7天打造最強營業部隊!讓100家公司起死回生的戰略大公開

寺岡晟 著、王靖惠 譯

  • 出版商: 東販出版
  • 出版日期: 2016-02-25
  • 定價: $260
  • 售價: 9.0$234
  • 語言: 繁體中文
  • 頁數: 240
  • ISBN: 9863319619
  • ISBN-13: 9789863319610

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商品描述

<內容簡介>

最懂部下、最了解自己的主管+最挺主管、最有效率的部下=最強營業部隊

如何讓營業所的績效達到目標並有所突破?
主管該具備什麼樣的思維、又該怎麼帶領部下呢?
業績長紅、帶人也帶心,日本專業人才培育公司的祕訣一本收錄!

7天戰略
第1天→明白「強健營業組織」的4大條件
第2天→讓營業所充滿朝氣
第3天→確立營業所擬定方針、策略的方法
第4天→提高與部下溝通的能力
第5天→誇獎、斥責部下的方法
第6天→工作的奧義
第7天→釐清自己「常見的煩惱」

培育超過1000名優秀高階主管的研修課程!
只要加以實踐,業績再低迷都能脫胎換骨!

<作者簡介>

寺岡 晟
1949年出生,熱愛燒酎的九州熊本男兒。自日本大學法學院畢業後,進入株式會社內田洋行。在電腦銷售部門中,短時間內便成為頂尖業務,之後負責代理商的業務,並開發培育代理商業務的課程。該課程經全公司採用後,升任為新成立的教育中心主管,活躍於人才培育領域。由於這些實績,1984年被RECRUIT株式會社挖角,擔任過就職情報誌事業部的營業所長、企劃課長、營業部長,打造了RECRUIT營業部隊的基礎。不僅讓成績低迷的營業所一躍成為全國成績最好的營業所,更榮獲優秀經營者獎。1990年,到RECRUIT的經銷公司──「東京RECRUIT企劃」擔任董事兼營業本部長一職,重建了泡沫經濟崩盤後業績不振的狀況。於1994年成立株式會社AIM Consult,透過研修等課程培育人才。已經有超過100家公司、1萬人參加AIM Consult的研修課程。這些具實踐性的指導內容,往往直接影響公司業績,因而受到甚高肯定。過去的部下或學員,不僅百般景仰,更以暱稱「寺先生」稱之。

<譯者簡介>

王靖惠

<本書目錄>


前言

第一天 「強健營業組織」的四項條件

1、營業所長最重要的工作是什麼?
達成目標不可缺,但也只是結果罷了
為什麼升你做營業所長?
如何打造永續賺錢的組織?
你是個懂得用人的營業所長嗎?
如何讓部下動起來積極跑業務?
如何結合方針、策略與具體行動?

2、強健的營業所應具備的四個條件
沒有活力、幹勁,什麼都開始不了
營業所長只是一個「角色」
營業所長絕對必須保持一貫的態度
無法認同公司方針時,該如何是好?
帶給營業所朝氣、幹勁的方法


第二天 使營業所充滿朝氣的方法

1、當上所長後,首先應該做什麼?
新官上任,是帶來「改變」的絕佳機會!
「帶頭展現活力」是一種角色行為
表態後,下一步是「個人面談」
「詢問事實的問題」和「詢問想法的問題」
不讓部下說出「我覺得這樣應該蠻好的」
為什麼要進行個人面談?
透過個人面談,與部下之間的關係也會產生變化
第三個行動是「拉攏核心人物」
個人面談,就是找出核心人物的機會

2、表態不可或缺的是?
第一條件:你「想這麼做」的想法
第二條件:理念、目標的折衷點在哪裡?

3、個人面談不可或缺的是?
個人面談必須以具體行動作結尾
對於不認同自己的部下,該如何是好?
「如果換成是你,你會怎麼做?」

4、如何善用核心人物?
引出核心人物行動的重要性

第三天 營業所的方針、策略擬定方法

1、我們營業所的課題是什麼?
「問題」和「課題」的差異
以「重要度」、「緊急度」分類問題
關鍵在於「重要但不緊急的問題」
不選擇相同層次的「三個課題」

2、我設定的課題適當嗎?
業績集中在某一特定時期的原因為何?
檢視是否「事倍功半」
只要採取行動,就能馬上見到成效嗎?

3 、如何將課題轉化為方針、策略?
「策略」和「戰術」的差異為何?
  「策略化」必須具體落實到時間軸上

4 、提高策略實際效果的秘訣
給予支援,協助部下得以執行工作,也是所長的工作
推動對策取決於部下的反應
切割期間,短期應戰

第四天 提高與部下溝通的能力
偏離正題
朝會就從「當天的日經新聞」開始

1、進行個人面談的Know-how
利用「角色扮演」,培養觀察能力
開頭的個人面談,優點在哪裡?
關鍵的改進之處
個人面談是與部下交流的有效方法

2、將營業日報表運用到跟部下的溝通中
善用營業日報表彌補溝通不足
營業日報表=所長和部下的交換日記
為了買零件跑了兩趟秋葉原
營業日報表管理再進化
搭配日報表,進行個人面談

第五天 誇獎、斥責部下的方法

1、如何誇獎部下?
自以為是在誇獎,但對方卻不這麼認為
意外具有效果的身體接觸
何謂「誇獎」?
積極找出可以「誇獎」的事情
「你果然不簡單」這句話的重要性

2、如何斥責部下?
雖然嚴格說起來不算遲到
常見的「斥責具體案例」
這個案例中的「優點」與「缺點」
重點① 不能錯過斥責的時機
重點② 必須選在大家面前公然斥責
重點③ 不問理由
重點④ 「斥責」應如何收尾?
「斥責」時的禁忌
「斥責」和「生氣」是兩回事

第六天 工作的奧義
1、何謂「RPDCI」?
AIM獨創的「RPDCI」循環
每天實踐「RPDCI」循環
和「PDCA」循環有何不同?
當今不可或缺的「R」環節
7-11一開始熱銷的商品?
POS系統是找出滯銷商品的道具

2、「RPDCI」循環的運作方式
「RPDCI」是所有工作的根本
每天讓「RPDCI」循環運作
了解「情緒重整效果」的重要性
早上會議好範例
營業日報表也是「RPDCI」的一環
提高小組的團結力
「評核」能力與成長息息相關
何謂大的「RPDCI」循環

第七天 營業所長的「常見煩惱」諮詢室
1、部下的問題該如何回答?
重要的是要跟部下一起思考
「你覺得怎麼做比較好?」

2、部下前來商量較嚴肅的事情時,該如何是好?
部下提離職,是管理階層共通的不安之處
先從理解部下的感受開始
提出辭呈的我,下定決心的那一刻
部下離職前覺察的重要性

3、沒有時間和餘力栽培、教育部下
隨時隨地都是教育部下的機會
移動時間,就是最佳的指導時機
讓部下思考,就是在栽培部下

4、如何讓部下去做不討喜的工作?
「開心地工作」心態
越能轉換心態,實力就越堅強
讓部下想像未來的自己

結語