一流主管必學4堂 高明問話的管理技巧:與其把事情攬下來自己做, 不如用一句「對的話」讓事半功倍! 部下は徹底的可愛がれ!

高濱正伸 著 賴惠鈴 譯

  • 出版商: 大樂文化
  • 出版日期: 2018-03-29
  • 定價: $260
  • 售價: 9.0$234
  • 語言: 繁體中文
  • 頁數: 224
  • ISBN: 986959302X
  • ISBN-13: 9789869593021

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商品描述

開口罵,怕他玻璃心碎, 
自己做,累到死也做不完, 
當上主管後,老是覺得帶人讓你心力憔悴嗎? 
其實只要善用一點說話技巧, 
你就能引導員工變得獨當一面! 


每個管理者都知道帶人不容易,想提攜後輩更是難上加難。硬不起的好主管面對失控的下屬時,其實可以選擇更簡單的管理技巧,因為只要一點點的算計,加上幾分的狡猾的說話方式,就能把屬下推向你期望的路上。本書作者用他培育人才20年的經驗,告訴你…… 

★面試時「狡猾探問法」,能避開4種難用的人 
如果你將參與面試過程,不要忽略可以提問的任何機會。就算他再優秀,有些特質是你教不來,他也學不會的。與其日後因為用錯人悔不當初,不如一開始就設定原則,問清楚最好。因此,面試新人多問一句話,就能讓地雷型員工OUT! 
第一問:問他和別人吵過架嗎? 
從未和別人吵過架的人→不擅長處理糾紛 
第二問:問他曾遇過甚麼困難的事? 
躲在自我小世界的人→不會適應變化 
第三問:問他是跟誰來面試的呢? 
言聽計從的媽寶→無法靠自己的意志行動 
第四問:問他談過戀愛嗎? 
不曾真心談過戀愛的人→根本不想理解對方真正的想法 

★對這5種屬下說話得「拐個彎」,因為…… 
並非正確的事就會被下屬認可,重點在於他能不能接受!因此,培育人才的關鍵,在於主管的「表達能力」。除了要針對不同狀況的屬下之外,還得有正確的說話方法,才能打動及引導他們,走到你要的方向去。 
遇到「溝通障礙型」的下屬,你得說 
1、麻煩你練習「腦袋想3秒」再說 
2、麻煩你寫「工作日報表」給我 
3、麻煩你簡短的表達自己的感覺 
4、麻煩你練習「看事情的角度」 
5、透過「六一六」會議法練習表達能力 
遇到「沒有團隊意識型」的下屬,你別說 
1、別大道理式的說教,才能避免提油滅火 
2、別打碎屬下充滿傲氣的優越感和自尊心 
遇到「狀況外的跳針型」的下屬,你得說 
1、跟他說清楚,哪些事就算道歉也得走人 
2、把他盯仔細,練習21天就能養成習慣 
3、跟他說,就算完成八成也要準時交件 
還有,遇到「凡事都想反抗型」、及「自我中心型」的下屬,你得說…… 

★一句「關鍵詞」,贏得男人、女人、老鳥的信任 
你的一句話可能會「讓他追隨」,也可能變成「職場霸凌」,因此面對職場上最常見的三種性格差異的員工,你該如何用說的,引導他們變得獨當一面? 
狡猾的說話技巧1:男人天生自尊心強,因此── 
‧挫挫新進員工的銳氣,有些話必須嚴厲一點 
‧偷懶、大意、遲到,你得公告說「不可……」 
狡猾的說話技巧2:女人不愛聽道理,因此── 
第1招:每天一句關心問候,讓她找到工作動力 
第2招:搶拍回答絕對NG,你要懂得先聽再開口 
第3招:讓女性下屬挑戰任務,一句關鍵台詞是…… 
狡猾的說話技巧3:老鳥的不安全感,因此── 
‧當他們拿「以前」來說教,你得點他別做 
‧仰賴對方的專長時,別忘了口頭不斷給予肯定 

員工不成才,並不是因為他們不夠優秀,而是主管面對及培育下屬的方法有問題。 
本書歸納出一套簡單的說話管理技巧,解決你苦惱已久的困境,你再也不用做壞人或開口飆罵,也能把他改造成能幹的人才! 

推薦 
台積電人力資源處處長 葉慶煌 
永慶房產集團 人力資源發展部部長 陳賜傑 
 

作者簡介

花丸學習會代表。 
1959年出生於熊本縣,縣立熊本高中畢業後,進入東京大學,並取得東京大學研究所碩士學位。1993年開辦以小學低年級生為對象的學習教室「花丸學習會」,並以作文、讀書、思考力、野外體驗等項目為重,同時也開始針對不出門和不上學的兒童提供教育。1995年成立升學補習班「FC SCHOOL」,以小學4年級生到中學3年級生為教學對象。 
教育信條是「將小孩培養成可自食其力的大人」。除了課堂上獨創的授課方式之外,也嘗試暑期學校和雪國教室等創新的教學手法,獲得各界廣大好評,如今有3,000人還在排隊等待入學。此外,花丸學習會在各地舉辦的演講盛況空前,場場都有許多人排隊候補。 
在「情熱大陸」、「坎布里亞宮殿」、「所羅門流」等電視節目分享之餘,也在廣播、雜誌、報紙等媒體介紹其獨樹一格的教育手法。 
著作有《把老公當成狗》、《媽媽不生氣,50招搞定搗蛋男孩!》、《好學生的犀利筆記大公開》等,累積銷售量超過100萬本。 
 

