國際禮儀-建立個人品牌形象

江政璋、張雯惠、劉香蘭、韓秀利、林譽宸

  • 出版商: GL高立
  • 出版日期: 2017-07-31
  • 售價: $480
  • 貴賓價: 9.8$470
  • 語言: 繁體中文
  • 頁數: 416
  • ISBN: 9869447872
  • ISBN-13: 9789869447874

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商品描述

證照化是休閒產業未來的趨勢,為提昇整體產業接待品質,政府已推動專門職業及技術人員普通考試導遊人員、領隊人員考試;國際禮儀接待員乙級證照,本書內容含括上述兩種考試之範圍。

  本書以實務操作的方式,介紹國際禮儀,內容分為國際禮儀、休閒遊憩禮儀、生活禮儀、職場禮儀、顧客服務禮儀、會議及外交禮儀六大篇,貫穿理論教學與服務應用兩大主軸,藉由漸進式的指引,可讓學生立即將理論與實際相結合,發揮做中學、學中做之精神,將國際禮儀內化為顧客服務技巧,對於了解顧客的需求、擁有良好的顧客服務技巧、如何從事顧客關係行銷,及妥善處理顧客抱怨等技能,均具有莫大的助益。

  最後,無論你是大學教師、學生、休閒產業從業者、經理人,或是純屬對國際禮儀有興趣的讀者,希望這本書都能對你的知識增進有所幫助

目錄大綱

Part 1 國際禮儀

◾ 1   國際禮儀導論


◾ 2   世界各國禮儀


Part 2 休閒遊憩禮儀

◾ 3   休閒旅遊禮儀


◾ 4   西餐禮儀


◾ 5   中餐及日本料理禮儀


◾ 6   運動禮儀


Part 3 生活禮儀

◾ 7   臺灣民間信仰與禮俗


◾ 8   生活禮儀


Part 4 職場禮儀

◾ 9   辦公室禮儀


◾ 10   書信及求職禮儀


◾ 11   拒絕的禮儀


Part 5 顧客服務禮儀

◾ 12   休閒產業從業人員接待禮儀


◾ 13   將國際禮儀化身為顧客服務技巧


Part 6 會議及外交禮儀

◾ 14   請帖與會議禮儀


◾ 15   外交禮儀