人力資源管理實操從入門到精通第3版

任康磊

喜馬拉雅“任康磊的人力資源管理課”專欄主播

千聊“任康磊的人力資源管理”直播間主理人

曾任世界500強、國內大型A股上市公司人力資源總監。擁有近20年人力資源管理實戰經驗和1萬人次以上人才招募經驗，專註解決團隊管理和人力資源管理實戰問題。常年為多家上市公司提供企業管理和人力資源管理咨詢服務;曾幫助多家上市公司搭建和完善管理體系，並取得優異成績。

國家二級心理咨詢師，註冊國際高級職業經理人(AC|認證)，國際註冊高級人力資源管理師(AC|認證)，國際註冊高級職業培訓師(AIVCA認證)，國家一級人力資源管理師，國家職業生涯規劃師，大學生實習就業指導師。

目 錄

第1章　人力資源管理概論 /　001

1.1　認識人力資源管理 /　002

1.2　人力資源規劃程序 /　004

1.3　組織機構 /　005

1.3.1　職能型組織機構 /　006

1.3.2　事業部型組織機構 /　006

1.3.3　矩陣型組織機構 /　008

1.3.4　多維立體型組織機構 /　009

1.3.5　模擬分權型組織機構 /　010

1.3.6　流程型組織機構 /　011

1.3.7　網絡型組織機構 /　011

1.3.8　阿米巴型組織模式 /　012

1.3.9　組織機構設計 /　013

1.3.10　組織機構變革 /　015

第2章　崗位與能力管理 /　017

2.1　崗位管理 /　018

2.1.1　崗位體系的應用 /　018

2.1.2　崗位分析的方法 /　021

2.1.3　崗位資料的分析 /　023

2.1.4　崗位面談法的應用 /　024

2.1.5　崗位說明書的編寫 /　027

2.1.6　崗位申請的流程 /　030

2.1.7　崗位定編的方法 /　030

2.2　能力管理 /　035

2.2.1　勝任模型的組成要素 /　035

2.2.2　勝任模型的構建方法 /　038

第3章　招聘管理 /　040

3.1　招聘流程與制度 /　041

3.1.1　招聘工作流程 /　041

3.1.2　招聘管理制度 /　041

3.2　招聘計劃 /　043

3.2.1　人力需求預測 /　043

3.2.2　招聘計劃制訂 /　043

3.3　招聘渠道 /　044

3.3.1　招聘渠道的選擇 /　044

3.3.2　網絡招聘流程 /　045

3.3.3　校園招聘流程 /　046

3.3.4　展會招聘流程 /　047

3.3.5　獵頭招聘流程 /　048

3.3.6　內部招聘流程 /　049

3.4　招聘與面試方法 /　051

3.4.1　個人信息模板 /　051

3.4.2　簡歷評估方法 /　053

3.4.3　電話面試方法 /　055

3.4.4　面試通知方法 /　056

3.4.5　面試前的準備 /　057

3.4.6　面試時的提問技巧 /　057

3.4.7　薪酬談判方法 /　060

3.4.8　背景調查方法 /　062

3.4.9　面試結果通知 /　065

3.5　招聘工作評估 /　067

3.5.1　招聘數量評估 /　067

3.5.2　招聘質量評估 /　067

3.5.3　招聘費用評估 /　068

3.5.4　招聘效率評估 /　068

【疑難問題】如何解決一線員工招聘難的問題　/　069

【疑難問題】如何幫助“空降兵”落地　/　070

第4章　入職、離職與基礎人事管理 /　072

4.1　不同用工方式操作 /　073

4.1.1　全日制用工操作 /　073

4.1.2　非全日制用工操作 /　076

4.1.3　學生實習操作 /　079

4.1.4　勞務用工操作 /　080

4.1.5　外籍用工操作 /　082

4.2　員工入職管理 /　083

4.2.1　員工入職流程 /　083

4.2.2　員工保密操作 /　084

4.2.3　競業限制操作 /　090

4.2.4　試用期及轉正 /　093

4.2.5　工時制度選擇 /　096

4.2.6　入職註意事項 /　098

4.2.7　入職風險提示 /　100

4.3　員工離職管理 /　101

4.3.1　離職的作業流程 /　101

4.3.2　離職的面談方法 /　105

4.3.3　離職的分析方法 /　107

4.3.4　離職的風險提示 /　107

4.4　各類證明模板 /　109

4.4.1　在職證明模板 /　109

4.4.2　離職證明模板 /　110

4.4.3　收入證明模板 /　110

【疑難問題】如何勸退不合格的員工　/　111

【疑難問題】員工非正常離職怎麼辦　/　113

【疑難問題】如何降低員工的流失率　/　115

第5章　培訓管理 /　117

5.1　培訓管理的流程制度 /　118

5.1.1　培訓管理的原則 /　118

5.1.2　培訓管理的方法 /　119

