服務創新時代關鍵報告 (The Future of Services)

戴爾特.史巴特(Dieter Spath)、華特.甘茲(Walter Ganz) 著、陳琇玲 譯

  • 出版商: 商周出版
  • 出版日期: 2011-09-08
  • 定價: $330
  • 售價: 9.5$314
  • 貴賓價: 9.0$297
  • 語言: 繁體中文
  • 頁數: 320
  • ISBN: 9861207481
  • ISBN-13: 9789861207483

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商品描述

<內容簡介>

服務業為德國經濟的核心產業,早於2005年時,德國就已超越法國,成為繼美國、英國之後的全球第三大服務業出口國。深知服務經濟時代已來臨、本著嚴謹積極的民族特性,德國聯邦教育研究部於2006年發起一項國際監測計畫,蒐集服務研究及服務相關產業發展的資訊,藉以建立知識庫並掌控發展先機。

本書中的13篇報告,便是這項長達5年觀測計畫的初期研究成果。從服務研究機構化的趨勢談起,到服務研究理論及服務創新政策的提出,以及統計資料的運用;而廣受討論的服務行銷、企業轉型、人力資源管理,甚至最為實用的行動建議等方面,也都在本書的研究範圍,理論與實務兼具,是研究單位、政界與企業在策略發展與決策時的重要依據。