一流人物要有的觀察力：條件不如人，卻能到處吃香，做事被挑毛病，總能迅速逆轉，掌握觀察力，優點馬上被看見。 觀察力：職場高品質溝通的藝術 手繪圖解版

◎想看出一個人的經濟實力，不是看他的車子、房子，而是看垃圾筒。
　　◎這個人是真心還是假意？看嘴角與眼尾哪兒先動。
　　◎怎麼觀察這人能力高低？看哪裡能知道他對什麼有興趣？
　　◎他說話老出汗、臉紅、還結巴？未必是害羞或說謊，事情背後有隱情。
   
　　工作場合中，最納悶的莫過於
　　交談過程中，顧客或上司明明不斷點頭，事後卻破局。
　　最氣的，莫過於某個同事工作能力樣樣不如你，卻比你受歡迎，比你受重用。
　　或是，你好心出手幫忙，卻被人說成是好心辦壞事，真讓人沮喪。
　　為什麼會這樣？
　　因為一流人物都懂得觀察，這是讓別人馬上看到你優點的最快方法。

　　從觀察對方書架、辦公桌用品、衣著配件甚至寵物，
　　讓你快速洞悉對方，最準確的人性觀察。

　　◎換位觀察，是一流人物必備的能力

　　．觀察辦公用品，可以看出對方的工作態度。
　　從對方的公事包、名片夾、筆記本中，可讀出什麼訊息？

　　．開會，是摸清人際關係的最好時機 。
　　誰說開會浪費時間，對職場新人來說，會議過程最適合
　　觀察不同人的工作職務與相互關係。

　　◎魔鬼藏在細節裡，讓觀察力為成交開路

　　．從握手禮儀分析顧客心理：
　　平等握、雙手握、碰觸指尖握……不同握法代表不同意義。
　　．高層眼神老放空？問題一定棘手。
　　．從口頭禪聽出對方的思維方式。說話老愛「那個……」，個性如何？
　　．面談很融洽？其實送客前的短短幾句，才是真心話。
　　．這家公司的運作是否有條不紊？不要看人，要看傳真機、影印機。
     
　　其他像是
　　．談話過程中，手摸脖頸多半是心有愧疚。
　　．進電梯後一定站在角落看地板的人，多半不擅交際。
　　．講電話時一定低頭，這種人的性格又如何？

　　一流人物都懂得觀察，這是讓別人馬上看到你優點的最快方法。

名人推薦

　　數位行銷專家  織田紀香
　　利眾公關董事長  嚴曉翠

速溶綜合研究所（簡稱：速溶綜研）

　　致力於為讀者提供豐富多樣的輕鬆閱讀，從而增長知識的研究所。我們用圖解的形式，讓更多人獲得更廣泛的知識。由不同領域的專家組成，負責不同專業圖書的圖解製作和研究的工作。讓複雜難懂但又很實用的知識，變成人人都能看懂的圖解，讓每一個讀者都能享受到自我啟發的樂趣，獲得更多的知識。

推薦序一 觀察力就是你的實踐力／織田紀香
推薦序二 我們都誤以為自己沒問題的小事——察言觀色／嚴曉翠

第1章 這個人樣樣不如我，為何比我受歡迎？
1.行動前先觀察，你就不會好心辦壞事
2.觀察能力並非天生，經驗可以幫你
3.這是把對手變朋友的最好方法
4.蹲低姿態，便能清醒辨識一個人
觀察書架，找到對方感興趣的話題           

第2章 換位觀察，是一流人物必備的能力
1.把自己的腳放入他人的鞋子裡
2.觀察辦公用品，看出工作態度     
3.開會是摸清人際關係的最好時機
4.判斷對方有無心事，光看表情還不夠
5.成功，先從挑對朋友開始
6.記住並叫出對方的名字
7.你用什麼字眼說話，就會是什麼樣的人
8.用陌生的眼光看熟悉的事，才能抓住顧客的心
觀察穿著判斷性格  

第3章  注意這些細節，能升級你的觀察力
1.從生活用品觀察人的心態
2.從口頭禪觀察對方的性格      
3.從垃圾筒觀察對方的經濟實力
4.從餐巾紙觀察餐廳的品牌精神
5.從距離感看彼此親密程度
6.時常看著對方的眼睛說話
7.出汗、臉紅、結巴，背後必有隱情
從寵物身上可以觀察飼主的性格  

第4章  魔鬼藏在細節裡，讓觀察力為成交開路
1.從外貌觀察出一個人的職業
2.從握手禮儀分析顧客心理      
3.四步驟找到影響決策的關鍵人物
4.準確識別顧客心思，有助成交
5.高層眼神老放空？問題一定棘手  
6.並不是所有的點頭都代表贊同   
7.送客前講的話才是真心話   
如何觀察名片？  

第5章  一流人物一定要懂得以「貌」取人
1.從點菜行為看出對方是否有從眾心理
2.手摸脖頸多半是心有愧疚   
3.低頭打電話的人通常很正直
4.電梯理論的人性觀察
5.過於謙虛的人通常是希望得到認可
如何在聊天時引起對方的興趣  

第6章  觀察的下一步，體察
1.體察，就是對他人心情的顧及
2.一個人有沒有「教養」，關鍵在體察
3.站在對方的角度去想他的心情
4.說話直不該成為不禮貌的藉口
5.與其強行控制情緒，不如以行為抒發
6.為什麼我們總是用最惡毒的話傷害最親密的人
常見三種性格類型觀察

第7章  馬上可以派上用場的小技巧
1.嘴角最能看出是真心，還是虛情假意
2.缺點不該被討厭，而是承認差別     
3.同呼、同吸，互動更順暢
4.福爾摩斯旁邊有華生，你呢？
5.工作為何老被挑錯？因為看錯重點
「關心」的能力，得刻意練習  
附錄  參考&引用資料