超業思維,想出十倍勝業績:心電圖成交法、負負得正法、併桌練習法……亞洲賣車女王陳茹芬,贏十倍獨家觀念大公開!

陳茹芬 , 鄧文華

  • 出版商: 大是文化
  • 出版日期: 2020-12-29
  • 定價: $360
  • 售價: 9.0$324
  • 語言: 繁體中文
  • 頁數: 320
  • ISBN: 9865548275
  • ISBN-13: 9789865548278
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商品描述

《商業周刊》封面報導、《蘋果日報》頭條專訪

東森、華視、民視、三立新聞採訪特稿

 

  ◎多數業務都想跟客戶搏感情,亞洲賣車女王陳茹芬不准自己把客戶當朋友。

  ◎對方想多聊,馬上奉陪?錯,陳茹芬只給客人一小時,時間到就走人。

  ◎明明買貴了,客人還願意幫她打廣告?

  ◎別人都不想碰的奧客,她怎麼處理到馬上成交?

 

  這些跟一般人不一樣的超業思維,

  就是亞洲賣車女王陳茹芬(客戶都稱呼她娜娜)的工作日常。 

  從1997年到2020年10月,她累計銷售超過8,800輛車,

  也就是全臺灣平均每2,613人,就有一人跟她買過車,

  而全臺約9.2萬輛計程車中,平均每11輛就有一輛是她賣出的!

 

  2013年,她總計賣出703輛車,是業界平均一年70輛的十倍;

  2016年7月,她月銷102輛車,再創全臺汽車業單月銷售新高紀錄;

  2019年2月2日,榮獲和泰汽車頒發累計總銷量NO.1,為TOYOTA在臺第一人。

  2020年5月,疫情期間,她照樣以月銷60輛獲月競賽第一。

 

  陳茹芬假日不上班,很少發名片,明明在賣車卻很少跟人聊車,

  認識她的人都說:只要跟陳茹芬聊天,好像你的什麼願望都能實現。

 

  2016年,陳茹芬出版暢銷書《賣車女王十倍勝的業務絕學》,

  吸引全臺保險、房仲、美容美髮、百貨公司、廣告業及藥廠爭相邀約演講。

  這本書就是全臺巡迴演講精華總整理,看完保證你的業績十倍勝。

 

  ◎賣車女王的超業思維

 

  當超業一定要很拚?陳茹芬的時間管理,竟從「控制賴床」開始!

  業績沒做到很丟臉?娜娜的方法是重複講目標,做不到也沒關係,

  當你誠實面對困境,老天爺才知道如何幫你。

 

  還有,銷售的每一單都要賺?

  賣車女王利用經銷商的大水庫理論,賺賠之間照樣月月拿冠軍。

  因為,銷售道理百百通,賣什麼都能通。

 

  ◎成交高手三件事:時間、自信、互利(不用很會聊)

 

  很會聊不等於會成交,你要「框」住客戶的時間:

  框在「上午9點~10點」,或是「下午2點~3點」,才能掌握主導權。

 

  當業務總是得姿態矮人一截、卑躬屈膝?

  陳茹芬建議:堅持、有底線、堅持有底線,從不讓客戶亂殺價。

  其實,最常來「亂」的,是客戶帶來的小孩。她可以動用劉德華、張學友來搞定。

  娜娜自創的「心電圖成交法」,更讓她不受疫情影響,業績照樣嚇嚇叫。

 

  ◎別人在乎達成率,我大方接受失敗率

 

  認識她的人都說:只要跟陳茹芬聊天,好像你的什麼願望都能實現。

  怎麼辦到?本書特別公開她20年都維持正能量的祕密:負負得正法。

 

  上班族想要高收入,最佳捷徑就是做業務,而且有90%的高級主管都是出身業務。

  看看全臺灣最會賺錢的業務,想的做的,跟你以為的,哪裡不一樣。

 

各界推薦

 

  和泰產險副董事長/劉源森

  方勝磐石保險經紀中國區總經理/李恩守

  NPG集團創辦人兼主席/拿督 彭建偉(Dato‘ Norman Pang)

  佳興成長營創辦人/黃佳興

  知識創業者/謝文憲

  作家、主持人/吳淡如

  強力推薦

作者簡介

作者簡介

 

陳茹芬

 

  客戶、朋友口中的娜娜,汽車業界的女王,曾任TOYOTA經銷商國都汽車新莊營業所的銷售協理;2020年9月起,奉派調任和泰集團旗下新公司「和泰移動服務」擔任協理,負責招募計程車司機加入新成立的「yoxi車隊」,以及相關的行銷事務。