5.1.3　培訓管理的流程 /　121

5.2　新員工培訓 /　122

5.2.1　新員工培訓的操作流程 /　122

5.2.2　新員工培訓的核心內容 /　122

5.2.3　新員工培訓的常見問題 /　123

5.3　培訓需求分析 /　125

5.3.1　培訓需求分析的原理 /　125

5.3.2　培訓需求分析的方法 /　125

5.4　培訓方案的制訂 /　127

5.4.1　培訓方案包含的要素 /　127

5.4.2　培訓方式的比較與選擇 /　129

5.5　培訓實施作業流程 /　132

5.5.1　培訓的準備工作 /　132

5.5.2　培訓的期間工作 /　133

5.5.3　培訓的後續工作 /　134

5.6　培訓效果評估與參訓人員跟蹤 /　135

5.6.1　培訓效果評估 /　135

5.6.2　參訓人員追蹤 /　138

【疑難問題】如何讓公司各級重視培訓　/　139

【疑難問題】如何預防培訓後離職損失　/　140

【實戰案例】某公司培訓總結報告模板　/　142

第6章　職業發展 /　144

6.1　職業生涯的發展階段 /　145

6.2　職業興趣的測評方法 /　145

6.3　職業轉換的選擇方法 /　147

6.4　價值觀與崗位匹配 /　148

6.5　職業生涯的開發方法 /　150

6.6　職業發展晉升流程 /　151

【疑難問題】如何幫助員工適應職業發展要求　/　153

【實戰案例】某大型互聯網公司的職業發展體系　/　155

第7章　績效管理 /　158

7.1　如何認識績效管理 /　159

7.1.1　績效管理的誤區 /　159

7.1.2　績效管理的領域 /　159

7.2　績效管理的工具 /　161

7.2.1　目標管理 /　161

7.2.2　關鍵過程領域 /　162

7.2.3　關鍵結果領域 /　162

7.2.4　關鍵績效指標 /　163

7.2.5　目標與關鍵成果法 /　164

7.2.6　平衡計分卡 /　165

7.2.7　360度評估 /　168

7.3　績效管理的實施 /　168

7.3.1　績效管理的實施流程 /　168

7.3.2　績效管理的註意事項 /　169

7.4　績效計劃 /　170

7.4.1　制訂分解績效的指標 /　170

7.4.2　編制績效承諾計劃 /　173

7.4.3　績效計劃的常見問題 /　175

7.5　績效輔導 /　176

7.5.1　績效輔導的實用價值 /　176

7.5.2　如何進行績效輔導 /　176

7.5.3　績效輔導的常見問題 /　179

7.6　績效評價 /　180

7.6.1　如何設計績效結果 /　180

7.6.2　如何進行績效評價 /　181

7.6.3　績效評價的常見問題 /　181

7.7　績效結果反饋 /　182

7.7.1　如何應用績效結果 /　182

7.7.2　績效反饋面談的方法 /　184

7.7.3　績效反饋的註意事項 /　187

【疑難問題】績效反饋遇到員工不認同怎麼辦　/　188

第8章　薪酬與福利管理 /　189

8.1　正確認識薪酬 /　190

8.1.1　薪酬的組成要素 /　190

8.1.2　常見的崗位津貼 /　191

8.2　工資核算的方法 /　192

8.2.1　計時工資的計算方法 /　192

8.2.2　計件工資的計算方法 /　193

8.2.3　假期工資的計算方法 /　194

8.2.4　加班工資的計算方法 /　196

8.2.5　年終獎金的計算方法 /　197

8.3　關鍵崗位的薪酬設計 /　201

8.3.1　銷售崗位的薪酬設計 /　201

8.3.2　客服崗位的薪酬設計 /　205

8.3.3　技術崗位的薪酬設計 /　206

8.3.4　生產崗位的薪酬設計 /　207

8.3.5　高管崗位的薪酬設計 /　208

8.4　薪酬體系設計 /　211

8.4.1　薪酬體系設計的規範 /　211

8.4.2　薪酬體系設計的流程 /　212

8.4.3　崗位價值評估的方法 /　213

8.4.4　薪酬調研的方法應用 /　216

8.4.5　薪酬結構設計的方法 /　217

8.5　員工福利 /　218

8.5.1　彈性福利的設計 /　218

8.5.2　如何發放福利 /　219

【疑難問題】企業集體降薪如何降低風險　/　221

第9章　員工關系管理 /　222

9.1　如何認識員工關系管理 /　223

9.1.1　員工關系管理的價值 /　223

9.1.2　員工關系管理的內容 /　224

9.2　勞動安全與衛生管理 /　224

9.2.1　勞動防護管理的操作 /　225

9.2.2　職業健康檢查的操作 /　228

9.3　員工意見反饋 /　229

9.3.1　員工滿意度調查的操作方法 /　229

