項目管理最佳實踐方法：達成全球卓越表現（第5版）

第1 章 理解最佳實踐 ....................................................................................................1
1.0 簡介 ..............................................................................................................................1
1.1 瓦錫蘭集團在業務發展項目上的收益管理 .............................................................1
1.2 項目管理最佳實踐：1945—1960 年 ........................................................................3
1.3 項目管理最佳實踐：1960—1985 年 ........................................................................4
1.4 項目管理最佳實踐：1985—2016 年 ........................................................................7
1.5 項目管理最佳實踐：2016 年至今 ......................................................................... 11
1.6 迪拜海關的收益管理實踐 ....................................................................................... 11
1.7 高級管理人員對項目管理的看法 .......................................................................... 15
1.8 非傳統項目數量增加 ............................................................................................... 18
1.9 環境的變化 ............................................................................................................... 20
1.10 新冠疫情對項目管理的影響 ................................................................................. 22
1.11 通用汽車和呼吸機 ................................................................................................. 25
1.12 最佳實踐步驟 ......................................................................................................... 27
1.13 第一步：定義最佳實踐 ......................................................................................... 28
1.14 第二步：尋找最佳實踐 ......................................................................................... 31
1.15 儀表板與計分卡 ..................................................................................................... 38
1.16 關鍵績效指標 ......................................................................................................... 40
1.17 制造業最佳實踐 ..................................................................................................... 44
1.18 第三步：確認最佳實踐 ......................................................................................... 46
1.19 第四步：最佳實踐的分級 ..................................................................................... 48
1.20 第五步：最佳實踐的管理 ..................................................................................... 50
1.21 第六步：最佳實踐的重新確認 ............................................................................ 50
1.22 第七步：最佳實踐的利用 ..................................................................................... 51
1.23 第八步：最佳實踐的發布 ..................................................................................... 51
1.24 第九步：最佳實踐的應用 ..................................................................................... 53
1.25 常見的理念 ............................................................................................................. 53
1.26 項目管理最佳實踐的挑戰 ..................................................................................... 55
1.27 最佳實踐庫 ............................................................................................................. 55
1.28 確定最佳實踐的價值 ............................................................................................. 57
1.29 沙特阿美通過前沿理念推動創新 ........................................................................ 58
第2 章 從最佳實踐到傷腦筋 ........................................................................................ 60
2.0 簡介 ........................................................................................................................... 60
2.1 傷腦筋之一：好心辦壞事 ....................................................................................... 60
2.2 傷腦筋之二：企業項目管理方法論 ...................................................................... 61
2.3 傷腦筋之三：權衡 ................................................................................................... 62
2.4 傷腦筋之四：客戶滿意度 ....................................................................................... 62
2.5 傷腦筋之五：響應客戶不斷變化的需求 .............................................................. 63
2.6 傷腦筋之六：PMO 的匯報層級.............................................................................. 64
2.7 傷腦筋之七：現金流的兩難抉擇 .......................................................................... 64
2.8 傷腦筋之八：項目範圍變更的兩難抉擇 .............................................................. 65
2.9 傷腦筋之九：是否外包 ........................................................................................... 66
2.10 傷腦筋之十：決定何時取消項目 ........................................................................ 66
2.11 傷腦筋之十一：如何發放項目獎勵 .................................................................... 66
2.12 傷腦筋之十二：不健康的企業文化 .................................................................... 67
2.13 傷腦筋之十三：政治影響 ..................................................................................... 68
2.14 七宗罪引發的傷腦筋 ............................................................................................. 74
2.15 一些不那麼傷腦筋的問題及來源 ........................................................................ 85
2.16 項目管理的十大創傷 ............................................................................................. 87
第3 章 追求卓越之旅 .................................................................................................. 96
3.0 簡介 ........................................................................................................................... 96
3.1 項目管理的戰略規劃 ............................................................................................... 98
3.2 通往卓越的阻礙 ..................................................................................................... 106
3.3 痛點 ......................................................................................................................... 106
3.4 日立公司 ................................................................................................................. 112
3.5 中美洲農業信貸最佳實踐 ..................................................................................... 116
3.6 NCS 集成交付方法和項目管理方法 .................................................................... 120
3.7 愛立信在業務領域的研發中管理變革 ................................................................ 126
3.8 英特爾公司和“地圖日” ..................................................................................... 132
3.9 蘋果電腦和手機 ..................................................................................................... 133
3.10 “隧道”盡頭的希望之光 ................................................................................... 133
3.11 管理假設 ............................................................................................................... 135
3.12 項目治理 ............................................................................................................... 135
3.13 阻礙項目管理走向成熟的七大誤區 .................................................................. 137
3.14 摩托羅拉公司 ....................................................................................................... 139
3.15 德州儀器公司 ....................................................................................................... 140
