AI 行銷學

拉斯穆斯．賀林Rasmus Houlind、科林．謝爾Colin Shearer

AI 行銷學

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商品描述

拉斯穆斯．賀林與科林．謝爾分別是全通路行銷與人工智慧領域的先驅，多年來幫助企業以可靠的方式進行數位轉型。他們總結多年實務經驗並結合最新科技的發展，提出AI行銷學。

企業想要成功，就必須在所有想得到的溝通與銷售管道和顧客互動，藉由蒐集與分析顧客資訊，提供以顧客為中心的體驗。

在這本書中，作者介紹獨特的全通路六邊形模型，從辨識顧客並取得行銷許可、蒐集資料、資料分析與人工智慧、溝通與服務、績效分析、組織與管理等六個面向中指引企業為顧客打造無縫接軌的顧客體驗。你可以在書中學到：

．在各通路辨識顧客並取得行銷許可
．蒐集並整合各通路的顧客行為資料與情緒資料
．利用人工智慧分析、預測顧客行為，並制定行銷決策
．在不同通路適時提供客製化的適當資訊給顧客
．利用績效指標改進全通路行銷策略的效能
．幫助企業轉型，成為全通路組織

以顧客為中心的全通路模型是未來企業有利可圖的商業模式，這是確保在不犧牲毛利的情況下持續改善顧客體驗的方法。不管是企業領導人還是行銷人員，都可以在這本書裡找到實用的策略，在AI時代成為贏家。

 

作者簡介

拉斯穆斯．賀林 著

 

全通路與數位行銷領域的思想領袖，在北歐多家知名公司任職十多年間，和當地許多大品牌共事，為它們提供全通路行銷、顧客體驗管理、顧客關係管理、顧客終身價值管理、大數據、數位策略等領域的顧問服務。他經常受邀擔任這些主題的演講人及研習營顧問。自2015年起擔任行銷技術公司愛吉利（Agillic）的策略長。

科林．謝爾 著

 

人工智慧與進階分析領域先驅與思想領袖，在創立成功的新創公司和發展市場的先進工具與技術上經驗豐富。早年共同創辦完整解決方案軟體公司（Integral Solutions Limited, ISL），開發出市場先驅的預測分析軟體，名為「克萊曼丁資料探勘系統」（Clementine Data Mining System），ISL後來被IBM收購，繼續發展這套軟體，成為現在的IBM SPSS Modeler。任職IBM並負責SPSS項目期間，科林和許多大型國際公司共事，幫助它們研擬人工智慧及預測分析策略。2016年12月進入總部設於芬蘭的休士頓分析公司（Houston Analytics），擔任策略長。

目錄大綱

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作者序

前言
朝全通路轉型的六項修練
第一項修練
辨識顧客並取得行銷許可
第二項修練
蒐集資料
第三項修練
資料分析與人工智慧
第四項修練
溝通與服務
第五項修練
績效分析
第六項修練
組織與管理

結語

注釋
致謝

 

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