精準提問：找到問題解方，培養創意思維、發揮專業影響力的16個提問心法

好提問不只是問一個「好」問題！

融合「觀點」與「情緒」的提問模式，

打造好的對話溝通、團隊領導、跨界創新

 

暢銷書《精準寫作》作者、金鼎獎得主洪震宇最新作品

十年企業培訓、授課精華完整公開

 

　　我們習慣接受問題、找出答案與解決方案，

　　卻不知道如何主動提問，甚至去思考問題的其他可能……

　　從職場、非營利組織到學校，我們都需要提問的思維模式

　　來挖掘真正的問題，找到真正的解方……

 

　　洪震宇在多年的記者採訪、顧問訪談工作中，累積了豐富的提問實務，加上長期講授提問主題課程，他針對一般人對於「問問題」的弱點、痛點、和盲點，整理出一套精準提問的系統性思維，以優質對話四循環：提問（Ask）、積極聆聽（Active listen）、覺察（Awareness）、回應（Response），引導我們培養同時間思考與表達的綜合能力。

 

　　提出更好的問題，就會獲得更好的答案。洪震宇歸納整理出的16個提問心法，不僅是理性思考的觀念與技巧，更取法薩提爾的諮商溝通理論，要透過冰山模式的提問重點，一併考量他人的情緒反應。如此，我們才能用提問掌握溝通過程的動態，進而去捕捉更多訊息、故事與想法，達成跨界合作。

 

　　◆獨家歸納最全面的提問思考步驟、最實用的技巧

　　——釐清你的問題意識：許多人傻傻分不清自己提出的是「問題」、還是「現象」？。有了清楚的問題意識，後續的提問才會聚焦、有效。

　　——運用5W1H和視野／視角／視點去思索問題：找出人事時地物，編輯一張視角寬廣的大網，再透過遠中近等不同觀點來提問。

　　——提問力的四技巧：妥善運用承轉力、正向提問力、重點力、追問力，讓對話循序漸近地，在溝通過程建立信任，也能收集更重要的訊息。

　　——用好問題的三原則檢視問題：三S要素、拆解大問題變成小問題，問題要由淺而深。

 

　　◆打破傳統的提問觀念

　　——聆聽比提問更重要：提問是在跟他人的互動中探索新想法，提問人只是綠葉。

　　——先想要得到什麼回答再提問：要從目的和未來回推，才能設計出對的問題。

　　——不是光靠一個問題就能得到答案：好問題是一連串的問題組合，必須逐步地引導、追問。

　　——不是自己問了問題，對方就需要回答：一開始沒有建立連結互信，再好的問題、再好的提問力也沒用。要把提問包裝成一個禮物，讓對方樂於回應與思考。

　　——要有效提問，就必須瞭解他人情緒：正視對方的期待和渴望，才能達成深入的理解和可能的改變。

 

　　◆活用提問、達成跨界合作的藝術

　　本書涵蓋五種專業領域的提問力應用，包括：

　　——創業者和高階主管透過提問力進行跨領域對話

　　——中階主管透過提問力帶領團隊

　　——專業型服務（醫護社工、知識導向工作者或專家）透過提問力瞭解顧客需求

　　——教師透過提問力帶動學生主動思考

　　——研究者與主持人透過提問力挖掘好故事

 

　　從職場、非營利組織、到學校，我們都需要透過好問題建立有意義的對話、帶動改變的力量。讓我們善用精準提問的心法，在工作和生活中深度發現、理解與學習，成為創新者、學習者與行動者。

 

本書特色

 

　　1. 打破傳統教育下被動思考的習慣：以系統性的方法步驟，引導讀者建立同時運用提問、聆聽、思考與表達的能力。

 

　　2. 具體演示好提問：全書舉出多個不同情境的案例，清楚點評問題內容，書末更設計提問練習，讓讀者一邊閱讀一般演練。

 

　　3. 強調各專業領域的應用：從企業創新、組織領導、專業服務、教學、訪談，都有具體的個案和方法，讓不同領域的工作者都可以加以應用。

 

聯合推薦

 