3.16 航空服務局 ........................................................................................................... 141
3.17 阿瓦隆電力及照明公司 ....................................................................................... 148
3.18 Roadway 快遞公司 ................................................................................................ 149
3.19 Kombs 工程公司 ................................................................................................... 150
3.20 威廉斯機床公司 ................................................................................................... 151
第4 章 項目管理方法論 ............................................................................................. 153
4.0 簡介 ......................................................................................................................... 153
4.1 卓越項目管理的定義 ............................................................................................. 153
4.2 認識開發方法論的必要性 ..................................................................................... 154
4.3 企業項目管理方法論 ............................................................................................. 157
4.4 標準方法論的好處 ................................................................................................. 162
4.5 關鍵組件 ................................................................................................................. 163
4.6 Valmet 客戶項目管理............................................................................................. 165
4.7 項目質量關卡——確保項目成功的結構性方法 ................................................ 168
4.8 Técnicas Reunidas 公司 .......................................................................................... 171
4.9 索尼公司及掙值管理 ............................................................................................. 177
4.10 項目管理工具及社會化項目管理 ...................................................................... 179
4.11 人工智能和項目管理 ........................................................................................... 180
4.12 生命周期階段 ....................................................................................................... 182
4.13 擴展生命周期階段 ............................................................................................... 182
4.14 丘吉爾唐斯公司 ................................................................................................... 183
4.15 英德拉公司：方法論的需求 ............................................................................... 183
4.16 方法論的實施 ....................................................................................................... 185
4.17 實施中的重大失誤 ............................................................................................... 186
4.18 克服開發和實施障礙 ........................................................................................... 187
4.19 瓦錫蘭：認識支持工具的需求 .......................................................................... 187
4.20 通用汽車動力系統集團 ....................................................................................... 188
4.21 英德拉公司：項目收尾 ....................................................................................... 189
4.22 當傳統方法論可能失效時 ................................................................................... 191
第5 章 整合的流程 .................................................................................................... 195
5.0 簡介 ......................................................................................................................... 195
5.1 理解整合的管理流程 ............................................................................................. 195
5.2 輔助項目管理流程的演進 ..................................................................................... 197
5.3 全面質量管理 ......................................................................................................... 200
5.4 並行工程 ................................................................................................................. 204
5.5 風險管理 ................................................................................................................. 205
5.6 瓦錫蘭：對積極風險管理的需求 ........................................................................ 207
5.7 英德拉公司：當風險變成現實（問題管理） .................................................... 209
5.8 風險管理的失敗 ..................................................................................................... 210
5.9 用風險管理定義成熟度 ......................................................................................... 211
5.10 波音公司 ............................................................................................................... 212
5.11 變更管理 ............................................................................................................... 213
5.12 其他管理流程 ....................................................................................................... 214
第6 章 文化 ............................................................................................................... 215
6.0 簡介 ......................................................................................................................... 215
6.1 公司文化的創建 ..................................................................................................... 215
6.2 公司的價值觀 ......................................................................................................... 217
6.3 文化的類型 ............................................................................................................. 218
6.4 將公司文化應用於工作中 ..................................................................................... 220
6.5 基伊埃公司與喜力公司合作：學習體驗 ............................................................ 223
6.6 英德拉公司：構建有凝聚力的文化 .................................................................... 231
6.7 在新興市場中進行項目管理的障礙 .................................................................... 234
第7 章 管理層的支持 ................................................................................................ 241
7.0 簡介 ......................................................................................................................... 241
7.1 高級管理人員明確的支持 ..................................................................................... 241
7.2 項目發起機制 ......................................................................................................... 242
7.3 卓越的項目發起機制 ............................................................................................. 246
7.4 當項目發起失敗時 ................................................................................................. 246
7.5 項目取消標準的需要 ............................................................................................. 251
7.6 項目治理 ................................................................................................................. 252
7.7 東京海上控股集團：卓越的項目治理 ................................................................ 254
7.8 對項目經理的授權 ................................................................................................. 259
7.9 工作中的管理層支持 ............................................................................................. 260
7.10 獲得一線經理的支持 ........................................................................................... 262
