Microsoft Windows Vista Help Desk

Andy Walker

  • 出版商: QUE
  • 出版日期: 2007-09-06
  • 售價: $1,460
  • 貴賓價: 9.5$1,387
  • 語言: 英文
  • 頁數: 576
  • 裝訂: Paperback
  • ISBN: 0789735873
  • ISBN-13: 9780789735874

已絕版

商品描述

Description

What do you do when your squeaky new Microsoft operating system doesn’t work? You moan and complain and get personal about Bill Gates's haircut while you wait for Microsoft to figure it out and issue a fix in a hefty service pack in a year or so. Or you could take the smart way out and use this definitive troubleshooting book that will cure your illin' Vista PC in no time flat.

 

This book exposes the flaws and nuances of Vista and teaches you how to work with its quirky personality and fix the problems you have with it so you can get back to your regularly scheduled life. Microsoft Windows Vista Help Desk digs deep inside the operating system to unveil expert-level tools and techniques. It offers a step-by-step, head-patting, hand-holding experience on how to use Vista as if you are a trained professional. This book covers hiccups, coughs, crashes, blue screens, reboots, system failures, malware infections, and other forehead-aching issues that make happy users clench their fists and profane the good name of the sweet and kind geeks in Redmond, Washington.

 

Andy Walker is one of North America's top technology journalists and is the author of Que's Absolute Beginner's Guide to Security, Spam, Spyware & Viruses. Since 1995, he has written about technology for dozens of newspapers, magazines, and websites. His personal technology advice column was syndicated across Canada and today it is published at Cyberwalker.com, where millions read the advice annually. He hosted the internationally syndicated TV show Call for Help with Leo Laporte and now he is the star of his own DVD series at GettingStartedVideo.com. He also co-hosts Lab Rats (labrats.tv), a massively popular video podcast. Andy was born in the UK and now lives in Toronto with two cats and a finely tuned Vista computer.

 

  • Troubleshoot your Vista PC every inch of the way–including Internet problems, printing problems, network problems, and user interface problems
  • Use the troubleshooting flowcharts to step your way through a problem to find the right solution
  • Designed for home users, cubicle dwellers, and students everywhere
  • Quickly sort through complex problems to determine whether Vista, your hardware, or a random piece of software is the culprit
  • Track down and eradicate viruses, spyware, and other Internet nasties
  • Deal with annoying networking issues that have brought your wireless network to its knees
  • Set up and troubleshoot multiple user accounts so that you, your spouse, your kids, and even the family pooch can share the same PC

 

Table of Contents

Don’t Let Vista Torment You . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1

How This Book Is Organized . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2

Special Elements Used in This Book . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6

Reader Competition…of Sorts . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6

Extra Vista Help and Getting in Touch with Me . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7

 

PART I: VISTA BASICS

 

Chapter 1: Windows Vista: A Crash Course on Your New OS. . . . . .11

 

Welcome to Windows Vista . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12

Vista for XP Users . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12

Does Aero Need Windex? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12

Ease of Use: Anatomy of a Vista Window . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14

    Search and Vista Will Find . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15

Vista Security: Cancel or Allow! . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17

    Windows Defender. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17

    Internet Protected Mode. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18

    Anti-phishing Filter . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18

    User Account Control (UAC) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18

    Users Versus Administrators . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 20

    Parental Controls . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 20

Vista Versions: Not Quite 31 Flavors . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 20

Vista’s Hardcore Hardware . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 24

Vista Goodness: Features You’ll Love . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 24

Vista Gotchas: Bugs and Features You’ll Hate . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 26

Vista Persona: Hottie, Freak, and Statesman . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 27

 

Chapter 2: Basic Vista Troubleshooting. . . . . . . . . . . 29

 

How to Be a Vista Doctor . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 30

Cyberwalker’s Five Immutable Laws of PC Troubleshooting . . . . . . . . . . . . . . . 30

If Microsoft Was NASA . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 31

If in Doubt, Wait for a Service Pack . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 32

    ERIDA Your Errors . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 33

    Evaluate . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 34

    Replicate . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 34

    Investigate . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 36

    Diagnose. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 37

    Act . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 37

    Good Computer Doctors Gather Information . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 39

