客戶驅動的產品開發 : 將客戶反饋轉化為成功的產品 (The Customer-Driven Playbook: Converting Customer Feedback into Successful Products)

[美] 特拉維斯·魯德米克(Travis Lowdermilk) 傑茜卡·里奇(Jessica Rich)

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商品描述

本書將細緻講解一個完整的端到端流程,幫助讀者了解客戶,識別他們的問題,概念化他們的想法,並終開發出令人滿意的產品。
本書還將各類書中的理論轉化為易於理解的框架。讀者可以利用本書的例子,在產品生命週期的任何階段直接獲得結果。

作者簡介

Travis Lowdermilk是微軟的UX設計師,幫助團隊將設計思維應用到他們的產品中。
在過去的15年中,他使用網絡、移動、觸摸和語音解決方案為醫療保健、建築和企業開發定制軟件。

Jessica Rich是微軟的UX研究員,擁有人因工程學博士學位。擁有超過十年的軟件行業經驗。
Jessica使用精益策略帶領團隊進行客戶和產品開發。

目錄大綱

目錄

前言1 

第一部分基礎9 

第1章假設推進框架和客戶驅動節奏11 
1.1什麼是假設推進框架14 
1.2客戶驅動節奏16 
1.3關鍵點18 

第2章闡釋19 
2.1好的假設聚焦於客戶的限制,而不是你自己的19 
2.2將猜想闡釋為假設20 
2.3假設推進框架的參數22 
2.4制定訪談提綱30 
2.5闡釋想法31 
2.6關鍵點31 

第3章試驗33 
3.1進行成功的客戶訪談33 
3.2驗證一個假設需要多少客戶36 
3.3問卷調查37 
3.4數據分析39 
3.5焦點小組40 
3.6客戶走訪42 
3.7可用性測試43 
3.8如何找到客戶44 
3.9獲得客戶的關注44 
3.10關鍵點47 

第4章成理49 
4.1成理循環49 
4.2關鍵點54 
第5章客戶55 
5.1制定客戶假設57 
5.2關鍵點64 

第6章問題65
6.1關注客戶的限制67 
6.2如何確定客戶的問題68 
6.3闡釋問題假設70 
6.4避免不值得解決的問題72 
6.5關鍵點73 

第7章概念75 
7.1問題框架的力量77 
7.2制定想法78 
7.3 …… 
7.4制定一個概念假設83 
7.5使用故事板描述事件86 
7.6讓客戶測試你的概念87 
7.7概念價值測試90 
7.8當創建概念價值測試時需要考慮的事項95 
7.9關鍵點100 

第8章功能101 
8.1制定功能假設104 
8.2與客戶討論產品的功能105 
8.3制定訪談提綱(包括任務)106 
8.4關鍵點111 

第9章使用實戰手冊112 
9.1試驗類型112 
9.2物料113 
9.3角色和責任113 

第二部分實戰手冊115 

第10章客戶實戰手冊117 
10.1闡釋118 
10.2試驗124 
10.3成理132 

第11章問題實戰手冊138 
11.1闡釋139 
11.2試驗144
11.3成理150 

第12章概念實戰手冊156 
12.1闡釋157 
12.2試驗170 
12.3成理177 

第13章功能實戰手冊183 
13.1闡釋184 
13.2試驗191 
13.3成理198 
後記202