7.11 啟動倡導者和退出倡導者 ................................................................................... 263
第8 章 培訓和教育 .................................................................................................... 267
8.0 簡介 ......................................................................................................................... 267
8.1 現代項目管理培訓 ................................................................................................. 267
8.2 對教育的需求 ......................................................................................................... 268
8.3 SAP：項目管理職業道路的重要性...................................................................... 270
8.4 國際學習集團 ......................................................................................................... 270
8.5 確定培訓需求 ......................................................................................................... 274
8.6 選擇學員 ................................................................................................................. 275
8.7 項目管理培訓的基本原理 ..................................................................................... 275
8.8 項目管理教育的一些變化 ..................................................................................... 276
8.9 課程設計和進行培訓 ............................................................................................. 277
8.10 衡量培訓的投資回報率 ....................................................................................... 279
8.11 項目管理是一種專職工作 ................................................................................... 280
8.12 競爭力模型 ........................................................................................................... 281
第9 章 非正式的項目管理 ......................................................................................... 283
9.0 簡介 ......................................................................................................................... 283
9.1 正式的項目管理與非正式的項目管理 ................................................................ 283
9.2 信任 ......................................................................................................................... 285
9.3 溝通 ......................................................................................................................... 286
9.4 合作 ......................................................................................................................... 288
9.5 團隊工作 ................................................................................................................. 288
9.6 用顏色標示的狀態報告 ......................................................................................... 289
9.7 危機儀表板 ............................................................................................................. 290
9.8 非正式項目管理的風險 ......................................................................................... 292
第10 章 卓越的行為 .................................................................................................. 294
10.0 簡介 ....................................................................................................................... 294
10.1 情境領導 ............................................................................................................... 294
10.2 文化商 ................................................................................................................... 296
10.3 情商 ....................................................................................................................... 297
10.4 沖突解決 ............................................................................................................... 298
10.5 實現卓越所需的人員配備 ................................................................................... 300
10.6 虛擬項目團隊 ....................................................................................................... 301
10.7 獎勵項目團隊 ....................................................................................................... 303
10.8 帶來卓越行為的關鍵 ........................................................................................... 305
10.9 主動與被動的項目管理 ....................................................................................... 309
第11 章 衡量項目管理培訓的投資回報率 .................................................................. 313
11.0 簡介 ....................................................................................................................... 313
11.1 項目管理的收益 ................................................................................................... 314
11.2 ROI 模型的發展 ................................................................................................... 315
11.3 ROI 模型 ............................................................................................................... 315
11.4 生命周期的制訂計劃階段 ................................................................................... 316
11.5 生命周期的收集數據階段 ................................................................................... 317
11.6 生命周期的分析數據階段 ................................................................................... 320
11.7 生命周期的生成報告階段 ................................................................................... 323
11.8 教育和ROI 的挑戰 .............................................................................................. 323
11.9 結論 ....................................................................................................................... 324
第12 章 項目管理辦公室 ........................................................................................... 325
12.0 簡介 ....................................................................................................................... 325
12.1 波音公司 ............................................................................................................... 327
12.2 阿蔔杜拉國王科技大學信息技術部門PMO：能力建設 ................................. 329
12.3 皇家飛利浦醫院患者監測服務與解決方案交付 .............................................. 331
12.4 丘吉爾唐斯公司：成立PMO .............................................................................. 340
12.5 丘吉爾唐斯公司：範圍變更管理 ...................................................................... 341
12.6 Nanoform 項目管理辦公室的閃電式擴張 .......................................................... 345
12.7 項目辦公室的類型 ............................................................................................... 354
12.8 項目審計和PMO .................................................................................................. 355
12.9 年度PMO 大獎 ..................................................................................................... 355
第13 章 六西格瑪和項目管理辦公室 ............................................................................ 358
13.0 簡介 ....................................................................................................................... 358
13.1 項目管理和六西格瑪的關系 ............................................................................... 358
13.2 讓PMO 參與 ......................................................................................................... 359
13.3 傳統的和非傳統的六西格瑪 ............................................................................... 360