目錄大綱

序言 與其抱怨「最近的年輕人……」,不如改變你的說話方式 

第1章 面試時「狡猾探問法」,就能避開4種難用的人 
屬下熬不到三個月就遞辭呈,讓你頭痛不已? 
先理解,「不成器」的員工其實隨處可見 
不是誰的錯,只是彼此的思考模式不一樣 
遇到困難發牢騷、卸責任的屬下,是因為…… 
面試新人多問一句話,地雷型員工OUT! 
我不找「有能力」的人,而是找「有韌性」的人 
第一招:問他和別人吵過架嗎? 
第二招:問他曾遇過甚麼困難的事? 
第三招:問他是跟誰來面試的呢? 
第四招:問他談過戀愛嗎? 
選「討人喜歡」比「優秀」的員工更重要,因為…… 
屬下「白目回話」、「發牢騷」,你該怎麼處理呢? 
擴大「員工的優點」,是好主管必要的能耐 
抱怨不可怕,可怕的是你漠不關心的說話方式 

第2章 對這5種屬下說話得「拐個彎」,因為…… 
遇到「溝通障礙型」的下屬,你得說── 
1、麻煩你練習「腦袋想3秒」再說 
2、麻煩你寫「工作日報表」給我 
3、麻煩你簡短的表達自己的感覺 
4、麻煩你練習「看事情的角度」 
5、透過「六一六」會議法練習表達能力 
最後,最好的引導方法從「讚美」開始 
遇到「沒有團隊意識型」的下屬,你別說── 
為何讓大家「討厭的人」,很容易成為箭靶? 
1、別大道理式的說教,才能避免提油滅火 
2、打碎屬下充滿傲氣的優越感和自尊心 
試著跟男性下屬說「下班後,一起去喝酒聊天吧! 
遇到「自我中心型」的下屬,你得做── 
1、別嘮叨跟打擊,這樣會讓下屬因為緊張而更容易失誤 
2、與其說「要站在客戶立場想」,不如說…… 
3、利用寫文章的方式訓練「想像力」 
4、教他別高談闊論,試著閒話家常去「打動對方」 
搶先一步去完成對方「希望達成的事」,就會被喜歡 
遇到「凡事都想反抗型」的下屬,你得說── 
為什麼我們衝突不斷?通常是因為個人觀念的差距! 
1、告訴他,每個公司都有潛規則 
2、告訴他,對主管說話要用「敬語」 
3、告訴他,得先獨當一面再來談改革公司風氣 
鐵一般的原則──說清楚,不接受就得走 
遇到「狀況外的跳針型」的下屬,你得說── 
1、跟他說清楚,哪些事就算道歉也得走人 
2、把他盯仔細,練習21天就能養成習慣 
3、跟他說,就算完成八成也要準時交件 

第3章 一句「關鍵詞」,贏得男人、女人、老鳥的信任 
「說一句話」就能把他們管理得服貼,何樂而不為? 
一句話有溫度的話,可以讓屬下願意「追隨」 
同樣一件事,面對男性、女性、老鳥得有三種話術才對! 
狡猾的說話技巧1:男人天生自尊心強,因此── 
為何社會、職場上製造問題的人,多是男性? 
第1招:挫挫新進員工的銳氣,有些話必須嚴厲一點 
第2招:偷懶、大意、遲到,你得公告說「不可……」 
第3招:跳槽來的老鳥,也得當成新人說規矩 
第4招:最後跟他說,公司的「文化」比利益更重要 
糖果與鞭子,雙管齊下才有威力 
用「三人小組制」讓溝通變順利 
狡猾的說話技巧2:女人不愛聽道理,因此── 
與其講「道理」說服女性,不如聽她說「心情」 
保持外表的乾淨,竟然就能脫離「最糟糕的主管」? 
男人服膺階級制度,女人則走到哪裡都要「對等關係」 
第1招:每天一句關心問候,讓她找到工作動力 
第2招:搶拍回答絕對NG,你要懂得先聽再開口 
第3招:讓女性下屬挑戰任務的一句關鍵台詞是…… 
遇到無法給予協助的問題時,你得表現出「我關心你」的態度 
狡猾的說話技巧3:老鳥的不安全感,因此── 
下屬年紀比你大,怎麼相處才不尷尬? 
第1招:對長輩說話時要有禮貌,最好還能以身作則 
第2招:當他們拿「以前」來說教,你得點他別做 
第3招:仰賴對方的專長時,別忘了口頭不斷給予肯定 
第4招:主動約對方去吃飯,可以快速縮短溝通的距離 

第4章 解決善良主管,在帶人過程的無奈十問! 
Q1我太忙了,沒時間關心屬下怎麼辦? 
Q2已經來一年了,為何每件事還得說這麼清楚呢? 
Q3不想努力的屬下,該如何引起他的動機? 
Q4 他只會等待指示,我該怎麼教? 
Q5他拿「位階低」當藉口推托,該怎麼要求? 
Q6 發生啥事,我到底哪裡得罪他? 
Q7 比我優秀的員工,我該怎麼帶? 
Q8 好聲指導還被嗆,怎麼辦? 
Q9 一再出包,該痛斥他嗎? 
Q10回話超冷,我該怎麼引導? 

結語  如何讓感受、思考正確的訴諸語言呢?