打破溝通窘境:用3個問題培養獨立思考的員工 仕事を円滑に進めるには、まず上司が部下に質問しなさい 最高の結果を引き出す「質問型コミュニケーション」

青木毅 著 陳幼雯 譯

  • 出版商: 東販出版
  • 出版日期: 2018-06-27
  • 定價: $300
  • 售價: 9.0$270
  • 語言: 繁體中文
  • 頁數: 240
  • ISBN: 9864757040
  • ISBN-13: 9789864757046

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商品描述

「比如說呢?」、
「為什麼?」、
「所以這代表什麼意思?」

 

  主管透過三個魔法般的問句,讓時下的員工也會
  「自動自發、獨立思考」


  「我希望下屬工作的時候幹勁十足、精神奕奕!」
  「我希望下屬自動自發,不斷成長!」
  「我希望團隊開朗快樂、同心協力,達成無數個目標!」
  
  想必上司在想的總是這些事吧?實現這些願望的關鍵是什麼?就是「提問」!而且是上司對下屬「提問」!上司的提問可以激發下屬的力量,讓他們卯足全力,這樣一來就能結合每個人的力量,凝聚成一個可以達成無數目標的團隊,以這種提問為中心的對話法則就稱為「提問型溝通」。

  「提問型溝通」必須要理解的事:

  溝通是從對他人產生好感(興趣)開始,接著透過提問,對他人的回答產生認同,並不斷重複這個過程。以下的「提問步驟」中,每一步都會用到這個循環。

  解決問題的提問步驟:
  現況(問出對方的情況與心情)
  願望(問出對方想怎麼做)
  問題(問出實現這個願望會遇到什麼問題)
  解決方法(問出應該要怎麼做才能解決問題)
  行動階段(整理解決問題依序需要採取的行動是什麼)

  如果日常溝通不易,就代表這種方法不堪用。然而本書提供的這種「方法」人人都可以做到,而且立即見效。在業務這個領域中已經有三萬人實踐「提問型業務」並且確有成效,而且不但適用於上司與下屬,也可以讓家庭或夥伴之間的溝通產生變化!

  在職場上因為夥伴的幫助,上司與下屬的關係也改變了。上司與下屬的關係很難經營,下屬不是客人也不是家人,是同伴卻不是朋友,我們只是有志一同在同一間公司中扮演不同的角色。上司是負責統領下屬的領導人,這些隊員都有自己的想法,領導人要整合、領導他們前往同一個地方談何容易?

  但是只要有「提問型溝通」就能夠整頓好一個團隊。如果你也能活用「提問」這個夥伴,就一定能帶著下屬前進,因為提問可以激發所有人的意念與能力,並且使團隊共同邁向成功!

作者簡介

青木毅 AOKI Takeshi

  Realize Corporation董事長、一般社團法人提問型溝通協會理事長。在餐飲業、服務業、不動產業工作後,進入了美國人才教育公司代理店。在超過千名的業務員之中獲得連續五年累計業績第一名佳績,1997年調到領導人部門代理店,1998年成為個人成績以及代理店成績的全國冠軍,並在世界大會上獲獎。

  2002年自立門戶,創立Realize Corporation(本公司位於京都府),進行企業經營者、幹部、個人的人才教育、能力開發與教練學相關的諮詢、研習、演講。
  
  2008年開發提問型溝通(訓練法),受到大阪府的職員、府警察邀約開始推廣提問型溝通。2008年又以自己的銷售技巧開發出提問型業務。

  在提問型業務的諮詢上,已經獲得只要三個月就能明顯提升業績的好評。

  2015年成立一般社團法人提問型溝通協會,開始推廣適合公司與一般人使用的提問型溝通。

  主要著作包括《「三句話」就能讓業績成長的提問型業務》(「3つの言葉」だけで売上が伸びる質問型営業,ダイヤモンド社出版,暫譯)、《頂尖業務的50個最強問句:世界銷售冠軍告訴你,懂提問就能當場成交》、以及最近的著作《9成的顧客需求都是問出來的!》。

目錄大綱

序章 為什麼下屬的工作停滯不前?
01不聽下屬言,想讓下屬聽話照做的上司
02要下屬看著自己心領神會的上司
03灌輸自身經驗與想法的上司
04掉書袋的上司
05開口就提當年勇的上司
06對下屬的煩惱感同身受卻無計可施的上司
07喝酒套交情卻只會激勵下屬的上司
08提出建議後不聞不問的上司
第一章 許多上司都不懂的「人的行動原則」與「必修的指導步驟」
09每個人的觀點與看法都不盡相同
10人都想按照自己的方式行動
11人都想用自己的方法解決問題
12只要有具體的解決方法,人就會採取行動
13上司的職責是什麼?
14上司必修的指導步驟
第二章 為什麼上司對下屬提問,工作就會順利無礙?
15提問要由上司問下屬
16上司對下屬提問就能給予明確的指示與指導
17「提問」可以培養出獨立思考、自己找出答案的下屬
第三章 上司要對下屬提出什麼樣的問題呢?
18上司要透過「提問」與下屬「溝通」
19了解溝通等級
20調整溝通等級
21加深溝通等級,解決問題(現況、願望、問題、解決方法、行動階段)
22加深溝通等級,深入問題核心
23活用模擬表單找出解決方法
第四章 要怎麼做才能成為擅長「提問」的上司?
24時時謹記人的行動原則
25提問型溝通的訓練要從平常做起
26模擬後再行動
27回顧進步過程,建立自信並找到改善方法
28聽從各路專家的建議(向專家取經)
29覺得自己成長的時候,上司和下屬都要為自己開心
30要把「知道」變成「做得到」
第五章 我就是這樣變成「提問型」上司的
31 01「不聽下屬言,想讓下屬聽話照做的上司」變身成「具體對下屬提問的上司」!
32 02「要下屬看著自己心領神會的上司」開始仔細對下屬提問了!
33 03「灌輸自身經驗與想法的上司」變身「多問少說的上司」!
34 04「掉書袋的上司」變成「有條有理引導下屬找出答案的上司」!
35 05「開口就提當年勇的上司」變身成「用心聆聽的上司」!
36 06「對下屬的煩惱感同身受卻無計可施的上司」變成「不哀不嘆,正能量突然湧現的上司」!
37 07「喝酒套交情卻只會激勵下屬的上司」變成「認可、稱讚、提供思考線索的上司」!
38 08「提出建議後不聞不問的上司」變成「提出建議後持續關注的上司」!
後記