項目管理：計劃、進度和控制的系統方法（第13版）

目 錄

第1章 概述 1
引言 1
1.1 理解項目管理 2
1.2 定義項目成功 6
1.3 權衡分析和競爭性制約因素 7
1.4 初級項目經理 9
1.5 項目管理的三種基本技能 10
1.6 技術類項目與技術性項目管理技能 11
1.7 項目經理和部門主管如何協作 12
1.8 定義項目經理的角色 13
1.9 定義職能經理的角色 15
1.10 定義職能員工的角色 16
1.11 定義高層管理人員的角色 17
1.12 與高層管理人員一起工作 18
1.13 項目治理的模式/董事會作為發起人的治理模式 19
1.14 作為計劃制訂者的項目經理 21
1.15 項目中“冠軍”人才的使用 22
1.16 項目驅動型和非項目驅動型組織 22
1.17 項目驅動型組織中的市場營銷 24
1.18 項目的分類 25
1.19 項目經理的定位 26
1.20 有關項目管理的不同觀點 27
1.21 公共部門項目管理 27
1.22 國際項目管理 30
1.23 並行工程：一種項目管理方法 31
1.24 附加價值 31
1.25 PMI項目管理資格認證考試學習要點 32
思考題 34
案例分析 35
第2章 項目管理的發展：概念和定義 37
引言 37
2.1 項目管理的演變：1945—2021 37
2.2 變革的阻力 41
2.3 什麽是系統、項目集和項目 43
2.4 項目與生產運營的差異 45
2.5 產品管理與項目管理：定義辨析 45
2.6 成熟的項目管理和卓越的項目管理：定義辨析 46
2.7 什麽是非正式的項目管理 47
2.8 衡量成功的多績效指標 49
2.9 項目失敗的各種表現 51
2.10 項目失敗的原因 54
2.11 項目成敗的程度 56
2.12 項目運行狀況檢查 57
2.13 門徑流程 61
2.14 項目生命周期 62
2.15 階段評審會議（項目收尾） 65
2.16 約定項目管理 66
2.17 什麽是項目管理方法體系 67
2.18 企業項目管理：從方法體繫到框架體系 68
2.19 不斷增長的戰略型項目管理 71
2.20 項目管理與公司商業模式 72
2.21 方法體系也會失敗 73
2.22 精益項目管理 74
2.23 組織變更管理與公司文化 76
2.24 有益收獲和文化變革 80
2.25 敏捷和自適應的項目管理文化 81
2.26 項目管理的知識產權 82
2.27 系統思維 83
2.28 PMI項目管理資格認證考試學習要點 86
思考題 88
案例分析 89
第3章 組織結構 91
引言 91
3.1 組織工作流程 92
3.2 傳統的（古典的）組織結構 93
3.3 純產品開發型（項目化）組織結構 95
3.4 矩陣型組織結構 97
3.5 矩陣型結構的修正 100
3.6 強矩陣、弱矩陣及平衡矩陣 102
3.7 項目管理辦公室 102
3.8 組織形式的選擇 105
3.9 戰略業務單元的項目管理 107
3.10 過渡期管理 108
3.11 延誤項目管理成熟度的7個謬論 110
3.12 PMI項目管理資格認證考試學習要點 112
思考題 113
第4章 組建項目辦公室和項目團隊 115
引言 115
4.1 人員配備環境 116
4.2 項目經理的挑選：一種行政決策 117
4.3 項目經理和項目集經理的技能要求 120
4.4 挑選項目經理的特例 124
4.5 新一代項目經理 125
4.6 職責和工作描述 126
4.7 組織人力資源的配備過程 127
4.8 項目辦公室 129
4.9 職能團隊 130
4.10 項目組織圖 131
4.11 匹配項目管理實施團隊成員 134
4.12 新任項目經理常犯的錯誤 136
4.13 PMI項目管理資格認證考試學習要點 137
思考題 139
第5章 管理職能 141
引言 141
5.1 控制 142
5.2 指導 142
5.3 項目職權 143
5.4 人際關系影響 147
5.5 項目團隊發展的障礙 149
5.6 管理新建團隊的建議 152
5.7 持續進行的團隊建設 153
5.8 項目環境下的領導 154
5.9 基於價值的項目領導 157
5.10 轉換中的項目管理領導力 159
5.11 組織影響 160
5.12 員工—經理關系 162
5.13 一般的管理困境 163
5.14 時間管理困境 163
5.15 管理方針和程序 167
5.16 人類行為教育 169
5.17 PMI項目管理資格認證考試學習要點 170
思考題 172
案例分析 173
第6章 溝通管理 193
引言 193
6.1 構建溝通環境模型 193
6.2 作為溝通者的項目經理 197
6.3 項目評審會議 200
6.4 項目管理瓶頸 201
6.5 積極傾聽 202
6.6 溝通陷阱 203
6.7 如何解決項目問題 203
6.8 如何使用待辦事項 211
6.9 頭腦風暴法 212
6.10 預測決策的結果 214
6.11 做合格的項目會議主持人 215
6.12 PMI項目管理資格認證考試學習要點 217
思考題 218
案例分析 219
