像高手一樣解決問題

掌握解決複雜問題並推銷解決方案的方法對於個人和組織的成功至關重要，而我們在日常學習和工作中從未接受過相關教育。
在《像高手一樣解決問題》中，經驗豐富的問題解決高手伯納德加雷特、
科里·菲爾普斯和奧利維耶·西博尼提出了一整套嚴謹且實用的問題解決方法論，
也就是問題解決4S法，可以幫助讀者從問題陳述、問題建構、問題推銷及解決方案推銷四個完整步驟，
逐步深入問題的核心，學會破解任何富有挑戰性的商業問題。
掌握這套方法論，任何人都可以成為問題解決者！

《像高手一樣解決問題》由三位擁有數十年複雜商業問題解決、
教學和研究經驗的行業專家寫成，書中使用了大量的現實商業案例闡述問題解決4S法的原理和應用。
對於任何一位想要透過解決問題創造商業價值的人來說，都是一本不可或缺的重要「指南」。

前言 像高手一樣解決問題
引言 你必須具備的超級技能
問題解決快與慢
專家也會給出糟糕的解決方案
未知的未知
我們需要規範化的問題解決方法論
部分 問題解決的5大陷阱
第1章 問題解決的5大陷阱
陷阱1：錯誤的問題陳述
陷阱2：採用潛在的解決方案
陷阱3：套用錯誤的框架
陷阱4：將問題狹隘化
陷阱5：無效溝通
第二部分 問題解決4S法
第2章 問題解決4S法
4S法從何而來
問題解決4S法
第3章 問題陳述： TOSCA 框架
麻煩：是什麼令問題真實擺在眼前
所有者：這個問題是誰的問題
成功標準：成功是什麼樣子的，會發生在什麼時候
限制：限制是什麼，如何權衡
行動者：誰與此事有利益相關，他們想要什麼
找到答案的核心問句
問題陳述所需的心態：同理心
第4章 問題建構：假設金字塔與問題樹
以假設為驅動的問題建構
打造假設金字塔
以問題為驅動的問題建構
假設金字塔還是問題樹
第5章 問題建構：分析框架
利用框架對問題進行拆分
產業框架：價值創造的驅動器
功能性架構：問題解決的基本技能
無框架：符合MECE問題拆分原則的邏輯拆分
第6章 問題求解：八度分析法
從問題建構到分析
八度分析法
建立分析的計劃
執行分析的步驟
第7章 問題求解：設計思考的5個階段1
設計思維的應用時機
設計思維的5個階段
階段1：共情
階段2：定義
第8章 問題求解：設計思考的5個階段2
階段3：構思
階段4：原型
階段5：測試
第9章 解決方案推銷：金字塔原理
述解決方案的故事，而不是尋求方案的故事
利用金字塔原理
構思你的故事線
要嘛歸類，要嘛論述
第10章 解決方案推銷：高品質的報告投影片 -
保持溝通
提防幻燈片詛咒
創建一個有效的、模組化的報告
製作報告的內容頁
定量圖切題且簡潔
謹慎地使用概念圖
更少的幻燈片頁面
製作幻燈片不是報告的目的
第三部分 4S法應用實踐
第11章 4S 法應用實踐
案例研究：袋鼠公司的機遇
問題陳述
問題建構
問題求解
解決方案推銷
結語 成為問題解決專家
致謝
註解