共感力:最強團隊管理法 困った部下が最高の戦力に化けるすごい共感マネジメント~売上を伸ばしているリーダーが実践している最強チームの作り方

中田仁之 著 王姮婕 譯

  • 出版商: 東販出版
  • 出版日期: 2018-09-26
  • 定價: $300
  • 售價: 9.0$270
  • 語言: 繁體中文
  • 頁數: 230
  • ISBN: 9864757660
  • ISBN-13: 9789864757664

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商品描述

做為一個上司遇到難搞的客戶和屬下該怎麼辦?
  難道他們只會是災星而不會是助力嗎?
  團隊成員不信賴團隊該怎麼辦?
  如何培育部屬才能打造最堅強的團隊?
  要怎麼樣運用小團隊創造出驚人的營業額?


  無論你的職位是股長、課長,或是部長,任何背負直接培育人才責任的人,都是本書所指的「領導者」。
  難搞的下屬是由領導者所造成的。
  只要稍微改變作為領導者的「態度」,下屬就會產生驚人的變化,部屬間的情感也會越來越穩固,銷售額自然也會不斷地上升。

  小小團隊締造出史上最高營業額,透過行動目標管理,創意以相乘效果源源不絕地湧出。
  突發事故也能大幅度減少,甚至能成為領導者的夥伴,給予關鍵的靈感與協助,幫助業務能更圓滿地達成,顧客也能成為團隊的一分子。
  這些,都是因為「共感力」在作用的關係。

  擁有二十多年顧問業務身分的作者中田仁之告訴各位領導者「共感力」的重要性。
  共感力就是與他人共享情感的能力。
  既是指能理解他人心情的能力,也是能讓他人了解自己心意的能力。
  其中,作者還加入了「藉由共享彼此感情所發揮的力量」的意思,才使用「共感力」這個詞彙。
  「為了那個人、這個團體」的想法,即使在艱難的時刻也會發揮堅持下去的力量,就是共感力在工作上最好的表現。
  讀完本書,在日常工作中就可以輕鬆提升部下的共感力!

  運用共感力,就可以將幾十人、幾百人的力量合而為一。這時候人就能以團隊中一員的身分,發揮富有才能的人也無法匹敵的力量。一百人的一步輕輕鬆鬆地就能超越一個人的一百步。

  提高共感力的5個方式
  就算屬於同一個組織,也不代表你們就一定能成為一個「團隊」。普通的團體和團隊之間有一段壓倒性的差距。上司與下屬,或者是貴公司與客戶間想成為「真正的團隊=強大的組織」,領導者所應採取的態度與步驟,就是這5個方法:
  ①傳達謝意
  ②相信可能性
  ③指責錯誤行為
  ④共享情感
  ⑤培養團結心


  再寫得詳細一點就是:
  ①傳達謝意=好好地對重要的人說出傳達謝意的話。
  ②相信可能性=直到最後一刻都相信重要的人的可能性,由你來培養對方的自信心。
  ③指責錯誤行為=不否定對方的人格,以簡短的話語指責錯誤的行為。
  ④共享情感=不感到害臊地一起表現喜怒哀樂。
  ⑤培養團結心=營造全部成員都能自問自答:「為了團隊,自己能做什麼?」的氛圍。


  請把這五個方法放在心上,重新審視作為領導者的「態度」。
  希望各位領導者的隊伍能以你為起點,讓你周遭的人充滿共感力,變成溫暖又認真的團隊。

作者簡介

中田仁之 Hitoshi Nakata

  1969年出生於大阪,為株式會社S.K.Y.代表董事、經營顧問(中小企業診斷士)。自童年時期起就一直專注在棒球上,在就讀於關西大學期間,曾獲選為大學選拔隊員,因此有穿上「JAPAN」字樣的制服唱日本國歌《君之代》的經驗。

