跨境電商：速賣通運營與管理

李潔，1984年女漢族湖北襄陽人本科碩士武漢交通職業學院專職教師，研究方向:商務英語，跨境電商，高職教學

第1章全球速賣通：面向全球市場的“國際版淘寶” 1 

1.1速賣通平臺的特點2 
1.2速賣通平臺的未來發展趨勢2 
1.3速賣通平臺招商準入及入駐3 
1.3.1速賣通平臺的銷售方式3 
1.3.2速賣通平臺的店鋪類型5 
1.3.3速賣通平臺的收費標準6 
1.3.4申請速賣通開店11 
1.4速賣通“中國好賣家” 15 
1.4 .1入駐“中國好賣家”的資質要求15 
1.4.2入駐“中國好賣家”的流程16 
【課後習題】 17 

第2章市場選品：用高品質商品順利打開銷量18 

2.1選品要考慮的因素與基本邏輯19 
2.1.1選品需要考慮的因素19 
2.1.2選品的基本邏輯19 
2.2開展選品分析的方法20 
2.2.1差評數據分析法21 
2.2.2組合分析法21 
2.2 .3行業動態分析21 
2.3做好選品數據調研22 
2.3.1站內商品調研分析22 
2.3.2站外平臺商品調研分析29 
2.3.3第三方數據分析工具調研31 
【課後習題】 36 

第3章店鋪裝修：做好視覺營銷，用視覺衝擊力 造商機37

3.1視覺營銷概述38 
3.1.1視覺營銷的重要性38 
3.1.2視覺營銷的基本原則39 
3.2旺舖裝修40 
3.2.1店舖首頁裝修設計的原則40 
3.2.2店招的設計43 
3.2.3圖片輪播模塊文案的設計45 
3.3無線端店鋪裝修46 
3.3.1無線端店舖首頁設置46 
3.3.2無線端活動頁面設置50 
3.3.3無線端店鋪裝修的原則51 
【課後習題】 53 

第4章商品發布與優化：創建精緻Listing，提升商品轉化率54 

4.1速賣通搜索排序機制55 
4.1.1商品的信息描述質量55 
4.1.2商品與買家搜索需求的相關性56 
4.1.3商品的交易轉化能力56 
4.1.4賣家的服務能力57 
4.1.5搜索作弊的情況58 
4.2商品的發布64 
4.3商品標題的設置68 
4.3.1標題的組成68 
4.3.2關鍵詞的挖掘與蒐集69 
4.3.3設置商品標題的原則71 
4.4商品主圖的設置與優化72 
4.4.1商品主圖的規範要求72 
4.4.2商品主圖的拍攝73 
4.3商品詳情頁的設置與優化75
4.3.1詳情頁的結構75 
4.3.2詳情頁商品展示圖片的設計78 
4.3.3文字描述的撰寫79 
【課後習題】 81 

第5章站內營銷：運用站內流量實現營銷落地82 

5.1直通車推廣83 
5.1.1直通車商品的展示位置83 
5.1.2新建推廣計劃84 
5.1.3如何提高直通車轉化率86 
5.2店鋪自主營銷活動88 
5.2.1限時限量折扣88 
5.2.2全店鋪打折91 
5.2. 3店鋪滿立減93 
5.2.4店鋪優惠券95 
5.2.5店鋪互動活動98 
5.3平臺活動推廣100 
5.3.1主要大促活動100 
5.3.2平臺活動報名流程101 
5.3.3如何做好大促計劃101 
【課後習題】 102 

第6章站外營銷：借助站外流量挖掘商機103 

6.1 Facebook營銷104 
6.1.1如何積累粉絲104 
6.1.2提高帖文互動率105 
6.1.3 Facebook廣告引流106 
6.2 Twitter營銷112 
6.2.1選擇正確的廣告方式113 
6.2.2發布高質量的推文113 
6.3 Youtube營銷116
6.3.1做好Youtube營銷的規劃116 
6.3.2如何創建優質的視頻118 
6.3.3 YouTube視頻關鍵詞的設置與優化120 
6.3.4拓展YouTube視頻受眾群體的策略123 
6.4 VK營銷124 
6.4.1如何增加VK粉絲125 
6.4.2投放VK廣告125 
【課後習題】 130 

第7章物流配送：高效配送讓商品暢銷全球131 

7.1速賣通線上發貨物流方案132 
7.1.1經濟類物流方案132 
7.1 .2標準類物流方案133 
7.1.3快速類物流方案135 
7.2 AliExpress無憂物流136 
7.2.1 AliExpress無憂物流與貨代發貨、線上發貨的區別136 
7.2.2無憂物流的物流方案類型136 
7.2.3攬收範圍與包裝要求137 
7.3海外倉138 
7.3.1海外倉發貨地138 
7.3.2海外倉的申請138 
7.4設置運費模板139 
7.4.1新手運費模板139 
7.4.2新建運費模板141 
7.5商品線上發貨152 
7.5.1海關報關156 
7.5.2報關的基本流程156 
7.5.3如何應對海關扣關158
【課後習題】 158 

第8章跨境收款：貨款回收，實現資金高效周轉159 

8.1支付寶國際賬戶設置160 
8.1.1人民幣提現賬戶設置160 
8.1.2美元提現賬戶設置163 
8.2速賣通賬戶175 
8.3 PayPal賬戶設置176 
8.3.1啟用PayPal賬戶176 
8.3.2 PayPal賬戶提現179 
8.4速賣通放款179 
【課後習題】 180 

第9章客戶服務：提升客服質量，打造高口碑店鋪181 

9.1客戶服務人員職業要求182 
9.1.1客戶服務的職能182 
9.1.2合格客服應具備的技能183 
9.2如何做好客戶服務186 
9.2.1提高買家滿意度186 
9.2.2做好二次營銷188 
9.3詢盤溝通190 
9.3.1詢盤溝通的原則190 
9.3.2詢盤溝通模板192 
9.4糾紛的處理199 
9.4.1買家拒付的處理199 
9.4.2糾紛裁決與處理201 
9.4.3如何有效避免產生糾紛206 
【課後習題】 208 

第10章運營分析：大數據思維精準優化店鋪運營209 

10.1數據分析的思路210
10.1.1數據分析的基本步驟210 
10.1.2數據分析常用指標210 
10.2解讀數據縱橫的數據分析212 
10.2.1實時風暴：店鋪實時數據分析212 
10.2.2成交分析：店鋪經營狀態分析215 
10.2.3商品分析：單個商品指標數據分析219 
10.2.4商舖裝修：店鋪裝修效果分析223 
10.2.5八卦鏡：店鋪能力診斷224 
【課後習題】 226