服務業行銷─亞洲實例 (Service Marketing in Asia, 2/e)

李如玲、吳奕慧、吳美惠、張宜婷

  • 出版商: 全華
  • 出版日期: 2006-02-27
  • 定價: $580
  • 售價: $580
  • 貴賓價: 9.5$551
  • 語言: 繁體中文
  • 頁數: 462
  • ISBN: 9861542752
  • ISBN-13: 9789861542751
  • 相關分類: 行銷

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商品描述

本書特色

《服務業行銷──亞洲實例》是目前唯一一本從多元觀點出發、針對亞洲實例所撰寫的教科書。服務業行銷,從只有少數教授鑽研的學術領域,轉變成在世界各地都繁榮興盛的商業活動,亞洲也不例外。服務業行銷的相關課程也盛行於企業和非政府組織,特別是對於經理人而言,以製造業為基礎的管理模式有時並不適用於服務業體系,因此,了解服務業行銷的最新理念與發展更顯得至關重要。

 

本書內容

part1 了解服務產品、顧客與市場
1 服務行銷緒論
2 服務接觸時的消費者行為
3 競爭市場中的服務定位

part2 服務行銷的關鍵要素
4 創造服務產品
5 服務的溝通組合規劃
6 服務的定價和收益管理
7 服務的傳遞

part3 管理服務傳送過程
8 服務過程的設計和管理
9 平衡需求與產能
10 規劃服務環境

part4 服務行銷的執行
11 服務業人員與顧客關係管理
12 顧客回饋與服務補救
13 改善服務品質與生產力

part5個案探討

個案1 佐丹奴——橫跨國際
個案2 普萊格餐廳的收益管理
個案3 上海的肯德基與麥當勞
個案4 DHL在亞洲的顧客資產管理
個案5 無錫巿婦幼保健醫院

譯者簡介