電子商務基礎（慕課版 第3版）
王紅蕾 劉冬美
- 出版商: 人民郵電
- 出版日期: 2026-01-01
- 售價: $336
- 語言: 簡體中文
- ISBN: 7115684170
- ISBN-13: 9787115684172
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電子商務 E-commerce
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商品描述
本書立足於電子商務傳統知識，關註新時代電子商務的新發展，系統地介紹了電子商務基礎知識，包括走進電子商務、電子商務模式、電子商務安全與支付、網絡營銷、電子商務物流、電子商務客戶服務與管理、電子商務法律法規和職業道德、電子商務應用等。本書註重理論與實踐相結合，並將AI（Artificial Intelligence，人工智能）技術靈活融入理論講解和實踐操作中，可以幫助讀者掌握理論知識、提高實踐能力，並提高新技術應用能力，從而全面提升綜合能力。
本書可作為高等職業院校電子商務及市場營銷等專業相關課程的教材，也可供有誌於從事電子商務相關行業的人士學習和參考。
作者簡介
王紅蕾，北京市商業學校系主任。
劉冬美，北京市商業學校高級講師。
王紅蕾，北京市商業學校系主任。
劉冬美，北京市商業學校高級講師。
王紅蕾，北京市商業學校系主任。
劉冬美，北京市商業學校高級講師。
目錄大綱
項目一 走進電子商務
職場情境 ..................................................1
學習目標 ..................................................2
任務一 電子商務基礎 .............................3
一、電子商務的定義和特點 ...............3
二、電子商務的組成要素 ..................4
三、電子商務技術 .............................4
四、電子商務的發展現狀和趨勢 ......13
任務二 電子商務崗位 ...........................15
一、電子商務就業方向 ....................15
二、電子商務崗位職責 ....................16
三、電子商務崗位能力和素養要求 ...17
同步實訓 使用DeepSeek制定電子商務崗位規劃 ..............................18
項目總結 ................................................20
項目提升 ................................................20
項目二 電子商務模式
職場情境 ................................................23
學習目標 ................................................24
任務一 電子商務傳統模式 ...................25
一、B2C模式 ..................................25
二、B2B模式 ..................................28
三、C2C模式 .................................30
四、O2O模式 .................................33
任務二 電子商務新興模式 ...................34
一、移動電子商務 ...........................34
二、直播電子商務 ...........................35
三、社交電子商務 ...........................38
四、內容電子商務 ...........................40
五、新零售 .....................................43
同步實訓 ................................................44
實訓一 為水果品牌開通淘寶店鋪並上架商品 ................44
實訓二 在抖音為水果品牌做好直播帶貨準備 ....................49
實訓三 使用DeepSeek創作藍莓的宣傳內容並發布 ................52
項目總結 ................................................55
項目提升 ................................................55
項目三 電子商務安全與支付
職場情境 ................................................58
學習目標 ................................................59
任務一 電子商務安全 ...........................60
一、電子商務面臨的安全威脅 .........60
二、電子商務安全技術 ....................61
三、電子商務安全威脅防範 .............64
任務二 電子商務支付 ...........................66
一、電子支付工具 ...........................66
二、電子支付方式 ...........................67
三、電子商務支付風險及其防範 ......72
同步實訓 ................................................73
實訓一 在淘寶App進行安全設置 ...73
實訓二 體驗電子商務支付 .............75
項目總結 ................................................78
項目提升 ................................................78
項目四 網絡營銷
職場情境 ................................................81
學習目標 ................................................82
任務一 網絡營銷基礎 ...........................83
一、網絡營銷的含義和特點 .............83
二、網絡營銷的策略 .......................83
任務二 網絡營銷方法 ...........................85
一、網絡廣告營銷 ...........................86
二、搜索引擎營銷 ...........................89
三、微博營銷 .................................92
四、微信營銷 .................................95
五、短視頻營銷 ..............................98
六、直播營銷 ...............................102
任務三 AIGC營銷 ..............................107
一、AIGC營銷的優勢 ....................107
二、AIGC助力營銷內容生成 .........107
三、AIGC助力智能廣告投放 ..........111