13.4 理解六西格瑪 ....................................................................................................... 361
13.5 破解六西格瑪迷思 ............................................................................................... 363
13.6 評估的使用 ........................................................................................................... 365
13.7 項目選擇 ............................................................................................................... 368
13.8 典型的PMO 六西格瑪項目 ................................................................................. 369
第14 章 項目組合管理 .............................................................................................. 371
14.0 簡介 ....................................................................................................................... 371
14.1 高級管理層、幹系人及PMO 的參與 ................................................................ 372
14.2 項目選擇中的障礙 ............................................................................................... 376
14.3 在選擇項目時項目經理的角色 .......................................................................... 376
14.4 識別項目 ............................................................................................................... 381
14.5 初步評估 ............................................................................................................... 384
14.6 對項目進行戰略性選擇 ....................................................................................... 385
14.7 戰略時機選擇 ....................................................................................................... 387
14.8 分析項目組合 ....................................................................................................... 388
14.9 達到期望的問題 ................................................................................................... 390
14.10 錯位的問題 ......................................................................................................... 391
14.11 失敗後的成功分析 ............................................................................................. 395
14.12 結論 ..................................................................................................................... 399
第15 章 全球卓越項目管理 ....................................................................................... 400
15.0 簡介 ....................................................................................................................... 400
15.1 IBM 公司 ............................................................................................................... 401
15.2 德勤公司：企業項目管理 ................................................................................... 416
15.3 柯馬公司 ............................................................................................................... 432
15.4 IP＆LM：在數字化轉型的工作中實現卓越 ...................................................... 439
第16 章 價值驅動的項目管理 .................................................................................... 445
16.0 理解價值 ............................................................................................................... 445
16.1 近年來對價值的研究 ........................................................................................... 446
16.2 價值與領導 ........................................................................................................... 448
第17 章 兼並與收購對項目管理的影響 ..................................................................... 459
17.0 簡介 ....................................................................................................................... 459
17.1 為成長進行規劃 ................................................................................................... 459
17.2 項目管理增值鏈 ................................................................................................... 460
17.3 並購前期的決策制定 ........................................................................................... 462
17.4 收購與被收購 ....................................................................................................... 467
17.5 公司合作時的一些最佳實踐 ............................................................................... 468
17.6 整合成果 ............................................................................................................... 469
17.7 價值鏈戰略 ........................................................................................................... 470
17.8 失敗與重新構建 ................................................................................................... 472
第18 章 敏捷和Scrum .............................................................................................. 474
18.0 簡介 ....................................................................................................................... 474
18.1 敏捷交付 ............................................................................................................... 476
18.2 Scrum 介紹 ............................................................................................................ 488
18.3 德勤公司和企業價值實現的敏捷方法 .............................................................. 501
18.4 德勤案例，基於敏捷運營模型的項目管理最佳實踐 ...................................... 507
18.5 指標狂熱的風險 ................................................................................................... 514
18.6 總結與建議 ........................................................................................................... 517
第19 章 收益實現和價值管理 .................................................................................... 518
19.0 簡介 ....................................................................................................................... 518
19.1 理解術語 ............................................................................................................... 518
19.2 重新定義項目成功 ............................................................................................... 520
19.3 價值驅動項目管理 ............................................................................................... 521
19.4 獲得收益 ............................................................................................................... 523
19.5 商業論證 ............................................................................................................... 523
19.6 衡量收益和價值的時間 ....................................................................................... 524
19.7 投資生命周期階段 ............................................................................................... 525
19.8 收益和價值的類別 ............................................................................................... 529
19.9 將收益轉化為價值 ............................................................................................... 532
19.10 “上線”項目管理 ............................................................................................. 532
19.11 項目組合收益和價值 ......................................................................................... 533
19.12 與戰略目標的一致性 ......................................................................................... 534
19.13 BRM 完全失敗或部分失敗的原因 ................................................................... 536
19.14 結論 ..................................................................................................................... 537