 

  .1997年進入TOYOTA經銷商國都汽車新莊營業所,入行第三天就開市,賣出第一輛車。

  .1997~2020年10月,累計銷售超過8,800輛車。

  .2013年以年銷703輛車,創下TOYOTA自1987年來臺單一業務員銷售紀錄。

  .2014年,拿下TOYOTA 總累計銷量最高、年度銷售量MVP、顧客滿意度最高三冠王。

  .2016年2月,出版著作《賣車女王十倍勝的業務絕學》。

  .2016年7月,月銷102輛車,再創全臺汽車業單月銷售新高紀錄。

  .2019年2月2日,榮獲和泰汽車頒發累計總銷量NO.1,為TOYOTA在臺第一人。

  .2020年5月,在新冠疫情期間,以月銷60輛獲月競賽第一。

 

採訪撰文者簡介

 

鄧文華

 

  .文華智樂有限公司總經理

  .商周集團《Smart智富》行銷協理

  .NOWnews今日新聞網總經理特助暨策略部資深協理

  .商周集團《商業周刊》行銷經理

  .商周集團《大師輕鬆讀》行銷經理

目錄大綱

推薦序一 你需要更多「真心、用心、初心」的業務特質/劉源森

推薦序二 觀念決定結果/李恩守

推薦序三 真心,走得更久遠/拿督 彭建偉(Dato‘ Norman Pang)

推薦序四 學習世界級的信念、策略和做法/黃佳興

自  序  銷售道理百百通,賣什麼都能通

 

第一章  賣車女王的超業思維

1. 我的時間管理,從「控制賴床」開始

2. 大聲、重複講目標,做不到也沒關係

3. 大水庫理論,讓我月月拿冠軍

4. 誠實面對困境,老天爺才會知道如何幫你

 

第二章  我不把客戶當朋友,客戶「就是」朋友

1. 留下「好印象」,而不只是好像有印象

2. 經常一個人,才有機會打進一群人

3. 大家都送伴手禮,我送伴心禮

4. 送禮的錢,誰出?讓客人出呀

5. 比起多少人按我讚,我更在乎臉書的溫度

6. 高階人脈如何經營?滿足他的發表欲

 

第三章  成交高手三件事 : 時間、自信、互利

1. 很會聊不等於會成交,你要「框」住客戶的時間

2. 我靠手機螢幕找線索,一次成交

3. 網路可以比價,也可以創造信任感

4. 當特例發生,你能聽出其中細節嗎?

5. 當客戶說:「再想想」,你的下一步是?

6. 做業務從不卑躬屈膝,我用氣勢震懾你!

7. 堅持、有底線、堅持有底線

8. 心電圖成交法,疫情期間讓我業績照樣嚇嚇叫

9. 先賣客戶自己想要的,再賣他真正需要的

10. 比起談產品,我先關心客戶的生活品質

11. 他明明買貴了,還心甘情願幫我打廣告?

12. 前輩都不想接的客人,遇到我馬上成交

 

第四章  別人在乎達成率,我大方接受失敗率

1. 讓我越挫越勇的「負負得正」法

2. 還好+幸好,心情跟著好

3. 人人都有低潮,超業懂得轉換焦點

4. 我這樣教育機車客人:踩話頭、轉移注意力

5. 為產品找機會,公司政策怎麼變我都能賣

6. 我20年都維持正能量的祕密

 

第五章  客戶關係管理兩要件:處理人、整理事

1. 客人有求不見得要應

2. 用話術影響對方潛意識,預防期待落差

3. 資訊管理系統化,讓我一個月賣出102輛車

4. 業績好了才請助理?請了助理你的業績會更好

5. 面對客訴:先處理心情,再處理事情

6. 怎麼跟網路世代溝通?先花五分鐘對頻

 

第六章 從頂尖業務到業務協理,我這樣帶超業團隊

1. 訓練部屬懂一個狀況,而不是一個事件

2. 「把團隊帶到最強」,這樣想就錯了

3. 部屬一定有強弱,用法大不同

4. 現在年輕人很難帶?因為他不知道人生要做什麼

 

第七章 達到十倍勝的超業聖經

1. 舒適圈沒有不好,別急著跳脫,而是擴大

2. 多給客戶兩個垃圾袋,竟讓我多賣一輛車

3. 畫三個圓,成就更好的自己

4. 成功有方法,沒有SOP

 

結  語  每天做這七件事,生活與事業都可以拿冠軍