    The Devil Is in the Details . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 42

    Fonzie Says: SIT on It. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 44

    From Despair to Freeware. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 45

    What Version Is It? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 46

 

PART II: PERFORMANCE TROUBLESHOOTING

 

Chapter 3: Startup and Shutdown Issues . . . . . . . . . . . .53

 

Not Enough Memory or Hardware Resources . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 54

Weasely Software That Loads on Startup. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 57

    Why You Will Love System Configuration . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 58

    Vista Startup Quick Fix. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 59

    How to Tweak the Vista Startup to Your Liking . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 60

    Stopping Viruses and Spyware . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 62

    Memory Hogging Applets You Can Switch Off. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 63

    Root Out Even More Memory Hogs . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 64

    Tips for the Advanced, Brazen, and Stupid. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 65

    Here’s a Noose: Don’t Put It Around Your Neck . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 66

    Selective Startup . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 67

My System Won’t Sleep, Shut Down, or Restart . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 68

    Power-Down Modes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 69

Shut-the-#@$!-Off: Fixing Shutdowns and Sleep . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 70

    Update Your Graphics Card Driver . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 70

    Update Your Chipset Drivers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 73

    Update Your BIOS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 74

    Wake On LAN Setting Sticks . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 74

    Unplug USB Devices . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 75

    Finicky High-End Keyboards and Mice . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 76

    Privacy Software Delays Shutdown . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 77

    Troubleshooting Sleep Mode. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 78

The Bottom Line. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 79

 

Chapter 4: Optimizing a Sluggish System. . . . . . . . . . 81

 

Super-Charge Vista! Or at Least Give It a Prod . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 82

Hardware Requirements: The Basics . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 82

    Microsoft’s Minimum Vista Specifications . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 83

    Microsoft’s Recommended Specifications . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 83

    Andy’s “Don’t Believe the Hype” Vista Specs. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 84

Hardware Upgrades for Vista Bliss . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 86

More Memory: Cheap, Easy, and Quick . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 87

Bigger, Better Video Card . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 90

    What You’ll Need . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 91

    Determining DirectX on XP . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 92

    Upgrading Your Graphics Card: The Nitty Gritty . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 94

Installing a Faster CPU: Not an Easy Upgrade Option . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 94

Andy’s Recommended Upgrade Plan . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 95

Boost Vista with Your USB Key . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 96

    Alternative Ways to Enable ReadyBoost. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 98

    ReadyBoost Is a Ready Bust on My USB Key . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 99

Tweak Your OS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 100

    Adjust Your Performance Options . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 100

    Optimize Your Startup . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 102

Boost Your System with Basic Maintenance. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 104

    Empty Your Recycle Bin . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 105

    Remove Unused Programs . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 105

    Clean Up Your Temporary Files . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 107

    Clean Up Temporary Files in Alternate Browsers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 108

    Delete Large Useless Files. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 109

    Virtual Memory . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 110

    Defrag Is Not a Panacea, but It Might Help . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 112

    Optimize Scratch Disks . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 113

The Fruits of Your Efforts: Performance Monitoring . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 114

 

PART III: REFORMAT AND REINSTALL

 

Chapter 5: Preparation and Backup. . . . . . . . . 119

 

What You Need to Know Beforehand . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 120

    Registry: Bunged Up Like an Atkins Dieter. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 120

    Startup: Waiting for GUI . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 120

    Malware: Bad Programs That Do Naughty Things . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 121

    Corrupted Files: Watch Out for Cosmic Rays . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 121

    Snoutware: Rude Programs and Settings. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 122

Reformat Early, Reformat Often . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 123

Say Goodbye to Your Saturday and Reformat . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 123

Back Up: Don’t Be a Loser . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 124

    New Vista Backup Tools . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 125

DIY Backups: Safeguarding Data by Hand . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 135

    Outlook . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 136

    Windows Mail . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 137

    General Email Settings. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 138

    Favorites, Cookies, and Feeds . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 140

    Personal Documents and Data . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 142

    Windows Media Player . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 144

    Microsoft Office 2003 Settings. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 145

    Programs . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 145

    Network and Internet Settings . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 145