同步實訓 ..............................................111
實訓一 使用AIGC工具生成紅顏草莓微博文案和微信朋友圈文案 .................................111
實訓二 使用AIGC工具生成紅顏草莓宣傳圖 ..................... 113
實訓三 使用AIGC工具生成紅顏草莓營銷短視頻 ............... 115
實訓四 多平臺營銷紅顏草莓 ....... 118
項目總結 ..............................................121
項目提升 ..............................................122
項目五 電子商務物流
職場情境 ..............................................125
學習目標 ..............................................126
任務一 電子商務物流基礎 .................127
一、電子商務物流模式 ..................127
二、常見的物流公司 .....................128
三、電子商務物流配送流程 ...........130
四、電子商務物流配送中心 ...........130
任務二 智慧物流 ................................132
一、智慧物流的含義 .....................132
二、智慧物流的技術 .....................132
三、智慧物流的應用 .....................135
同步實訓 ..............................................136
實訓一 為水果品牌選擇合適的物流公司 ........................136
實訓二 為水果品牌設置物流模板並發貨 .....................138
項目總結 ..............................................140
項目提升 ..............................................140
項目六 電子商務客戶服務與管理
職場情境 ..............................................143
學習目標 ..............................................144
任務一 電子商務客戶服務基礎 ..........145
一、客戶服務的含義和重要性 .......145
二、客戶服務的知識儲備和能力要求 ......................................145
三、客戶服務的內容 .....................147
任務二 電子商務客戶關系管理 ..........150
一、客戶信息管理 .........................151
二、客戶滿意度管理 .....................152
三、客戶忠誠度管理 .....................152
任務三 智能客服 ................................154
一、智能客服的優勢 .....................154
二、智能客服的應用 .....................155
三、常見的智能客服 .....................155
同步實訓 ..............................................156
實訓一 在千牛工作臺接待消費者 ............................156
實訓二 建立微信群維護忠實消費者 ............................161
實訓三 開通並設置智能客服店小蜜 ...............................162
項目總結 ..............................................166
項目提升 ..............................................167
項目七 電子商務法律法規和職業道德
職場情境 ..............................................170
學習目標 ..............................................171
任務一 電子商務法律法規 .................172
一、《中華人民共和國電子商務法》的應用主體及其認定 ..............172
二、電子商務涉及的法律問題 .......173
三、電子商務涉及的法律法規 .......174
四、電子商務政策 .........................176
任務二 電子商務職業道德 .................177
一、職業道德的定義與重要性 .......177
二、電子商務職業道德規範 ...........178
同步實訓 分析電子商務法律法規案例 ...................................178
項目總結 ..............................................180
項目提升 ..............................................180
項目八 電子商務應用
職場情境 ..............................................183
學習目標 ..............................................184
任務一 跨境電子商務 .........................185
一、跨境電子商務的含義和特點 ....185
二、跨境電子商務平臺 ..................186
三、跨境電子商務支付 ..................187
四、跨境電子商務物流 ..................189
任務二 農村電子商務 .........................191
一、農村電子商務的含義和特點 ....191
二、農村電子商務的類型 ..............192
三、農村電子商務平臺 ..................194
任務三 旅遊電子商務 .........................195
一、旅遊電子商務的含義和特點 ....195
二、旅遊電子商務平臺 ..................195
三、智慧旅遊 ...............................197
任務四 智慧零售 ................................200
一、智慧零售的含義和特點 ...........201
二、智慧零售的應用場景 ..............201
同步實訓 ..............................................203
實訓一 使用AIGC工具開發“農產品+旅遊”項目 .......203
實訓二 發布“農產品+旅遊”產品 ...............................206
項目總結 ..............................................209
項目提升 ..............................................210
