跨境電商基礎與實務, 2/e (視頻指導版)

本書從分析跨境電商的模式分類、發展現狀和發展環境出發，對比主流跨境電商平臺的運營模式及特點，詳細闡述了做好跨境電商選品與商品發布、營銷、物流、收款與結匯、客戶服務與管理等環節的策略與技巧，旨在幫助讀者掌握專業、全面的跨境電商知識，緊跟跨境電商浪潮，開拓全球市場。本書既適合想要涉足跨境電商的企業人員、個人、自由職業店主、大學生創業者等新手參考使用，也適合擁有一定跨境電商從業經歷，想要進一步提升運營能力的企業營銷總監、營銷經理、網店推廣經理、網店運營總監等從業人士閱讀，還可作為高等院校和職業院校電子商務、跨境電子商務、國際經濟與貿易等專業的教學用書。

鄧志。
廣州番禺職業技術學院電商專業負責人，長期從事跨境電商、國際貿易相關課程的教學和社會培訓，教學經驗豐富，且有豐富的企業實踐經驗。

莫川川，廣州番禺職業技術學院教師，培訓經驗豐富。

第1章開闢全球市場新渠道——初識跨境電商 1
引導案例：綾致與ELFSACK借助跨境電商實現品牌出海 2
1.1跨境電商概述 2
1.1.1跨境電商的內涵 2
1.1.2跨境電商的特點 3
1.1.3跨境電商的模式分類 4
1.1.4跨境電商與傳統電子商務對比 6
1.1.5跨境電商與傳統國際貿易對比 7
1.1.6跨境電商發展的宏觀環境 8
1.2進口跨境電商 9
1.2.1進口跨境電商發展現狀 9
1.2.2進口跨境電商平台的運營模式 10
1.2.3進口跨境電商的基本業務流程 11
1.2.4進口跨境電商清關模式 11
1.2.5進口跨境電商的稅收政策 14
1.3出口跨境電商 15
1.3.1出口跨境電商發展現狀 16
1.3.2 B2C出口跨境電商基本業務流程 16
1.3.3 B2B出口跨境電商基本業務流程 17
1.4跨境電商崗位及職位能力分析 18
1.4.1跨境電商崗位分析 18
1.4.2跨境電商職業能力分析 20
實訓：計算進口稅 22
【課後習題】 27

第2章跨境電商平台選擇——主流跨境電商平台 29
引導案例：從0到1，AMII的跨境突圍戰 30
2.1全球速賣通——“國際版的淘寶”  30
2.1.1全球速賣通的特點 30
2.1.2全球速賣通的店鋪類型 31
2.1.3全球速賣通入駐流程 31
2.1.4全球速賣通收費模式 32
2.2 Amazon——以商品為主導的跨境電商平台 32
2.2. 1 Amazon的特點 32
2.2.2 Amazon賣家賬戶類型 33
2.2.3 Amazon賣家賬戶註冊方式 35
2.2.4 Amazon賣家銷售計劃類型 38
2.3 eBay——全球線上拍賣及購物平台 38
2.3.1 eBay平台的特點 38
2.3.2 eBay平台賣家賬號類型 39
2.3.3 eBay平台賣家銷售方式 39
2.3.4 eBay平台的費用構成 40
2.4 Wish——智能化**商品的移動端平台 41
2.4.1 Wish平台的特點 42
2.4.2 Wish平台的費用構成 42
2.5 Shopee——泛東南亞市場電商平台 42
2.5.1 Shopee的特點 43
2.5.2入駐Shopee的基本流程 43
2.6阿里巴巴國際站——中小企業全球化貿易平台 44
2.6.1阿里巴巴國際站的特點 44
2.6.2阿里巴巴國際站的服務內容 45
2.6.3入駐阿里巴巴國際站的基本流程 48
2.7敦煌網——B2B跨境批發平台 49
2.7.1敦煌網的特點 49
2.7.2敦煌網的收費模式 49
2.7.3敦煌網“CEC全球開店計劃”  50
2.8賣家如何選擇跨境電商平台 50
實訓：認識第三方跨境電商平台 51
【課後習題】 53

第3章跨境電商商品管理——選品與商品發布 55
引導案例：KERUI，精細化商品定位，決勝小眾類目 56
3.1跨境電商國際市場調研 56
3.1.1國際市場調研的內容 57
3.1.2國際市場調研的方法 58
3.1.3主流市場的消費特點 61
3.2跨境電商市場選品 63
3.2.1選品的基本邏輯 63
3.2.2選品的基本原則 64
3.2.3跨境電商選品的方法 64
3.3跨境電商選品數據調研分析 66
3.3.1站內數據調研 66
3.3.2站外數據調研 76
3.4商品信息的設置與發布 80
3.4.1商品標題的設置 80
3.4.2商品主圖的設置 83
3.4.3商品定價策略 85
3.4.4商品詳情頁的設置 86
實訓：全球速賣通商品發布 92
【課後習題】 95