A Last Poke Around . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 149

Mission-Critical Tools: Disks You’ll Need . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 150

    Came with the Computer: System Recovery Disk . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 150

    Built-in: System Recovery on a Partition . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 150

    Store-Bought: Windows Vista Retail Disk . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 151

    Product Key . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 152

    Software Disks . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 152

    Gather Critical Drivers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 153

 

Chapter 6: Reformat and Reinstall . . . . . . . . . 157

 

Wipe the Disk: Time to Clean the Hard Drive . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 158

How to Install by Booting from Your DVD . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 160

How to Install Vista from the Desktop . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 163

    Installing a Fresh Copy of Windows Vista. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 164

A Few More Things to Do . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 168

    Create an Admin Account . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 168

    Name Your Computer . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 169

    Turn On Security . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 170

    Finish Up . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 171

 

Chapter 7: Restart and Restore . . . . . . . . 173

 

What to Do After Vista Is Installed . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 174

“Must Do” Versus “Do When You Have Time” . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 176

Tweak Your Security Settings. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 177

    User Account Control (UAC) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 177

    Firewall . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 178

    Internet Settings . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 179

Restore Your Internet Connection . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 180

    Broadband . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 181

    Dial-Up . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 187

Run Windows Update . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 188

Restore Your Backup . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 189

Install and Update Security Applications . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 191

    Antivirus . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 191

    Antispyware . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 192

Update Drivers. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 192

    Post-Reinstall Driver Woes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 194

Reinstall Your Programs . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 194

Worst-Case Scenario: Restore the System Image . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 196

 

PART IV: HARDWARE AND SOFTWARE TROUBLESHOOTING

 

Chapter 8: Hardware Headaches. . . . . . . . . . . 203

 

Hardware Hiccups and Horrors . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 204

Diagnosing Hardware with Device Manager . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 204

Dealing with Disabled Ports . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 206

    Starting the System BIOS Setup Program . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 207

    Enabling Ports . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 208

Updating the BIOS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 210

    Performing a Windows-Based BIOS Upgrade . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 211

    Performing a BIOS Upgrade with a Boot Disk . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 211

USB Problems–Solved! . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 215

    Unplug, Plug, Then Play . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 215

    Driver and Device-Recognition Woes and Solutions . . . . . . . . . . . . . . . . . 217

    USB Port and Hub Power Woes and Solutions . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 218

    Missing in Action! USB 2.0 Support . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 219

Graphics Adapters . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 221

    I’m Not Sure I Can Attach a Secondary Display . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 221

    I Can’t Use My Secondary Display. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 222

    I Want the Same Information on Both Displays . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 222

    My Program Runs in the Wrong Display . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 223

    My 3D Game Looks Lousy or Runs Very Slowly . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 223

Hard Drives and Storage. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 224

    I Installed a Hard Disk, But Windows Can’t Find It . . . . . . . . . . . . . . . . . . 224

    My Hard Disk Is Failing. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 225

Check Your RAM. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 226

My Mouse Doesn’t Work. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 226

    Check Your Mouse Port and Mouse . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 227

    Check Your Driver . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 227

    Check Device Manager with the Keyboard . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 229

    I Want to Customize Mouse Movement . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 230

I Can’t Print . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 231

    The Printer Is Offline . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 231

    You Are Not Using the Default Printer . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 231

    Windows Vista Doesn’t Recognize My Printer. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 232

    My Print Spooler Is Full, But Nothing Is Coming Out! . . . . . . . . . . . . . . . . 232

    Oh, the Printer Prints All Right, But Look at the Print Quality! . . . . . . . . . . 233

I Can’t Scan. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 234

    Scanner Not Recognized by Computer. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 234

    Scanner Recognized, But Not Working . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 235

    Scanner Won’t Work with Certain Programs . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 235

I Can’t Burn a CD or DVD . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 235

    Drive Not Recognized by Vista . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 235

    Drive Recognized, But I Can’t Burn . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 236

    I Can Burn with One Program, But Not Another . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 237

I Can’t Save. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 237

 

Chapter 9: Software Troubles . . . . . . . . . . 239

 