9.3.2　員工合理化建議的操作方法 /　231

9.3.3　員工與組織協商的操作方法 /　232

9.3.4　員工投訴接待與處理的方法 /　234

9.4　勞動爭議 /　236

9.4.1　勞動爭議的產生原因 /　236

9.4.2　勞動爭議的處理方式 /　237

9.4.3　勞動爭議的調解程序 /　239

9.4.4　勞動爭議的仲裁程序 /　241

9.4.5　勞動爭議的訴訟程序 /　243

9.4.6　如何減少勞動爭議 /　246

第10章　社會保險與住房公積金 /　248

10.1　社會保險基本知識 /　249

10.1.1　社會保險的特征屬性 /　249

10.1.2　社會保險與商業保險 /　250

10.1.3　社會保險的繳交基數 /　250

10.2　養老保險 /　251

10.2.1　養老保險的特征與作用 /　251

10.2.2　領取養老保險金的條件 /　252

10.3　醫療保險 /　253

10.3.1　醫療保險的特征與作用 /　253

10.3.2　退休享受醫療保險的條件 /　254

10.4　工傷保險 /　255

10.4.1　工傷保險的作用 /　255

10.4.2　工傷認定的條件 /　256

10.4.3　工傷保險費率 /　257

10.4.4　工傷申報流程 /　258

10.4.5　勞動能力鑒定 /　260

10.4.6　工傷保險待遇 /　262

10.5　失業保險 /　264

10.5.1　失業保險的特征與作用 /　264

10.5.2　領取失業保險金的條件 /　265

10.5.3　失業保險金的申領方法 /　266

10.6　生育保險 /　267

10.6.1　生育保險的作用 /　268

10.6.2　生育保險的特征 /　269

10.7　住房公積金 /　269

10.7.1　住房公積金的特征與作用 /　269

10.7.2　住房公積金的繳存方法 /　270

10.7.3　住房公積金的提取與使用 /　271

【實戰案例】關於工傷認定的四個案例　/　272

第11章　人力資源相關制度 /　276

11.1　公司勞動紀律 /　277

11.1.1　如何編制公司勞動紀律 /　277

11.1.2　編制勞動紀律的註意事項 /　280

11.2　考勤管理制度 /　281

11.2.1　如何編制考勤管理制度 /　281

11.2.2　考勤管理制度的註意事項 /　284

11.3　出差管理制度 /　285

11.3.1　如何編制出差管理制度 /　285

11.3.2　出差管理制度的註意事項 /　288

11.4　調動管理制度 /　289

11.4.1　如何編制調動管理制度 /　290

11.4.2　調動管理制度的註意事項 /　291

11.5　規章制度通過程序 /　291

【疑難問題】關於加班界定的疑難問題　/　294

【實戰案例】公司違法調崗後員工維權　/　294

【實戰案例】公司執行制度不恰當後員工維權　/　297

第12章　e-HR /　298

12.1　e-HR的應用價值 /　299

12.2　e-HR的主要廠商 /　300

12.3　e-HR的實施步驟 /　301

12.4　e-HR的常見問題 /　304

第13章　AI+人力資源管理 /　306

13.1　AI在人力資源戰略規劃中的應用 /　307

13.1.1　AI+人力資源數據分析與決策 /　307

13.1.2　AI+外部人才市場與競爭力分析 /　308

13.1.3　AI+人力資源預測分析與風險管理 /　309

13.2　AI在招聘與選拔中的應用 /　310

13.2.1　AI+用數據驅動招聘決策 /　311

13.2.2　AI+職位描述與需求分析 /　312

13.2.3　AI+智能化精準簡歷篩選 /　313

13.2.4　AI+面試助手與評估系統 /　314

13.3　AI在培訓與開發中的應用 /　315

13.3.1　AI+個性技能評估與培訓計劃 /　315

13.3.2　AI+在線學習平臺與知識管理 /　316

13.3.3　AI+職業發展規劃與智能導師 /　317

13.3.4　AI+培訓效果評估與持續改進 /　318

13.4　AI在薪酬與績效管理中的應用 /　319

13.4.1　AI+薪酬分析與調薪建議 /　319

13.4.2　AI+績效管理與客觀評估 /　320

13.4.3　AI+員工激勵與滿意度提升 /　321

13.4.4　AI+人力資源投資回報分析 /　322

13.5　AI在員工關系管理中的應用 /　323

13.5.1　AI+員工情緒管理提升幸福感 /　323

13.5.2　AI+員工溝通與無縫協作平臺 /　324

13.5.3　AI+強有力企業文化與價值觀 /　325

結語　人力資源管理人員的職業發展 /　327