  畢業後進入東證一部上市企業工作,以顧問業務身分活動二十年後,於2012年2月創立株式會社S.K.Y.。揭示「為了最喜歡的人,提供真心的支援」為企業理念,除了有提供促銷活動相關製作和諮詢服務,也有在東京、大阪主辦養成講座,淺顯易懂地教導「共感力」的概念。

目錄大綱

序章…………3

STEP 0 打造強力組織的領導者所需有的心態…………17
0-1 公司要靠領導者來改變!…………18
0-2 瞬間改變管理職意識的領袖訓練營…………22
0-3以明哲保身為優先的領導者,下屬都在看…………26
0-4 「為什麼要以達成史上最高營業額為目標?」設定目的很重要…………29
0-5  透過行動目標,締造史上最高營業額…………33
0-7  明確說明目的,就能防止惰性…………37
0-8 「事業會失敗的12項原因」…………44
0-9  激勵自己的方法…………48
0-10 下屬會仿效領導者…………51

STEP 1 傳達謝意…………55
1-1 開始傳達謝意的訓練吧…………56
1-2 感謝的心情會讓組織更上一層樓…………60
1-3 讓達成目標的畫面更加鮮明的謝卡…………64
1-4 感謝會提高團結力…………68
1-5 成功的禮物,失敗的禮物…………72
1-6 引導出下屬自信心的三個重點…………75
1-7 享受領導者角色的方法…………80
1-8 「等待指示型人」就是由你造成的…………84
1-9 為了提高成果,要重視下屬的成長…………90

STEP2 相信可能性…………93
2-1 請領導者相信自己的可能性…………94
2-2 只要相信下屬的可能性,行動水準就會提高…………98
2-3 只要認真面對眼前的人,組織的氣氛就會改變…………102
2-4 讓大家見識領導者的成長吧…………106
2-5 別說「不要放棄!」,而是說「要堅持下去!」…………109
2-6 不可以說「加油!」的理由…………114
2-7 領導者無心的抱怨,會讓組織的成長停擺…………118
2-8 要提高成果,就要提升下屬的自我形象…………121
2-9 讓下屬發揮最佳表現的指派方式…………126
2-10 改成說「OO好厲害喔!」吧…………130

STEP3 指責錯誤行為…………135
3-1 指責是很重要的①時機就是「現在,這個瞬間」…………136
3-1 指責是很重要的②要同時告知修正方法…………139
3-1 指責是很重要的③認可之後的成果…………142
3-2 指責下屬時的不能說的詞彙…………146
3-3 導致業績下降的錯誤指示命令…………149
3-4 成為掌握正確情報的領導者的方法…………154
3-5 優秀的領導者會特意製造障礙給下屬…………157
3-6 要讓下屬了解指責內容,有2個重點…………162
3-7 指責後要以原諒來感動對方…………165

STEP4 共享情感…………169
4-1 提高自己對感動的靈敏度,下屬的行動就會改變…………170
4-2 用圖畫表現語言,就能提升表現…………173
4-3 與下屬共享喜悅,目標達成率就會上升…………177
4-4 讓下屬看到「下一個目標」,就能讓他發揮百分之百的力量…………181
4-5 真心的支援會讓領導者打起精神…………185
4-6 領導者與下屬共處在非日常空間,會加速提升團結力…………190
4-7不屈不撓的態度會傳染給團隊…………193

STEP5 培養團結心…………197
5-1 打造帶來最高營業額的「團隊」…………198
5-2 成為「團隊」而大幅提升獲利的B公司…………202
5-3 誤以為團隊合作=「感情好」的無能領導者…………205
5-4 在10家店的營業額中一口氣從「第九名」上升到「第三名」的原因…………209
5-5以超越個人好惡的「信賴」相連的強力團隊…………213
5-6 能把客戶卷進來的,才是強勁的團隊…………217
5-7 最強的團隊能在解決的過程中享受課題…………220
5-8 會營造氣氛,就能打造最強團隊…………223
5-9 你的團隊改頭換面的那一天…………226

後記…………230