學失敗：經營管理不能犯的120個錯誤

想要避開中小、新創企業容易踩到的地雷，絕對要閱讀本書！
經營與管理一家公司、一個企業，重要的是必須掌握「不能做的事」。
與其學習成功經驗集裡，那些不可能重現的祕訣，
徹底瞭解任何人都會犯的失敗法則，對經營管理而言才更有幫助！

彼得．杜拉克曾表示，經營者的任務是「決定不做什麼事」。
史蒂夫．賈伯斯也說過：「最重要的決策，不是要做什麼，而是不要做什麼。」

要一個人「別做○○」，要比叫他「去做○○」更容易執行，這也許是人世間的定律。
作者基於如此的動機而撰寫了本書，本書不是專為事業有成之人所寫，而是為質疑以往的做法卻不知如何改善的企業家、對未來感到不安及煩惱的經營者、將來打算創業卻不知該怎麼做的商務人士……等，這類為現狀苦惱的人提供解決之道。
相信您看完本書，釐清「不做的事」、「不能做的事」後，一定能訂出未來的方向。敬請各位運用本書，一同邁向美好未來！

◎有必要制定企業理念嗎？
→「沒必要大費周章制定企業理念這種東西。公司能否獲利才是最重要的。首先要做的事就是連續三年獲利。如此一來，公司的存在意義與企業理念等等，之後都會自然而然形成。」

◎「失敗也沒關係」是騙人的
→失敗不只自己遭殃，也會給交易對象和顧客添麻煩。所以，絕對要避免失敗。倘若你是經營者，絕對不能說出「失敗比較好」這句話。至少我是這麼認為的。

◎別被老闆的外表騙了
→或許是經濟長期不景氣的緣故，似乎有越來越多的老闆，喜歡樸素更勝於豪奢。因此，我們絕不能單憑外表來判斷一個人。講白一點，我們必須努力看清對方的內在。

◎對業務銷售沒自信的人，絕對不能當經營者
→無論做出多棒的商品，要是銷售手段拙劣，商品依舊賣不出去。能靠商品力賣出的只占整體的三成。相反的，即使商品力略顯不足，只要有銷售力，仍然足夠彌補商品力的劣勢。

◎不要只用價格當作交易武器
→我們不能只是廉價出售。理想的「降價」做法是，讓對方肯定商品的價值，讓他覺得物超所值。

◎「要珍惜投訴客」是天大的謊言
→會投訴的顧客大多是異於一般人的特殊人物，其實很多時候完全無法作為參考。如果遇到奧客，切記別跟該名顧客牽扯太多，不要把寶貴時間花在他身上，這點很重要。不是不理他，而是盡量別花太多時間。

◎好的交易，始於好的契約
→簽訂契約可使自己和交易對象，意識到「這是一份正式工作」，並萌生緊張感和責任感。

◎員工隨時都會辭職離開
→經營者必須以「從業員遲早會辭職」為前提，規劃工作流程、機制、組織的理想狀態。更簡單地說，就是隨時做好準備，就算少了一名員工也能找人替代。經營者必須時時留意，別讓業務集中在特定人物身上，否則一旦那個人不在了，組織就會無法運作。說這才是老闆的工作、老闆的任務，一點也不為過吧？

前言…001

序章 成功人士的故事聽了也沒用…011
向成功人士請教失敗經驗
其他公司的成功事例，不易於自家公司重現

第1章 管理篇…091
1 有必要制定企業理念嗎？
2 別依賴補助金與獎勵金
3 別輕易聽信專家的話
4 老闆不該碰事務作業
5 先建立客源，再創業或投入新事業
6 不需要夥伴
7 加入「會」或「社團」只是徒勞無功
8 高爾夫是一把雙刃劍
9 想休息就別當老闆
10 運用顧問時，要小心別花冤枉錢
11 共同經營是最壞的選擇
12 用「錢」買信用
13 「失敗也沒關係」是騙人的
14 留意從業員的目光
15 與其抱持偏見不如模仿
16 研究毀掉自家公司的方法
製作管理的「不能做的事清單」

