圖解企業危機管理

朱延智

  • 出版商: 五南
  • 出版日期: 2013-04-30
  • 定價: $270
  • 售價: 9.0$243
  • 語言: 繁體中文
  • 頁數: 232
  • ISBN: 9571170488
  • ISBN-13: 9789571170480

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商品描述

<本書特色>

※ㄧ單元一概念,迅速掌握企業危機管理的精華與內涵。
※國內第一本「企業危機管理」圖解專業書籍,內容完整,涵蓋各面向。
※解說如何預防危機、處理危機,並列舉國內外著名案例。
※圖文並茂.容易理解.快速吸收

<本書簡介>

  有那個企業從創業開始,發展至今,完全沒有遇到危機呢?台塑王永慶、鴻海郭台銘、台積電張忠謀…,幾乎都有!誰來教他們企業危機處理呢?有品牌聲譽的台塑、南亞等公司,一碰到大火危機,竟困坐愁城,鴻海子公司富士康的跳樓危機,也是一樣!學校該教,卻沒有教,怎麼辦?本書提供了自修的機會。
  本書不僅適合在學學生,更適合廣大上班族,尤其是現任行銷企劃、生產研發、人事財務等主管,以及未來希望擔任這些部門的主管,以及企業的領導人,一定要研讀。
本書以圖解方式呈現,有利於閱讀。同時所用的案例,除國際著名案例外,並加上多則本土案例,幫助讀者快速了解吸收。

<作者簡介>

朱延智
現職:明道大學創新與經營學系助理教授
學歷:國立政治大學博士
   紐西蘭國立Canterbury University博士研究
經歷:南榮技術學院國際貿易學系系主任
   經濟部中小企業處講師
   行政院勞委會台南新營就業服務站顧問,諮詢委員
   美國惠氏食品公司企管顧問
   琅宇貿易有限公司企管顧問
   台灣新生報社論主筆
   民生報、台灣日報、中國時報專欄作家
   榮獲企業倫理師選拔
   國防大學決策所助理教授
著作:<兩岸經貿>(五南)
   <國際貿易理論與政策>(五南)
   <生活經濟學>(五南)
   <產業分析>(五南)
   <高科技產業分析>(五南)
   <企業管理概論>(五南)
   <企業危機管理> (五南)
   <財務危機管理>(五南)
   <危機處理的理論與實務>(幼獅)
   <小國危機處理>(時報)
   <人力資源管理>(五南)
   <創業管理>(鼎茂)

