厲害行政工作術:讓主管不能沒有你的成功關鍵!

佐藤直子 著、伊之文 譯

  • 出版商: 八方出版
  • 出版日期: 2016-09-20
  • 定價: $280
  • 售價: 9.5$266
  • 貴賓價: 9.0$252
  • 語言: 繁體中文
  • 頁數: 192
  • ISBN: 9863810932
  • ISBN-13: 9789863810933

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商品描述

<內容介紹>

一流祕書行政管理學
日本30年首席祕書佐藤直子 獨家傳授
教你成為代理老闆做對內、對外溝通,最專業的萬能祕書、最厲害的行政人員!

基本,不代表簡單
上班工作應有的基本態度
行政管理‧執行效率‧溝通協調‧應對進退

你都做好、做滿了嗎?

47個貼心好習慣,成為老闆的得力好助手!
做到最好、最專業,才有機會朝高層管理進階!

*****
千萬別小看祕書和行政工作!

「祕書,代表一家公司的門面。
祕書的工作效率,更是影響著主管的做事成敗」
──日產汽車公司前會長 塙義一

▼真正厲害的祕書:連別人想不到的,都要做到好!
▼真正厲害的祕書:發揮「祕書」精神,一顆體貼的心 + 話要說得漂亮,讓客戶和老闆都滿意!
▼真正厲害的祕書:和主管磨合,培養最佳默契!甚至能夠代理老闆!

本書作者為日產汽車30年首席祕書,她從連端茶都會發抖、講話支支吾吾的祕書菜鳥,到現在一手包辦所有主管行程、簡報會議資料、電話預約來訪、招待賓客,成為獨當一面、備受主管信賴的專業萬能祕書。

30年首席祕書獨家傳授!47個貼心好習慣

本書涵蓋4大領域,從行政管理‧執行效率‧溝通協調‧應對進退,教你如何從跟老闆合作的過程中,培養與主管的默契,如何尋找適當時機催促主管回覆、如何安排行程、如何輕鬆聊天、即使婉拒對方邀約,如何再建立合作機會,成為主管最得力的助手!

迎接客戶時,要左手在上,還是右手在上?
祕書就是幫老闆打打電話、整理文件?
面對各種邀約,該立刻拒絕,還是再考慮?
如何掌握主管身心狀況,適時調整行程表?
如何增加與主管的合作默契?
如何從走出電梯的方式看出主客是誰?快速掌握訪客個性?
主管辦公桌,MEMO東一張西一張,要怎麼整理?
訪客多,要如何泡出一手好茶?
講電話也能給予好印象?

▼本書適合這樣的你:
事務祕書
行政祕書
行政助理
行政工作者
職場新鮮人

<章節目錄>
作者序 祕書,是為誰工作?體貼,又是為了誰?

Chapter1 站在對方的立場
從事祕書工作,絕對不能只顧自己
1. 了解彼此的差異,才能建立良好的關係
2. 迎接客戶時,左手在上
3. 每天都要坐坐看主管的椅子
4. 講電話要注意:「音調的高低」
5. 講電話,也要面帶微笑
6. 拒絕對方的時候,該立刻回答,還是持保留態度?
7. 口語化,讓溝通更順暢
8. 「我覺得這樣做比較好……」其實是盲點
9. 不必裝熟或套交情
10. 不要催促主管回覆,要找適當時機詢問
11. 跟異性搭檔工作,訓練獨立自主的能力
12. 主管說「YES」,也有可能是「NO」


Chapter2 主動把事情做到好
處於被動,就做不好祕書工作
13. 「體察」和「猜測」是兩回事
14. 透過聊天,讓對方放輕鬆
15. 即使有訪客人數多,還是能快速泡出好茶的祕訣
16. 泡茶時,要多準備一個茶杯
17. 分辨主客的方法:最先走出電梯的人是誰?
18. 從走出電梯的方式,掌握訪客的個性
19. 精通祕書工作的必備工具
20. 整理主管辦公桌時,要了解主管的習慣

 

Chapter3 祕書,要如何打造好印象?
受人歡迎的外表與舉止
21. 祕書,要走走廊邊邊
22. 鞠躬道謝或道歉的正確姿勢
23. 從一早泡茶,掌握主管的最佳狀態
24. 避免誤會的溝通祕訣
25. 即使在公司裡,也要做好日常問候
26. 穿著打扮最重要的不是時髦,而是要合適
27. 跟主管磨合,讓他想跟你談更多
28. 這樣穿,打造機伶的祕書印象
29. 從小動作,就可以看出一個人的工作態度
30. 穿上喜歡的鞋子,讓自己更有精神
31. 隨時都要帶手帕
32. 讓自己的背影充滿自信


Chapter4 讓自己和別人都感到愉快
讓自己樂在工作,成為對方也想一起工作的夥伴
33. 主動導引出雙方的契合度
34. 在最難熬的日子,為主管加油
35. 重整心情,擺脫負面情緒
36. 三個「喜歡」,提高工作動力
37. 工作和生活,不必切換「ON」和「OFF」
38. 保持公共空間的整潔
39. 享受「有人在看」的緊張感
40. 對八卦和批評徹底保持遲鈍
41. 了解主管私下的一面,會有意外的收穫
42. 聚餐前,要做好萬全的準備


Chapter5 貼心的主管,貼心的祕書
我從那些主管身上學到的事
43. 傾聽,讓別人想跟你說更多
44. 祕書,用一句話打動人心
45. 即使無緣合作,也要珍惜寶貴的緣份
46. 關係越親近,越要說句慰勞的話
47. 被糾正用字遣詞,對自己才有幫助