跨境電商B2B:運營+客服業務全攻略
郭萍、閆素芬、張霞
- 出版商: 清華大學
- 出版日期: 2026-05-01
- 定價: $299
- 售價: $298
- 語言: 簡體中文
- 頁數: 240
- ISBN: 7302717400
- ISBN-13: 9787302717409
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相關分類:
電子商務 E-commerce
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商品描述
"《跨境電商B2B：運營+客服業務全攻略》專註於跨境電商B2B領域實務，深入淺出地介紹跨境電商B2B的基礎概念、運營策略及實際操作技巧，旨在為讀者提供從理論到實踐的全面指導。 本書共分十章，從跨境電商B2B概述講起，內容包括跨境電商B2B的發展現狀、人才分類與職責、主流推廣渠道、平臺的選擇與運營、產品發布與管理、詢盤磋商技巧、國際商務談判策略及阿裏巴巴國際站的具體操作流程。 此外，本書還提供了豐富的實戰案例和操作指南，幫助讀者快速掌握跨境電商B2B的操作技巧，達到理論與實踐相結合的目的。"
作者簡介
"郭萍經濟學博士，河南科技學院教授，新西蘭梅西大學訪問學者，清華大學國家人力資源服務外包研究院特聘研究員，美國國際營銷協會高級運營培訓師、資深跨境電商顧問。深耕跨境電商行業十五載，專註AI賦能跨境全鏈路研究與落地實踐。致力於跨境品牌打造、企業SOP體系搭建、詢盤磋商及全域營銷布局，助力多家制造外貿企業業績穩步攀升，培育多名行業創業者與管理人才。主持河南省一流在線課程“跨境電商B2B實務”，獲得多項全國電商教學與創新創業賽事獎項。發表多篇SSCI論文，主持參與十余項國家級、省部級科研課題，榮獲市級社科成果一等獎1次，著有《跨境電商B2B詢盤業務寶典》等多部熱銷教材。"
目錄大綱
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目 錄
第一章 跨境電商B2B概述…………………………………………………001
第一節 跨境電商B2B及其發展現狀…………………………………………002
第二節 跨境電商B2B人才分類與職責………………………………………008
第二章 跨境電商B2B推廣渠道……………………………………………013
第一節 獨立站推廣……………………………………………………………014
第二節 B2B平臺推廣…………………………………………………………019
第三節 搜索引擎推廣…………………………………………………………022
第四節 社交媒體推廣…………………………………………………………028
第三章 主流跨境電商B2B平臺……………………………………………037
第一節 阿裏巴巴國際站………………………………………………………038
第二節 其他平臺………………………………………………………………043
第三節 跨境電商B2B平臺的選擇標準………………………………………046
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Ⅳ 跨境電商B2B：運營+客服業務全攻略
第四章 運營的基本要素 ……………………………………………………049
第一節 運營之基———店鋪管理………………………………………………050
第二節 運營之心———產品管理………………………………………………056
第三節 運營之翼———產品營銷………………………………………………063
第四節 運營之魂———數據分析………………………………………………068
第五章 產品信息的制作與發布 ……………………………………………073
第一節 產品標題制作…………………………………………………………074
第二節 產品圖片制作…………………………………………………………079
第三節 產品詳情頁……………………………………………………………089
第四節 產品信息發布…………………………………………………………093
第六章 客戶開發與詢盤初磋商……………………………………………102
第一節 跨境電商B2B客戶開發信的撰寫……………………………………104
第二節 跨境電商B2B詢盤的類型分析………………………………………117
第三節 跨境電商B2B詢盤的首回復…………………………………………125
第七章 詢盤深入磋商………………………………………………………134
第一節 跨境電商B2B詢盤的引導溝通………………………………………136
第二節 跨境電商B2B詢盤的報價……………………………………………142
第三節 跨境電商B2B詢盤的跟蹤……………………………………………149
第四節 跨境電商B2B詢盤的其他貿易條款磋商……………………………155
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目錄 Ⅴ
第八章 詢盤成交及售後服務 ………………………………………………171
第一節 跨境電商B2B詢盤的成交、付款與交貨……………………………173
第二節 跨境電商B2B詢盤的售後服務………………………………………179
第九章 國際商務談判 ………………………………………………………187
第一節 海外客戶的接待………………………………………………………188
第二節 國際商務談判的技巧與策略…………………………………………197
第三節 世界主要國家和地區的主要節日和飲食習慣………………………203
第十章 阿裏巴巴國際站業務操作 …………………………………………211
第一節 阿裏巴巴國際站RFQ板塊 …………………………………………212
第二節 阿裏巴巴一達通服務及下單流程……………………………………218
第三節 阿裏巴巴信用保障服務及操作流程…………………………………223
參考文獻 ………………………………………………………………………228
