跨境電商B2B:運營+客服業務全攻略

"郭萍經濟學博士，河南科技學院教授，新西蘭梅西大學訪問學者，清華大學國家人力資源服務外包研究院特聘研究員，美國國際營銷協會高級運營培訓師、資深跨境電商顧問。深耕跨境電商行業十五載，專註AI賦能跨境全鏈路研究與落地實踐。致力於跨境品牌打造、企業SOP體系搭建、詢盤磋商及全域營銷布局，助力多家制造外貿企業業績穩步攀升，培育多名行業創業者與管理人才。主持河南省一流在線課程“跨境電商B2B實務”，獲得多項全國電商教學與創新創業賽事獎項。發表多篇SSCI論文，主持參與十余項國家級、省部級科研課題，榮獲市級社科成果一等獎1次，著有《跨境電商B2B詢盤業務寶典》等多部熱銷教材。"

----------------------- Page 1-----------------------

                                  目　錄 

第一章　跨境電商B2B概述…………………………………………………001 

     第一節　 跨境電商B2B及其發展現狀…………………………………………002 

     第二節　 跨境電商B2B人才分類與職責………………………………………008 

第二章　跨境電商B2B推廣渠道……………………………………………013 

     第一節　 獨立站推廣……………………………………………………………014 

     第二節　 B2B平臺推廣…………………………………………………………019 

     第三節　 搜索引擎推廣…………………………………………………………022 

     第四節　 社交媒體推廣…………………………………………………………028 

第三章　主流跨境電商B2B平臺……………………………………………037 

     第一節　 阿裏巴巴國際站………………………………………………………038 

     第二節　 其他平臺………………………………………………………………043 

     第三節　 跨境電商B2B平臺的選擇標準………………………………………046 

----------------------- Page 2-----------------------

Ⅳ     跨境電商B2B：運營+客服業務全攻略 

      第四章　運營的基本要素 ……………………………………………………049 

          第一節　 運營之基———店鋪管理………………………………………………050 

          第二節　 運營之心———產品管理………………………………………………056 

          第三節　 運營之翼———產品營銷………………………………………………063 

          第四節　 運營之魂———數據分析………………………………………………068 

      第五章　產品信息的制作與發布 ……………………………………………073 

          第一節　 產品標題制作…………………………………………………………074 

          第二節　 產品圖片制作…………………………………………………………079 

          第三節　 產品詳情頁……………………………………………………………089 

          第四節　 產品信息發布…………………………………………………………093 

      第六章　客戶開發與詢盤初磋商……………………………………………102 

          第一節　 跨境電商B2B客戶開發信的撰寫……………………………………104 

          第二節　 跨境電商B2B詢盤的類型分析………………………………………117 

          第三節　 跨境電商B2B詢盤的首回復…………………………………………125 

      第七章　詢盤深入磋商………………………………………………………134 

          第一節　 跨境電商B2B詢盤的引導溝通………………………………………136 

          第二節　 跨境電商B2B詢盤的報價……………………………………………142 

          第三節　 跨境電商B2B詢盤的跟蹤……………………………………………149 

          第四節　 跨境電商B2B詢盤的其他貿易條款磋商……………………………155 

----------------------- Page 3-----------------------

                                                                    目錄      Ⅴ 

第八章　詢盤成交及售後服務 ………………………………………………171 

    第一節　 跨境電商B2B詢盤的成交、付款與交貨……………………………173 

    第二節　 跨境電商B2B詢盤的售後服務………………………………………179 

第九章　國際商務談判 ………………………………………………………187 

    第一節　 海外客戶的接待………………………………………………………188 

    第二節　 國際商務談判的技巧與策略…………………………………………197 

    第三節　 世界主要國家和地區的主要節日和飲食習慣………………………203 

第十章　阿裏巴巴國際站業務操作 …………………………………………211 

    第一節　 阿裏巴巴國際站RFQ板塊 …………………………………………212 

    第二節　 阿裏巴巴一達通服務及下單流程……………………………………218 

    第三節　 阿裏巴巴信用保障服務及操作流程…………………………………223 

參考文獻 ………………………………………………………………………228