麥肯錫問題分析與解決技巧

高杉尚孝 著 鄭舜瓏 譯

  • 出版商: 大是文化
  • 出版日期: 2013-03-06
  • 定價: $390
  • 售價: 6.0$234
  • 語言: 繁體中文
  • 頁數: 344
  • ISBN: 9866037746
  • ISBN-13: 9789866037740

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商品描述

<內容簡介>

《麥肯錫寫作技術與邏輯思考》在台暢銷破50000冊,作者高杉尚孝又一力作。

上次他教你──寫完的同時也想清楚了。

這一次要讓你更厲害──問完問題,答案就出來了。

 

    作者高杉尚孝曾在全球管理顧問業龍頭麥肯錫公司,擔任諮詢顧問多年,幫助許多美國和日本的企業解決問題。他指出,市面上談論「解決問題」的書籍,多半只說明發現問題和設定課題的重要性,很少提供具體的「分析與解決問題的技巧」——「然而,這才是麥肯錫專家們的強項!」高杉尚孝說。

 

許多人誤以為只要學會邏輯樹、金字塔結構、MECE,就具備解決問題的能力,但事實上並非如此。

    麥肯錫的強項是,從「目的」和「時間」這兩個角度來問問題,在麥肯錫,他們是這樣處理的(你不需要先背誦什麼邏輯原則、金字塔結構、彼此獨立絕無遺漏……。看完本書,你解決問題的邏輯步驟會自然浮現):

 

一、發現問題時,先分類,而非究責

問題發生後第一要務不是究責,而是判斷它是「恢復原狀型」、「防止潛在型」還是「追求理想型」?

        ?恢復原狀型:業績下降了,怎樣回復?(利用差異分析找出相異之處)

        ?防止潛在型:電腦硬碟裡儲存了大量重要資料,會出現什麼潛在風險?(要「同時備妥」預防策略和因應策略)

      ?追求理想型:希望明年的營業額可以成長7%,如何實現?(你得鎖定「可行的」目標)

 

二、將問題轉化成具體課題:

    問題和課題哪裡不一樣?「問題」是現狀與期望之間的落差,「課題」則是追求答案的提問。多數人陷在問題裡打轉,沒想過課題是什麼。

       你可以利用 S-C-Q-ASituation, Complication, Question, Answer Analysis)問題接近法,藉由描述當事者的心理狀況,一邊發現問題,一邊以疑問句找出課題。

       例如:電腦硬碟裡儲存大量重要資料,會出現什麼潛在風險?可能會發生硬碟損壞的問題,失去重要資料(具體課題)。也就是說,重要資料消失,是問題背後要解決的課題。

 

    三、找出能解決課題的各種替代方案:

        強化員工的電腦技能以防止人為疏失、安裝最新的防毒軟體、安裝不斷電系統、將硬碟資料備份等,都是替代方案,但千萬不能只有一個。

    

    四、接下來運用情境分析,評價替代方案:

        情境分析,就是「說未來的故事」,包括預測型環境分析、複數腳本情境分析。最常用的分析工具就是3C或5力。

        ?情境1:在硬碟沒有壞之前,第三步驟中的哪個方案比較好。

        ?情境2:在硬碟壞掉之後,「修復損壞的硬碟」這個方案又如何?

 

    五、選出「最適合」(未必最佳)的解決策略,並採取行動。(貫徹執行力)

 

  像這樣,問完問題,解決的邏輯也自動浮現出來了,厲害吧?