　　王永福（《教學的技術》作者）

　　李雪莉（《報導者》總編輯、台大新聞所兼任助理教授）

　　林怡辰（原斗國小資深老師）

　　游舒帆（商業思維學院院長）

　　蔡依橙（陪你看國際新聞 創辦人）

作者簡介

洪震宇

　　清華大學社會學碩士、政大社會系畢業。

　　台灣少數連結人文與商業的創作者與實踐者。曾任《天下雜誌》副總編輯、創意總監，規劃過三一九鄉專輯，也當過《GQ》國際中文版副總編輯。

　　長期推動風土節氣飲食、在地旅行與社區組織運作，2012年受邀於TEDxTaipei發表演說，曾獲選為《Shopping Design》2013年年度影響力人物，被稱為是「台灣新品種旅行設計師」。

　　目前致力於成為跨領域專業的溝通者與資源整合者，希望將複雜的事情變得簡單、有趣，更有深度。擔任跨專業領域培訓教練，引導企業、地方組織、公益團體、教育界與政府部門，培養故事力、提問力、寫作力與企劃力，提升溝通與創新能力。

　　著有《精準寫作》（博客來、誠品書店2020年度暢銷書TOP100，國家文官學院2021年度選書）、《風土創業學：地方創生的25堂商業模式課》、《風土經濟學：地方創生的21堂風土設計課》、《機會效應──掌握人生轉折點，察覺成功之路的偶然與必然》、《走自己的路，做有故事的人──從生活脈絡尋找改變的力量》、《風土餐桌小旅行》、《旅人的食材曆》、《樂活國民曆》（與彭啟明、李咸陽合著）、《資訊夢工場》等。

　　曾獲2020金鼎獎非文學圖書獎、開卷美好生活書獎、入選台北國際書展大獎、經濟部財經管理傳記類金書獎，並多次獲誠品選書等。

 

　　※洪震宇FB粉絲專頁：洪震宇的田野思考與觀察筆記

　　※「提問式職場領導力」線上課程，請參考好學校（Hahow）

　　hahow.in/cr/frankhung 

　　※故事力、提問力、寫作力與企劃力公開班課程，請參考澄意文創

　　cmcc.com.tw/

推薦序1  用提問改變教學、事業、與人生  文／王永福
推薦序2  具體且落地的提問心法  文／李雪莉
推薦序3  將提問包裝成禮物，用思考帶來改變  文／林怡辰
學員心得分享  

前言  提問力教我的三堂課
Part I   觀念篇Concepts
提問式溝通與思考，建立深度工作力 

第一章：我們需要好溝通與好創新
提問力為什麼愈來愈重要？ 
第二章：提問力不只是會問問題
優質對話（AAAR）四循環

Part II   基礎篇Foundations
提問前的準備，如何設計好問題

第三章：你的問題是什麼？
認識問題意識的概念，開始建立你的問題意識
第四章：如何建立問題意識～現象議題（1）
運用5W1H去思索問題，編輯一張視角寬廣的大網
第五章：如何建立問題意識～人際溝通（2）
結合薩提爾冰山模式，更深刻瞭解他人
第六章：什麼是好問題？如何找到好問題
從「想」問題到「問」問題，問與答之間的轉換與連結
第七章：如何問出好問題？好問題三原則
問出具體而明確的好問題，有哪些依循的步驟和原則。

Part III   技巧篇Skills
如何展開提問，提問力四步驟

第八章：承轉力——建立信任感與答話感
第九章：正向提問力——將問題包裝成讓人願意回答的禮物
第十章：重點力——用一句話找出對方真正的想法
第十一章：追問力——聽出五個關鍵點，找出問題背後的問題

Part IV  實戰篇Practice  
五種精準提問類型的應用

第十二章：創業者和高階主管的提問創新力
培養具有創意思維的提問力，持續開啟新的S曲線機會
第十三章：中階主管的提問領導力
引導團隊面對問題，建立團隊對話與共識
第十四章：專業服務者（醫護社工、知識導向工作者或專家）的提問影響力
掌握顧客的隱藏需求，以拉力有效解決問題
第十五章：教學現場的提問教學力
同時提升教學品質與學習效果，克服不敢提問、不會提問與專家心態
延伸應用1：運用提問力做好班級經營
延伸應用2：四個提問式溝通，在家幫助孩子提升思考與表達
第十六章：主持人與訪談者的提問引導力
引導對話者說出好觀點與好故事，深入內心深處的意義

結語  提問力，一把融化冰封內心的破冰斧
參考書目