頂尖團隊的帶人心法 ANA打造工作默契的35個訓練訣竅 人もチームもすぐ動く ANAの教え方

ANA商務解決顧問公司 著 陳美瑛 譯

  • 出版商: 台灣角川
  • 出版日期: 2018-06-28
  • 定價: $280
  • 售價: 9.0$252
  • 語言: 繁體中文
  • 頁數: 224
  • ISBN: 9575641760
  • ISBN-13: 9789575641764

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商品描述

‧不告訴後輩正確答案→讓後輩在「自生自滅」的狀態下迅速成長!
‧偷偷地給予每個人個別指導→以「祕密作戰」讓所有人功力大增!
‧果斷地將工作丟給後輩→學會「完全放手」才是工作順利的關鍵!

5個關鍵字 x 35個指導技巧,
以ANA獨家心法培養出最強大的默契團隊!

在變化快速的現代工作環境中,
「帶人」、「指導方式」也是必備工作能力!
「部下都不聽我的話。」
「我的團隊裡沒有優秀人才。」
「我又不是管理職,卻被指派擔任負責人……」

如果你有以上煩惱,又想打造默契十足的團隊,
你只需要5個關鍵字:

1.支援者
比起領導者由上往下的行事作風,支援者由下往上的做法,更有助於提升員工在第一線的應變能力。

2.全權委託
果斷地將工作委託給後輩,將有助於後輩的成長。為了避免有人拒絕接受委託或放任不管,建立「委任機制」是有效的做法。

3.團隊
以團隊培育人才的好處是能夠「分擔任務」。關鍵在於長一屆的前輩,也就是「兄姊」的存在。從受教者的立場來看,光是有一位什麼事都可討論的人,工作就感覺輕鬆不少。

4.稱讚&責罵
與「稱讚文化」互為表裡的是「責罵的技巧」,稱讚與責罵要配套思考;正因彼此都有稱讚的基礎,所以也會坦率地指出對方的錯誤之處,並且一起提升。

5.接受指教
主管或前輩也應該向職場的部下或後輩學習,只以「指導者角度」面對工作的話,不知不覺就失去他人對自己的「指教」,也會遺忘在「第一線」工作時究竟會碰到怎樣的難處。

本書特色

★系列作累銷突破140,000冊!

★不限於管理職,不限於航空業,從專案團隊負責人到與鄰座同事合作,學會ANA式的帶人技巧,輕鬆應付任何溝通場合!

★ANA創業60年以上的「帶人方法」為何?本書採訪ANA的資深空服員,將代代相傳至今的「帶人訣竅」集結成冊。

作者簡介

作者簡介

ANA商務解決顧問公司


  ANA控股集團100%持股子公司。運用ANA集團的知識技術,主要經營「研習事業」與「人才派遣事業」等業務。研習內容包括「接待&商業禮儀」、「人為疏失對策」、「團隊建立」、「訪日外國人的接待」等。接受製造業、零售業、服務業、醫療機構、地方自治機構等各種行業、各種業務型態的委託,針對企業.個人舉辦各種研習課程。重視公司內部被稱為「年輕的新血」的DNA傳承,研習課程的講師都是由曾經在ANA任職多年的資深員工,或是目前正在ANA任職的員工擔任。出版作品有《どんな問題も「チーム」で解決する ANAの口ぐせ》、《一秒鐘的用心之道》。

譯者簡介

陳美瑛


  畢業於輔仁大學國際貿易學系、(輔系)日本語文學系,輔仁大學翻譯學研究所中日筆譯組。現為專業譯者。

  譯有《經營之神的初心3:松下幸之助的職人精神》、《經營之神的初心4:松下幸之助的幸福之道》(春光出版)、《哈佛.慶應最受歡迎的實用談判學》(商周出版)、《TOYOTA職場教戰手冊》、《1秒鐘的用心之道》(台灣角川)等書。