<本書目次>

第 1 章 企業危機管理的內涵、特質、迷思
Unit 1-1 認識企業危機
Unit 1-2 國際學者對「危機」的定義 004
Unit 1-3 企業危機定義的核心 006
Unit 1-4 企業「危機管理」的重要性 008
Unit 1-5 企業危機管理的定義 010
Unit 1-6 危機管理三大重要內涵 012
Unit 1-7 企業危機的特質 014
Unit 1-8 企業危機管理的迷思(一) 016
Unit 1-9 企業危機管理的迷思(二) 018
Unit 1-10 企業危機管理「學」三大面向 020
Unit 1-11 企業危機管理「學」的關鍵 022
第 2 章 企業危機管理的來源與典範
Unit 2-1 企業危機類型 026
Unit 2-2 中小企業&傳統產業危機結構 028
Unit 2-3 企業危機來源 030
Unit 2-4 企業危機內在來源 032
Unit 2-5 企業危機外在來源 034
Unit 2-6 經營環境六大危機 036
Unit 2-7 欠缺企業倫理的危機 038
Unit 2-8 英美式的企業危機管理 040
Unit 2-9 日本式的企業危機管理 042
Unit 2-10 孫子兵法之企業危機管理
Unit 2-11 危機結果由誰決定?
第 3 章 企業危機管理理論(一)
Unit 3-1 企業危機生命週期
Unit 3-2 「企業痛苦指數」功能
Unit 3-3 「企業痛苦指數」意義、目的、效用、指標 054
Unit 3-4 「企業痛苦指數」─市場有效需求指標分析 056
Unit 3-5 「企業痛苦指數」─企業競爭力指標分析 058
Unit 3-6 「企業痛苦指數」─企業獲利率與市場占有率(market-share)指標分析
Unit 3-7 「企業痛苦指數」─基礎結構 062
Unit 3-8 「企業痛苦指數」─整體結構 064
Unit 3-9 危機擴散動力與根源 066
Unit 3-10 企業危機擴散理論 068
第 4 章 企業危機管理理論(二)
Unit 4-1 破窗理論
Unit 4-2 蝴蝶效應
Unit 4-3 鯰魚效應
Unit 3-4 手錶定律
Unit 4-5 馬太效應
Unit 4-6 墨菲法則 082
Unit 4-7 木桶原理 084
Unit 4-8 團體迷思 086
Unit 4-9 系統理論 088
Unit 4-10 彼得原理
第 5 章 企業危機預防(一)
Unit 5-1 企業應預防的戰略危機  
Unit 5-2 應預防之人員危機
Unit 5-3 應預防之人才資源危機
Unit 5-4 應預防濫竽充數危機  
Unit 5-5 應預防士氣、制度危機
Unit 5-6 應預防職業傷害危機
Unit 5-7 人力資源危機解決方案(一)──人才與招募
Unit 5-8 人力資源危機解決方案(二)──法律與專業
Unit 5-9 人力資源危機解決方案(三) ──制度與體質
Unit 5-10 人力資源危機解決方案(四)──溝通與安全
Unit 5-11 造成財務危機管理原因
Unit 5-12 預防財務危機(一)
Unit 5-13 預防財務危機(二)
第 6 章 企業危機預防(二)
Unit 6-1 危機管理的應變計畫
Unit 6-2 應變計畫實際內容(一)
Unit 6-3 應變計畫實際內容(二)
Unit 6-4 危機處理小組任務及遴選
Unit 6-5 找出企業危機因子的方法(一)
Unit 6-6 找出企業危機因子的方法(二)
Unit 6-7 找出企業危機因子的方法(三)
Unit 6-8 企業危機教育的功效
Unit 6-9 驗證企業危機管理計畫
Unit 6-10 制定「危機處理手冊」的原則及重點
第 7 章 企業危機處理
Unit 7-1 危機處理困難的原因
Unit 7-2 影響危機處理的因素
Unit 7-3 危機爆發對經營者影響
Unit 7-4 企業危機處理(一)
Unit 7-5 企業危機處理(二)
Unit 7-6 企業危機處理(三)
Unit 7-7 危機處理重要細節
Unit 7-8 危機決策
Unit 7-9 腦力激盪法如何進行?
Unit 7-10 德爾菲法(Delphi method)
Unit 7-11 名目團體技術法、層級分析法
第 8 章 企業危機溝通
Unit 8-1 危機溝通的重要性
Unit 8-2 企業危機溝通準備(一)
Unit 8-3 企業危機溝通準備 (二)
Unit 8-4 危機傳播與溝通戰術
Unit 8-5 企業危機溝通計畫(一)
Unit 8-6 企業危機溝通計畫(二)
Unit 8-7 網路謠言危機處理 180
Unit 8-8 企業形象修補戰略(一)
Unit 8-9 企業形象修補戰略(二)
Unit 8-10 企業形象修補戰略(三)
Unit 8-11 誰來溝通?
Unit 8-12 如何掌握記者會?
第 9 章 企業危機處理個案
Unit 9-1 克萊斯勒危機個案
Unit 9-2 光男企業危機個案
Unit 9-3 「丸莊醬油」危機個案  
Unit 9-4 台塑集團危機個案
Unit 9-5 金車危機個案
Unit 9-6 旺宏電子危機個案
Unit 9-7 王品集團危機個案
Unit 9-8 台中精機危機個案
Unit 9-9 臺灣「Nike公司」危機個案
Unit 9-10 遠東航空公司危機個案
Unit 9-11 富士康集團危機個案
Unit 9-12 宏達電危機個案