第4章破解品牌傳播密碼——跨境電商營銷 98
引導案例：投放商品推廣廣告助力安致銷量穩步提升 99
4.1跨境電商站外推廣 99
4.1.1搜索引擎營銷 99
4.1.2電子郵件營銷 102
4.1.3 Facebook營銷 103
4.1.4 Instagram營銷 105
4.1.5 Twitter營銷 106
4.1.6 LinkedIn營銷 107
4.1.7 YouTube營銷 108
4.2跨境電商站內付費推廣 114
4.2.1全球速賣通站內付費廣告推廣 114
4.2.2 Amazon站內付費廣告推廣 117
4.2.3 eBay站內付費廣告推廣 120
4.2.4 Wish站內付費廣告推廣 122
4.2.5 Shopee站內付費廣告推廣 123
4.2.6阿里巴巴國際站付費廣告推廣 127
4.2.7敦煌網站內付費推廣 130
實訓：全球速賣通直通車推廣設置 131
【課後習題】 134

第5章跨境商品高效配送——跨境電商物流 136
引導案例：“全球買賣，遞送全球”，跨境物流助力電商 137
5.1選擇跨境電商物流方式的策略 137
5.2跨境電商物流方式 138
5.2.1郵政物流 138
5.2.2商業快遞 141
5.2.3專線物流 147
5.3跨境電商海外倉 148
5.3.1海外倉的運作流程和成本構成 148
5.3.2海外倉的類型 149
5.3.3賣家選擇海外倉的策略 152
5.4出口跨境電商物流中的通關 153
5.4.1通關的基本流程 153
5.4.2一達通外貿綜合服務平台通關服務 155
5.4.3被海關暫扣物品的處理 156
實訓：速賣通運費模板設置 156
【課後習題】 164

第6章資金回收——跨境電商收款與結匯 166
引導案例：第三方支付，發展未來可期 167
6.1跨境電商主流收款方式 167
6.1.1信用卡 167
6.1.2網絡銀行 168
6.1.3第三方支付工具 169
6.2跨境電商結匯 171
6.2.1外匯分類管理 171
6.2.2出口跨境電商結彙的基本方式 173
6.3跨境電商支付風險與防範 175
實訓：全球速賣通支付寶國際轉賬、提現 177
【課後習題】 183

第7章提高客戶忠誠度——客戶服務與管理 185
引導案例：Oueneifs用定制化模式+預期服務贏得高複購率 186
7.1跨境電商客服概述 186
7.1.1跨境電商客服的基本職責 186
7.1.2跨境電商客服的技能素質要求 188
7.2跨境電商客戶溝通 190
7.2.1客戶溝通常用工具 190
7.2.2客戶溝通的基本原則 191
7.2.3客戶溝通常見問題及回复模板 192
7.3跨境電商客戶糾紛的處理 199
7.3.1常見糾紛的類型 199
7.3.2糾紛的解決及規避 200
7.4跨境電商客戶關係管理 202
7.4.1跨境電商客戶分類管理 202
7.4.2跨境電商客戶二次營銷 204
實訓：全球速賣通消息中心設置 205
【課後習題】 209

第8章跨境電商運營綜合實訓——基於奧派跨境電商運營決策沙盤軟件 211
實訓項目一運營戰略規劃 212
任務一經營選址 212
任務二經營定位 214
任務三選品規劃 214
實訓項目二商品採購管理 216
實訓項目三店鋪日常運營 217
任務一店鋪開設 218
任務二店鋪裝修 218
任務三商品管理 221
任務四促銷推廣 222
任務五客戶服務 228
實訓項目四站外營銷推廣 230
任務一市場分析 230
任務二營銷策劃 231
任務三營銷實施 232
實訓項目五倉儲物流管理 236
任務一基礎設置 236
任務二倉儲管理 238
任務三智能發貨 241
任務四交易管理 242
實訓項目六財務分析 242
任務一關注財務概況 242
任務二出口退稅 244
任務三財務報表 244
任務四財務分析 245
【課後習題】 246

附錄1跨境電商通關名詞釋義 247
附錄2 B2B跨境電商常用貿易術語釋義 250
附錄3全球速賣通知識產權規則 251
附錄4亞馬遜全球開店北美站點賣家自註冊常見問題釋疑 253