網站使用者中心策略：從觀念到實務最完整的操作聖經 + 企業實例

<內容簡介>

本書從網站的目標定位談起，透過策略擬定／假設／驗證等程序，找到有效的使用客群，並做出真正符合目標客群需求的網站。
電子商務成功的關鍵就在於了解使用者的行動特性。因此應該要從使用者的角度出發，建構電子商務平台。
網路世界呈爆炸性的成長，企業網站不應該只限於媒體廣告功能。企業應該將網站視為重要的經營通路。例如，把潛在顧客變成顧客，以及與既有顧客鞏固關係。企業網站應該跳脫「簡介」的角色，轉化成「營業單位」甚至於「總公司」的地位。很可惜的是有許多企業砸大錢投資設立網站，卻很快的就草草收兵。其問題的關鍵就在於是否理解使用者，以及是否站在使用者的觀點來建構電子商務。
本書的前半部先介紹電子商務成功的方法理論。後半部再說明如何以使用者為中心來設計網站及電子商務架構。更引用作者實際參與過的成功案例，來說明如何透過假設與驗證，讓網站更人性化、更容易使用。

■第一部理論篇
介紹使用者中心設計法的源起背景及其必要性，以及使用者的網路行為特質，及實踐時必要的工具。使用者中心設計的必要性會從歷史背景、市場的變化，以及網路這個媒體的特性等面向來進行驗證，以呈現網站在企劃及經營時的理念。
本書具體說明了擁有使用者中心的體制、方法論及網站，對事業具有何種效益，相信對於網站經營的方向也能有所釐清。
因為這部分內容會涉及相關行銷理論，因此對行銷自認理解度還不夠的網站系統開發人員、設計者及經營者來說，也是非常有幫助的。
■第二部實踐篇
則是以在第一部中獲得的理念及思考方法，在實務上「如何付諸實踐？」的角度來編寫。以作業流程及所需訣竅，以及具體事例為主要內容。龐大的使用者中心設計手法當中最重要的部分，如「網站策略的擬定」及「網站策略的驗證」，以絕大部分的篇幅來敘述。