改變人心、 贏得支持的奇蹟說服力:切入情緒行為的同理反應,運用簡單、易記的敘事和視覺化說話策略,任何人都聽你的 Persuasion: Convincing Others When Facts Don’t Seem to Matter

莉‧哈特莉‧卡特(Lee Hartley Carter) 著 林雨蒨 譯

  • 出版商: 方言文化
  • 出版日期: 2020-12-09
  • 定價: $380
  • 售價: 9.0$342
  • 語言: 繁體中文
  • 頁數: 272
  • 裝訂: 平裝
  • ISBN: 9579094896
  • ISBN-13: 9789579094894

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商品描述

狂銷百萬冊,亞馬遜書店暢榜第一名 (談判類)

 

作者實際操作個案,被列入「哈佛商學院」說服力課程

星巴克、百事可樂、VISA等……

知名《財富》雜誌 (FORTUNE)前百大企業

爭相邀約的權威顧問親授

 

  跟著說服大師學會奇蹟說服力,

  建立「積極同理」三大支柱,

  在短時間內任何你想說服的人、事、物,都會聽你的

  克服棘手難解的情況,擁有改變人心的力量!

 

  ★集合科學+案例+實踐的奇蹟說服法

  在這個競爭激烈的時代,你絕對不只想成為一個空口說白話的夢想家。在前往夢想的荊棘道路上,如何按照計畫,不受外力干擾?首先,你必須得學習高明說服術。

 

  根據統計,每人每年得說服他人超過千次以上,不論你是職場上班族、家庭主婦,甚至是宅男宅女,唯有不斷持續地自我精進與鍛鍊「說服力肌肉」,越練越強,越練人生越順利。才能夠跟上時局變化,進而成為業界翹楚。

 

  作者縱覽最新研究,考察其他專家的經驗,並輔導各式企業進行說服計畫,歸結出八項清單、三大支柱、4P測試,任何人都能簡單地依照說服策略練習簿,成為「奇蹟說服者」,擁抱出乎意料的美好人生!

 

  ★溝通說服大師獨門祕技:

  ●「逆火效應」:不單靠邏輯,用故事和情感撼動人心

  ●「敘事+故事+證據」:丟掉「思想包袱」,關注顧客最在意,而非最吸引。

  ●「共感敘事」:簡單、清楚、人們記得住又能夠轉述

  ●真誠面對你的不足之處,是令人驚艷的聰明行銷策略。

  ●如何平息「網路酸民」的惡意攻擊?用你的好奇心卸下對方防禦。
 

本書特色

 

  特別收錄

  說服策略練習簿【直接套用】

  ●建立自我說服特質的「8項清單」

  ●五步驟,建立最強策略「3支柱」

  ●能預先檢驗效果的「4P測試」
 

名人推薦

 

  作家/新創及二代企業導師/資深公關人 丁菱娟

  GAS口語魅力培訓® 創辦人、廣播主持人  王介安

  網路趨勢觀察家 Mr. 6 劉威麟
 

好評推薦

 

  「有效的溝通始於深入同理受眾的能力。莉.卡特在《說服力》一書中解釋何謂同理、它之所以重要的原因,以及如何用同理來打造有說服力的訊息。本書不僅有豐富的範例和案例研究,還把複雜的概念變得簡單易懂,隨手就能應用到你的日常生活中。」──馬蘭斯基與合作夥伴傳播諮詢事務所(maslansky + partners)執行長暨《一開口,就讓人相信你》作者麥可.馬蘭斯基(Michael Maslansky)

 

  「我想不出還有什麼時候比現在更需要了解說服的藝術和科學。這本書的綜合研究是學術性的但又非常務實,所以讀者可以也理應從每個教訓受惠。它充滿了必不可少的洞見,不過我讀過第一章後就放下了我的螢光筆。因為每一頁都被我畫得黃澄澄了。我好歹偶爾也是個競爭對手,不該這麼說,但〈說服計畫工作手冊〉對有效溝通實在不可或缺,我打算不告而取,轉頭就運用到我的客戶身上。」──《有效的詞彙》(Words That Work)作者法蘭克.倫茲博士(Dr. Frank I. Luntz)

 

  「這本引人入勝的書清楚表明,人與人的共通點往往比那些分化我們的差異更強大得多。建立同理心和信賴,而非試著『當對的那個人』,將在個人層面上和整體文化中,給我們一條通往正面改變的路。」──《心理學播客》(The Psychology Podcast)主持人暨《超越》(Transcend)作者史考特.拜瑞.考夫曼博士(Scott Barry Kaufman, PhD)

 

  「別被書名迷惑了。這本書討論聽跟說是一樣的多。莉.卡特解釋,想要某個人聽進你的話,你必先聽對方說話。你要是想知道如何改變一個人的心態,這本實用的書會幫助你了解,同理才是關鍵的要素。」──哈佛醫學院副教授暨《不是不能改變》(Changeable)作者J.史都特.阿布隆教授(J. Stuart Ablon, PhD)

 

  「莉.卡特正確地指出,今天沒人擔得起欠缺專業說服力的代價。讓人類得以生生不息的人際連結,以及令我們揚升的抱負,此刻皆岌岌可危。幸好有她創造出這聰明的腳本,提供我們更有效又人性的溝通方式。」──美國萊雅(L’Oréal)通訊長馬修.迪吉羅拉莫(Matthew DiGirolamo)

 

  「在政壇上,莉看到的是整體大局。本書將教你用說故事的方法去發揮你最大的影響力。」──資誠聯合會計師事務所合夥人米契爾.羅斯切爾(Mitchell M. Roschelle)