第7章 沖突 223
引言 223
7.1 沖突環境 223
7.2 沖突類型 224
7.3 沖突解決的思路 226
7.4 沖突管理的步驟 227
7.5 沖突解決的方式 228
7.6 正確理解與上級、下級和職能部門的沖突 230
7.7 PMI項目管理資格認證考試學習要點 232
思考題 233
案例分析 234
第8章 專題 242
引言 242
8.1 績效測量 242
8.2 經濟補償與獎勵 246
8.3 小型商業機構中的有效項目管理 254
8.4 大項目 256
8.5 道德、倫理和企業文化 257
8.6 職業責任 260
8.7 內外部夥伴關系 262
8.8 教育和培訓 262
8.9 整合產品團隊或整合項目團隊 264
8.10 虛擬項目團隊 266
8.11 管理創新型項目 268
8.12 敏捷項目管理 270
8.13 人工智能 272
8.14 PMI項目管理資格認證考試學習要點 273
思考題 279
案例分析 279
第9章 成功變量 282
引言 282
9.1 預測項目是否成功 282
9.2 項目管理效力 286
9.3 期望 287
9.4 獲取經驗教訓 288
9.5 瞭解最佳實踐 289
9.6 推廣最佳實踐的風險 294
9.7 PMI項目管理資格認證考試學習要點 295
思考題 296
案例分析 296
第10章 與高層管理人員共事 298
引言 298
10.1 項目發起人 298
10.2 協調與發起人的不一致 307
10.3 集體信念 308
10.4 項目中止擁護者 308
10.5 內部代表 309
10.6 乾系人關系管理 310
10.7 項目組合管理 315
10.8 政治因素 316
10.9 PMI項目管理資格認證考試學習要點 317
思考題 318
案例分析 319
第11章 規劃 324
引言 324
11.1 商業論證 325
11.2 確認假設 327
11.3 確認目標 330
11.4 總規劃 331
11.5 生命周期階段 334
11.6 生命周期里程碑 335
11.7 啟動會議 337
11.8 理解各參與方的角色 338
11.9 建立項目目標 339
11.10 工作說明書 340
11.11 項目規範 341
11.12 項目里程碑進度計劃中的數據項 342
11.13 工作分解結構 343
11.14 應用WBS要註意的問題 347
11.15 工作分解結構詞典 350
11.16 項目選擇 351
11.17 高級管理層在規劃中的角色 354
11.18 管理成本和控制系統 354
11.19 工作規劃授權 355
11.20 規劃為什麽失敗 356
11.21 終止項目 357
11.22 階段成果交付和移交 358
11.23 詳細的進度計劃和圖表 359
11.24 主生產進度計劃 361
11.25 項目計劃 362
11.26 項目章程 366
11.27 項目基準 367
11.28 核實及確認 370
11.29 管理控制 371
11.30 配置管理 371
11.31 企業項目管理方法體系 372
11.32 項目審計 373
11.33 PMI項目管理資格認證考試學習技巧 374
思考題 376
第12章 網絡進度計劃技術 382
引言 382
12.1 網絡基礎 384
12.2 圖形評審技術 388
12.3 依賴關系 388
12.4 時差 389
12.5 網絡優化與調整 394
12.6 估算活動持續時間 398
12.7 估算項目完工的總時間 399
12.8 完整的PERT/CRM規劃步驟 400
12.9 趕工時間 401
12.10 PERT/CPM問題領域 404
12.11 PERT/CPM的備選模型 404
12.12 緊前關系網絡圖 405
12.13 時距 407
12.14 進度計劃的問題 408
12.15 壓縮進度計劃的“神話” 408
12.16 瞭解項目管理軟件 409
12.17 PMI項目管理資格認證考試學習要點 412
思考題 414
案例分析 416
第13章 報價和估算 419
引言 419
13.1 全球報價戰略 419
13.2 估算的類型 421
13.3 報價過程 426
13.4 組織的輸入需求 427
13.5 人資安排及人工費率計算 428
13.6 間接費用率 429
13.7 材料成本和保障物資成本 431
13.8 報價工作內容 433
13.9 部門人力資源優化 434
13.10 報價評審程序 435
13.11 系統報價 437
13.12 建立支持數據或備用成本 438
13.13 低報價的困境 441
13.14 特殊問題 441
13.15 估算缺陷 442
13.16 估算高風險項目 442
13.17 項目風險 445
13.18 應用“10%方法”進行項目估算的不良後果 446
13.19 全生命周期成本 447
13.20 後勤支持 449
13.21 經濟項目選擇準則：資本預算 450
13.22 回收期 451
13.23 貨幣時間價值與折現現金流 451
13.24 凈現值 452
13.25 內部效益率 453
