餐巾紙,西瓜與猴子─讓小職員出頭天的三樣法寶

吳書榆 譯

  • 出版商: 三采文化
  • 出版日期: 2011-05-18
  • 定價: $260
  • 售價: 9.0$234
  • 語言: 繁體中文
  • 頁數: 173
  • ISBN: 9862294760
  • ISBN-13: 9789862294765

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商品描述

<內容簡介>

餐巾紙為何可以幫你對付奧客?
西瓜如何能夠驅除辦公室小人?
猴子竟然可以讓你升官?

這是怎麼辦到的啊!?

【國外暢銷佳績/得獎紀錄】


【內容簡介】
人一輩子都要工作,這些鳥事你最好早點有方法對付!

你工作上是否常遇到奧客?(也許最大的奧客就是你的老闆?)你覺得辦公室人和很重要,但這事卻由不了你!或者你明明很努力想要好好表現,卻不知為何無法發揮實力?這些事就像職場上的「感冒」,雖不會致命,卻讓人很痛苦。本書作者芭芭拉.柏克認為,你不可能要求這些事它不要發生,卻可以輕鬆化解!

本書主角是奧莉薇雅,就像一般平凡的小職員,她也遇到了這些問題,更何況她是個客服人員(可想而知天天都要面對奧客),然而巧妙地運用了餐巾紙,西瓜和猴子,讓她短短幾個月內從被客訴到幾乎要被老闆開除的小職員,到解決部門的「人和」問題,甚至發揮潛力晉升為客服部主管!

◎餐巾紙:一張神祕的餐巾紙上,畫了兩個圈圈,教她對付奧客的絕招,於是她利用這神奇的「兩個圈圈」,從被人客訴得客服人員,搖身成為有客戶寫信給總經理稱讚她的最佳員工。

◎西瓜:一個西瓜田,每個西瓜都越來越大,互相擠壓,一個聰明的農夫,運用了巧妙的方法,紓解了西瓜們的不舒適感,這個寓言故事,幫助她解決了身邊「人和」的問題。

◎猴子:一隻猴子伸手進籠子拿香蕉,拿了香蕉手就抽不回來,吃不到香蕉也逃脫不了,猴子應該怎麼做才好?奧莉薇雅想通了這個問題的答案,讓她打敗公司內外部優秀人才,以最差的學經歷,卻贏得了主管職位。

這本書原是企管顧問專家芭芭拉.柏克廣受歡迎的一套激勵課程,許多財星500大企業都上過這套課程。如今成為一般上班族的實用勵志寶典!