 

  「在這本引人入勝的書中,莉.卡特給了我們一張鑽出同理裂隙的路線圖。對渴望找到人際共通處以造就實質改變的人,這本正是您要的書。──李岱艾暨世界衛生(TBWA\Worldhealth)醫療廣告公司執行長雪倫.卡拉漢(Sharon Callahan)

 

  「在《說服力》這本書中,莉.卡特讓說服藝術成為一門科學。她傳授清晰的訣竅,教人如何透過溝通成就改變。從執行長到學校教師,從家長到牧師,每個人都將發現這本書極有助益。全球有許多大企業聘請莉.卡特來幫助他們有效溝通,而她透過本書與我們分享她的最佳忠告。你若想好好溝通,造就改變,那就要展閱本書,並且付諸實現!」──王子大道浸信會教堂牧師暨《對信徒傳教》 (Preaching for a Verdict)作者J.喬許.史密斯(J. Josh Smith)

作者簡介

作者簡介

 

哈特莉卡特(Lee Hartley Carter)

 

  馬蘭斯基與合作夥伴語言策略事務所的總裁,該事務所秉持的單一概念是:「你說什麼不重要,對方聽到什麼才重要。」卡特督導美國《財富》雜誌(Fortune)前百大公司,以及全球非營利機構,多樣化的溝通與語言策略運作。身為電視新聞名人和研究員,她對美國政治的獨特洞見並不仰賴傳統的民調;相反的,她分析選民的情緒反應,以從更內心的深處去理解和同理他們。反應很重要,但背後的「為什麼」更重要。憑著這個做法,她準確預測到二〇一六年美國總統初選和大選結果。

 

譯者簡介

 

林雨蒨

 

  澳洲墨爾本大學研究所畢,曾任國際通訊社編譯。譯作繁多,包括《天使遺留的筆記》、《為了與你相遇》、《放手前,試著再愛一次》等。

目錄大綱

序 「逆火效應」──想改變人心,單靠事實從來就不夠
 

第一章 願景+行動,世界將為你改變

「夢想」具體描繪,能成真

你想說的,別人不一定在乎

想改變,先跨出「舒適圈」

化願景為行動的方法

願景帶來「三大優勢」

往夢想路上,誰會阻礙你?

熱情與勇氣有最強感染力

啟動大腦的清單書寫
 

第二章 真誠示弱,最聰明的行銷策略

「示弱」比「假裝完美」更有說服力

轉敗為勝的企業「危機溝通」

跟風抄襲,失去客戶信賴的開始

顧客同理心,成功說服第一步

獨一無二的品牌故事,最動人

找出「最在意」而非「最吸引」

結語:意外的小驚艷最能打動人
 

第三章 卸下防禦找交集,說服始於同理

真實了解對方,找到共鳴點

「三位一體」的積極同理心

訊息發生效用的「移情生物學」

爭論或溝通?血液流向很關鍵

看穿對方感受的「情緒三角理論」

發揮情緒同理,三關鍵要把握

選擇性聆聽的「耳邊風效應」

卸下防禦心,找出價值觀交集

關注行為模式,將心比心

先拆自己地雷,不貼對方標籤

結語:說服的奇蹟,在同理心
 

第四章 對立的敵人,如何溝通說服?

一次一小步,好事就會發生

掌握對方心態的「基線評估」

易忽略與最值得說服的人

負面卻能改變局勢的人

打動仇視者內心的三策略

尊重對方立場,和緩敵意之門

「被在乎」的天性,巧妙運用

改變「焦點」能找到「共通點」

從「優勢」出發的動人故事

「網路酸民」攻擊,怎麼平息?

「好意」不一定有「好感受」

結語:擁有離開舒適圈的勇氣

 

第五章 說服敘事打地基的「三大支柱」

超越口號的強大「主軸敘事」

三個字詞,支撐公司頂樑柱

敘事+故事+證據,缺一不可

關注顧客需求,丟掉「思想包袱」

發現阻礙,用對方視角看問題

輕視消費者需求,這種錯別犯

缺乏同理心的事,不要做

五步驟,展開實戰化演練

最夠力的事實,帶你到正確方向

測試「三支柱」和「九證據」

 

第六章 引爆說服力革命,共感經驗的再現

每個人都有一個主軸敘事

品牌:用事實和故事堆疊

政治:被說服者轉為傳播者

系統拆解五步驟,用「4P」測試

敘事要能長久演進,才管用

任何廣告都不如「改變人心」

打造出眾敘事,讓客戶更有感

 

第七章 視覺語言,畫面會久藏心底

視覺語言,發揮效用更高

市場資訊爆炸,用「標示」脫穎而出

行動也可以成為「標示」

無法轉述,難引起共鳴

讓人好記憶,勝過千言萬語

 

第八章 把想法推銷給全世界──說故事

你的理所當然,其實至關緊要

說服,動之以情

最強大的訊息是與對方相關

延展性敘事,散播力驚人

你與贏家的距離只差絕妙的故事

故事如箭,時機一對就發射

 

第九章 別紙上談兵,實際操演更有影響力

關鍵點,總在閉門學習時出現

測試說服計畫,先問對方為什麼

多聽幾次,訊息才能覆述

說服力像肌肉鍛鍊,越練越強

 

第十章 別浪費每一場危機:說服力大考驗

第一直覺,通常是錯的

第二直覺,同樣沒幫助

客觀評估,越私密越要同理

道歉非易事,贏得信賴需時間

從錯誤中開始學習

架構和程序,可扭轉危機

結語:離開同溫層,連結更有意義

 

附錄 說服策略練習簿