13.26 比較IRR、NPV和回收期 454
13.27 風險分析 454
13.28 資本分配 455
13.29 項目融資 456
13.30 PMI項目管理資格認證考試學習要點 458
思考題 460
案例分析 461
第14章 成本控制 463
引言 463
14.1 瞭解控制 465
14.2 運營循環 467
14.3 成本賬目代碼 468
14.4 預算 472
14.5 掙值衡量系統 473
14.6 偏差和掙值 474
14.7 成本基準 488
14.8 核實成本 489
14.9 成本超支的困境 491
14.10 使用掙值法記錄材料成本 491
14.11 材料偏差：價格和用途 493
14.12 總體偏差 494
14.13 狀態報告 494
14.14 成本控制問題 495
14.15 PMI項目管理資格認證考試學習要點 497
思考題 499
案例分析 501
第15章 績效指標 504
引言 504
15.1 項目管理信息系統 504
15.2 企業資源規劃 505
15.3 項目績效指標 505
15.4 關鍵績效指標 509
15.5 不斷豐富的項目新績效指標和關鍵績效指標 515
15.6 基於價值的績效指標 516
15.7 戰略型績效指標 521
15.8 衡量無形資產的績效指標 523
15.9 儀表盤和記分牌 523
15.10 績效指標反饋 525
15.11 績效指標與客戶關系管理 526
15.12 商業情報 527
15.13 PMI項目管理資格認證考試學習要點 528
思考題 530
第16章 項目環境中的平衡分析 531
引言 531
16.1 平衡分析的方法論 533
16.2 合同對項目的影響 545
16.3 行業平衡分析的參數選擇 546
16.4 項目經理的平衡控制 548
16.5 PMI項目管理資格認證考試學習要點 549
思考題 550
第17章 風險管理 551
引言 551
17.1 風險的定義 552
17.2 風險容忍度 555
17.3 風險管理的定義 556
17.4 確定性、風險性及不確定性 556
17.5 風險管理過程 561
17.6 風險規劃 562
17.7 風險識別 563
17.8 風險分析 564
17.9 定性風險分析 565
17.10 定量風險分析 567
17.11 風險應對 568
17.12 風險監控 570
17.13 實施風險管理要註意的問題 571
17.14 經驗教訓的應用 572
17.15 風險中的依賴關系 573
17.16 風險應對方法的影響 576
17.17 風險和並行工程 579
17.18 PMI項目管理資格認證考試學習要點 581
思考題 584
案例分析 586
第18章 學習曲線 589
引言 589
18.1 基本理論 589
18.2 學習曲線的概念 590
18.3 圖表 592
18.4 與學習曲線相關的關鍵詞 593
18.5 累積平均曲線 594
18.6 經驗來源 596
18.7 測量斜率 598
18.8 單位成本和中點的使用 598
18.9 學習曲線的選擇 599
18.10 後續訂單 600
18.11 生產中斷 600
18.12 學習曲線的局限性 601
18.13 學習曲線仍然是有競爭力的武器 601
18.14 PMI項目管理資格認證考試學習要點 602
思考題 603
第19章 合同管理 605
引言 605
19.1 採購 605
19.2 採購規劃 607
19.3 採購實施 610
19.4 採購實施：請求賣方回復 611
19.5 採購實施：賣方選擇 612
19.6 合同的類型 615
19.7 激勵合同 620
19.8 合同類型與風險 622
19.9 合同管理 622
19.10 合同收尾 624
19.11 使用檢查表 624
19.12 標書-合同的相互作用 625
19.13 PMI項目管理資格認證考試學習要點 627
思考題 630
案例分析 631
第20章 質量管理 635
引言 635
20.1 質量的定義 636
20.2 質量管理的發展歷程 638
20.3 質量管理概念 641
20.4 質量成本 644
20.5 7個質量控制工具 646
20.6 接受抽樣 657
20.7 實施六西格瑪 657
20.8 質量領導 659
20.9 質量責任 660
20.10 質量圈 660
20.11 全面質量管理 661
20.12 PMI項目管理資格認證考試學習要點 662
思考題 665
第21章 項目管理在現代的發展 666
引言 666
21.1 項目管理成熟度模型 666
21.2 開發有效程序文件 670
21.3 項目管理方法體系 674
21.4 持續改進 674
21.5 容量計劃 675
21.6 競爭模型 676
21.7 多項目管理 678
21.8 範圍變更的商務分析 679
21.9 階段收尾評審會議 682
案例分析 683
附錄A 領導力練習答案 688
附錄B 項目沖突管理練習答案 694
附錄C Dorale公司產品開發案例 698
附錄D Dorale公司產品開發案例參考答案 709