Bad Software! Sit. Stay. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 240

System Restore: Easy, Quick Fix . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 241

Shadow Copy: New File Recovery Feature . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 243

Application Repair 101: Patch or Upgrade? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 246

    Software Fixes. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 246

    Automatic Updates . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 246

    Version Updates . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 247

Undo a Bad Software Install: The Simple Way . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 248

    Last Known Good Configuration . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 248

    Safe Mode: Water Wings for Windows . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 249

Undo a Bad Software Install: The Hard Way . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 251

    Before You Get Started . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 252

    Set a Restore Point . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 252

    Clean Out the Registry: Phase 1. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 253

    Find Files and Folders, Then Nuke ‘em . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 256

    Remove Startup and Services Settings . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 257

    Clean Out Your Registry: The Clean Up . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 260

Drivers: Update or Roll ‘em Back . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 261

    Get Jiggy with the Device Manager . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 262

    How to Update a Driver . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 265

    Driver Downloaded! Now Comes the Hard Work . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 267

    In Case of Emergency: Roll Back the Driver . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 268

Windows Update: Mother of All Bug Fixers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 269

    Undo Windows Update Hotfixes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 270

Troubleshooting a Software Installation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 272

    Installation Successful! But, It Doesn’t Work . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 273

    Program Compatibility Wizard . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 275

    Set Compatibility Manually . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 275

    Helpful Hints: Problem Reports and Solutions . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 277

White Window of Death . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 278

    What You Can Do. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 279

Fix Your Email . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 280

I Can’t Receive Email . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 280

    General Tab: Generally, This Isn’t a Problem . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 282

    Servers Tab: Post Offices for Your Email . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 282

    Connection Tab: Is the Internet On? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 284

    Security Tab: For Advanced Users . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 284

    Advanced Tab: Where the Fun Stuff Is Kept . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 284

I Can’t Send Email . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 286

    Are You Online? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 286

    Is Your Outbound Server Address Correct? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 287

    Check Server Authentication. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 287

    Is Your Attachment Too Big? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 288

    Modify Your SMTP Port Number?. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 289

    Other Email-Blocking Culprits . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 290

Fix Your Browser . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 292

    I Can’t Download Add-ins . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 293

    I Can’t Install Add-ins . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 294

 

PART V: NETWORK TROUBLESHOOTING

 

Chapter 10: Internet Disconnect . . . . . . . . . . . .299

 

Internet Connections 102. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 300

Network Troubleshooting for Helmet Wearers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 300

    Reboot: It’s Annoying, But It Works . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 300

    More Rebooting: Restart All Your Network Gear . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 301

    Check Your Cables. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 302

    Fix Your NIC. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 302

    Use the Network Diagnostics Repair Wizards. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 305

    Remove Connection-Changing Programs . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 306

Broadband Disconnect . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 309

    I Can’t Connect to the Internet with a Cable Modem. . . . . . . . . . . . . . . . . . . 311

    Check Your Hardware . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 311

    Let Vista Diagnose It . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 311

    Check for Custom Network Settings . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 313

    Cable Internet Troubleshooting Summary. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 314

I Can’t Connect to the Internet Via DSL . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 315

    Check Your Hardware . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 315

    Check the DSL Dialer. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 317

    Let Vista Diagnose Your DSL . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 319

    Dive a Little Deeper into DSL . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 320

    DSL Troubleshooting Review. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 322

I Can’t Connect to the Internet Via My Home Router. . . . . . . . . . . . . . . . . . . 322

    Check Your Router Setup . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 324

    Get Inside the Router. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 325

    Configure Your Router’s Broadband Connection . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 328

    Check the Connection, Then Celebrate . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 330

    Reset Vista’s Network Settings. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 331

    Router Troubleshooting Review . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 332

I Can’t Connect to a Wireless Network. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 332

    Check the Wireless Adapter . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 333

    Make Sure the Wireless Radio Is Turned On . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 334

    Check the Router. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 335

    Attempt a Connection . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 335

    Is Wireless Security Shutting You Out? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 338

    WEP–Wired Equivalency Privacy . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 338

    How to Disable WEP . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 338

    WPA–Wi-Fi Protected Access . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 339