收集的第一手、第二手資料：客戶體驗 170

工具三十一、從用戶體驗獲得想法：現場探索 172

工具三十二、消除偏見的觀察：APOEM觀察法 173

工具三十三、深層次探索：現場訪談調研 177

工具三十四、可視化激發深層次探索：直觀模擬 185

第九章 六大步驟之創新主題制定與重構 188

一、設定合適主題的原則 188

1. 找到合適的主題或挑戰 188

2. 設定簡潔明了的主題 189

3. 主題範圍適度 189

工具三十五、目標導向的管理遊戲：圖形復原 192

二、設定討論主題的方法 194

工具三十六、探索存在問題的關鍵：制定主題 196

工具三十七、從不同角度分析主題：關鍵詞替換 198

工具三十八、充分理解、分解主題：3—12—3頭腦風暴 200

工具三十九、完全打破傳統模式主題：狂野主題重構法 202

工具四十、顛覆性思維模式：“如何不”提問方式 204

工具四十一、激發思維創造力：“我們該如何做” 205

工具四十二、挑戰的拓展：如何做/為什麼圖表 206

工具四十三、研究設計主題的利益相關者：利益相關者地圖 208

工具四十四、討論主題的目標群體代表者：人物角色(persona) 211

工具四十五、客戶群體的特征：客戶畫像(pro le) 214

第十章 六大步驟之創新方案的協同設計 217

一、創意發散 218

工具四十六、創新創意平行思考：六頂思考帽 219

工具四十七、從其他行業獲得創新設計：行業借鑒 222

工具四十八、從其他品牌獲得創新設計：品牌借鑒 225

工具四十九、獲得創新創意的九宮格：曼陀羅思考法 227

工具五十、主題要素發散分解：蓮花圖方法 229

工具五十一、拋棄常規現實的想法：荒謬的解決方案 231

工具五十二、美好未來視覺藝術設計：雜誌封面 233

工具五十三、獲得創新創意的常規方法：聯想構思法 234

工具五十四、獲得奇特的創新創意：強制關聯法 237

工具五十五、尋求新的設計想法：驚喜狂奔法 (SCAMPER) 240

工具五十六、轉換角度獲得新創意設計法：“如果……不”情景顛覆術 243

工具五十七、利用連接詞產生新的設計想法：神奇的關系 244

工具五十八、交替關鍵詞獲得新的創意：主題式特征組合法 246

工具五十九、關鍵特征重組：思維導圖式特征組合法 248

工具六十、整體到局部的創新：化整為零法 250

工具六十一、將產品演進規律運用到創新設計模式：類比創新法 251

工具六十二、想法濃縮標準：約束開關法 253

工具六十三、挑戰傳統的工具：真實與謊言 255

工具六十四、既狂野又現實的批評家的想法：夢想家/現實主義者/批評家 257

二、方案聚焦 259

工具六十五、創新想法優先級判定：創新坐標法 260

工具六十六、獲得更完善的解決方案：全局想法優化法 262

工具六十七、聚焦創意、減少想法的標準：利益相關者評估法 263

工具六十八、全腦思維模式分析：思維導圖法 265

工具六十九、分析決策分類法：魚骨圖方法 267

三、可行性分析  269

工具七十、創新想法狂野度分類：夢想/現實/批評分類法 269

工具七十一、可行性研究：風險假設問題依賴(RAID)法 272

工具七十二、創新可行性評估：創新可行性檢測 273

四、原型設計 275

工具七十三、快速原型法設計：棉花糖遊戲 275

工具七十四、想法的直觀呈現：草圖描繪 277

工具七十五、想法的簡易直觀呈現：紙質原型 279

工具七十六、想法的物理直觀呈現：物理模型 281

工具七十七、設計方案的五維展現：五維盒子 282

第十一章 六大步驟之創新項目的實施方案 285

工具七十八、為實現願景探索落地方案：資源評估畫布 285

工具七十九、創新項目快速規劃匯報展示工具：甘特圖 287

工具八十、目標方案的實施：目標導向的行動計劃 289

工具八十一、創新想法行動計劃：圖解行動計劃 291

工具八十二、相關聚類法：誰來做 293

工具八十三、制訂行動計劃的依據：決策樹法 294

工具八十四、敏捷開發的行動計劃：用戶故事地圖 297

第十二章 六大步驟之願景故事與項目推廣 299

工具八十五、形象場景演示：故事畫板法 300

工具八十六、結果的表演展現：角色扮演 301

工具八十七、方案的形象展現：App應用 303

工具八十八、美好未來的形象展示：視頻願景法 305

 

第三篇 創新設計思維引導師實踐

第十三章 創新設計思維的應用 308

一、以客戶為中心的端到端商業化成功路徑 308

二、以客戶為中心的產品研發創新 311

三、創新設計思維助力AI創新 314

1. AI創新體系與創新設計思維 315

2. AI應用場景設計 — 從願景到價值的橋梁 317

3. 用創新設計思維實現AI應用場景設計 317

四、創新服務設計 322

1. 設計服務的原則 322

2. 服務設計的流程和工具 324

第十四章 工作坊活動安排案例分享 327

一、創新設計思維工作坊的流程 327

1. 事先溝通 327

2. 主題討論 327

3.子主題分解 327

4. 確定參與人員 328

5. 確定教室 328

6. 議程設定 329

7. 工具設計 329

8. 道具準備 329

9. 教練與引導師培訓 330

10. 總結匯報  331

11.  原型實現  331

二、創新設計思維工作坊的議程 331

三、創新設計思維工具的設計和利用 334

1. 企業銷售計劃(B2B) 335

2. 零售行業消費者滿意(B2C) 338

3. 企業內部運營優化 340

4. 創業型公司的計劃 341

四、AI頂層設計與場景設計 343

第十五章 創新設計思維遊戲集錦 346

參考文獻 363

後記 365

附錄

附錄A：工具匯總 368

附錄B：工作坊遊戲匯總 373