Facilitation 引導學：有效提問、促進溝通、形成共識的關鍵能力

作者簡介

堀公俊（HORI Kimitoshi）
組織顧問、日本引導協會研究員、大阪大學客座教授（科技設計論）。
出於神戶市，大阪大學工學研究所畢業。曾任職於大型精密機器製造公司，負責經營企畫、行銷、國際銷售、研究開發、生產管理、新事業開發等各種業務。2003年成立日本引導學協會擔任首任會長，並以此為契機自立門戶。
著有《Facilitation引導學》、《職場必備技能圖鑑》、《商業框架圖鑑》、《創意發想圖鑑》、《會議工場》和《視覺化你的會議》等書，廣為各國翻譯出版。


譯者簡介

梁世英
日本一橋大學商學研究所碩士，專長財務金融，目前為專職日文譯者。譯作包括《Facilitation引導學》、《機率思考的策略論》、《如何設計市場機制》、《黑天鵝經營學》（以上皆經濟新潮社出版）等。

第一章：備受矚目的引導學
１　過去的領導與管理方式之界限
以組織之力解決問題的方式變得僵化／在社會問題的解決上亦陷入瓶頸／從「個人」轉變為「串聯」
２　促進參與式合作的引導學
促使群智相互激盪／活躍於會議中的引導者／支援型領導與場域管理／以成為新型領導者為目標
３　引導帶給團隊的三大效益
提高學習速度／讓團隊發揮綜效／培育成員們的自我約束力
【中場小歇】「參與式合作」遊戲1

第二章：應用層面愈來愈廣的引導學
１　引導學的發展歷程
引導學的發展史／引導學的六種類型
２　運用領域無限寬廣的引導學
在所有商業活動上發揮解決問題之效／以引導學改變組織／運用在社區營造的形成共識型引導／培育下個世代的社會領導者
３　引導者必備的技術
運用於引導中的四大核心能力／多樣的經驗幫助你更上層樓
【中場小歇】「參與式合作」遊戲2

第三章：場域營造的技巧──創造場域、串聯人們
１　設計團隊活動的場域
場域設計的五大要素

２　徹底熟悉各種基本流程
起承轉合型流程／展開（發散）、歸納（收斂）型流程／對話與討論／解決問題型流程／體驗學習型流程
３　建立有效的團隊
依據成員特質建立團隊／建構團隊活動的基礎／以「破冰」活動創造場域／引導者該由誰擔任？
【中場小歇】破冰遊戲

第四章：高效溝通的技巧──理解與引出
１　傾聽的力量──用傾聽帶來共鳴
溝通，就是相互分享／不是用耳朵聽，而是用「心」聽／複誦對方說過的話以表達自己的專注／和對方頻率同步之後，再開始引導
２　問問題的力量──透過提問加深對話深度
以開放型提問擴展思緒／以封閉型提問歸納發言／引出蘊藏在深處的創意／如何不讓成員過度依賴引導者？
３　觀察的力量──破解絃外之音、看穿言外之意
注意對方的聲調、表情、姿勢／用傾聽與觀察的力量，掌握現場氣氛
４　回應的力量──串聯並展開話題
用摘要或換句話說的方式搭起橋梁／用實例或比喻協助成員們以直覺理解／以提問表達主張
【中場小歇】溝通技巧的遊戲

第五章：討論架構化的技巧──嵌合與整理

１　讓成員正確理解彼此的主張
如何正確傳達彼此主張的邏輯？／把做為前提的知識明確化／讓成員提出支持主張的根據／重新串聯跳躍的邏輯／讓含糊的結論明確化
２　讓重點與定位明確化
以邏輯樹狀圖階層化／彼此獨立，互無遺漏（MECE）／讓討論內容針對同一階層的項目進行
３　將討論架構化
每個人都擁有討論架構化的基本能力／把討論視覺化的意見彙整圖／意見彙整圖的製作方法／引導者的圖解工具箱：意見彙整圖的四個基本模式／活用各種現成架構
【中場小歇】意見彙整圖的練習

第六章：形成共識的技巧──彙總與分享
１　以理性又民主的方式做出決策
用標準評估選項以進行決策／理性決策的陷阱／運用多數決／運用共識決

２　相互協調化解矛盾
衝突產生創意／以將心比心的方式理解思考架構／只要能將心比心，就不會演變成贏者全拿、輸者全失的情況／尋求雙贏方式以消除對立／領導者與引導者之間的矛盾
３　永不停止的學習
確認成果與擬定行動計畫／回饋帶來自我成長
【中場小歇】共識法的練習

第七章：開始實踐引導技術
１　用引導來改變會議
如何改變已變得僵化、淪於形式的內部會議／設計出一場解決問題型的會議／深掘事實，將問題結構明確化／以參與式合作擬出最佳方案
２　以成為支援型領導者為目標
在場域中學習，在場域中修練／營造參與式合作的場域，賦予活動意義

推薦參考書目

圖表索引