第2章 交易篇…053
17 嚴格挑選交易對象
18 別只會要求對方
19 對人不感興趣就無法促成交易
20 別擺出「自己能得利就好」的態度
21 態度不要因人而異
22 別不在乎「傳聞」和「評價」
23 切記，驅動人的是人情義理
24 別在金錢方面害對方不安
25 別輕忽資訊管理
26 別被老闆的外表騙了
27 要小心過於強調利益的人
28 曾經受騙的廠商同樣不適合交易
29 要留意承辦人或承辦窗口
30 無法跟同一間公司長久交易的公司
製作交易的「不能做的事清單」

第3章 業務銷售篇…083
31 對業務銷售沒自信的人，絕對不能當經營者
32 頭是用來低下去的
33 提供對方想要的東西
34 不要只用價格當作交易武器
35 不注重外觀也不行
36 分不清積極銷售與推銷的差異
37 「要珍惜投訴客」是天大的謊言
38 別把心思全放在最大顧客身上
39 誤解「打招呼」的意思
40 留意與交易對象聯絡的次數
41 只知道銷售卻不懂得追蹤
42 沒考慮為顧客省事
43 未接來電要馬上回撥
44 獲得介紹後，別忘了該有的禮貌
製作業務銷售的「不能做的事清單」

第4章 交涉篇…113
45 好的交易，始於好的契約
46 在金錢方面態度「嚴謹」和「愛占便宜」是不一樣的
47 切記「利在於本」
48 別讓對方不愉快
49 不要沒預設妥協點就去交涉
50 老闆別出現在談判桌上
51 交易條件不是信用而是約定
52 把變更條件一事賴到別人身上
53 改善程序來應付降價請求
製作交涉的「不能做的事清單」

第5章 人事．勞務篇…133
54 創業元老不會成為未來的幹部
55 員工隨時都會辭職離開
56 員工教育是一種浪費
57 別聽從業員的意見
58 從業員無法理解老闆的心情
59 不必對員工客氣
60 辭呈要歡喜收下，不要慰留
61 請不到優秀的員工
62 好使喚的員工才是好員工
63 如果需要事務員，請計時人員就夠了
64 不抱怨的員工最危險
65 離職糾紛會給公司造成致命傷
66 別僱用朋友
67 可以信任卻不能信賴
68 「我一直在觀察你怎麼做」是一句絕對不能說的話
69 給承諾不如給薪水
製作人事．勞務的「不能做的事清單」

第6章 薪資體系篇…167
70 別花錢制定就業規則
71 想拿分紅就別當經營者
72 從業員的薪水給本薪就好，不必包含津貼
73 定期調薪制比能力給薪制好
74 「等業績變好……」是一句絕對不能說的話
75 準時下班，別給加班費
76 只有老闆可在假日出勤
77 跟員工談成本意識是白費脣舌
78 付錢者看的是總支付額，收錢者看的是實收金額
製作薪資體系的「不能做的事清單」

第7章 公司組織篇…187
79 對中小、新創企業而言，「公司」＝「老闆」
80 別小看董事
81 決算期左右公司的命運
82 打造漂亮的辦公室是一種浪費
83 十人瓶頸
84 利用組織化突破「十人瓶頸」
85 開會的目的不是討論，而是下命令
86 不要擬訂事業計畫
87 以上市為目標只是徒勞無益
製作公司組織的「不能做的事清單」

第8章 會計．財務．稅金篇…207
88 不需要會計知識
89 時時擔心稅金
90 別將「金錢」和「時間」耗費在管理部門
91 至少要分成私用和公用
92 信用貸款比租賃好
93 只要有錢公司就不會倒
94 理想原則是「早點回收」「晚點支付」
95 儘管使用交際費
96 不必照請款單的內容支付
97 黑字企業透過稅金接受國庫補助
98 借錢等於先花掉未來的利潤
99 碰到拉保險的要當心
100 理想的決算書在老闆的腦中
101 用稅理士買銀行的信任
102 聘僱在地的稅理士解決所有事務
103 別跟不知變通的稅理士來往
製作會計．財務．稅金的「不能做的事清單」

第9章 商業模式篇…241
104 謹慎、認真地面對數字
105 教主是理想榜樣
106 感受大老闆的氣場
107 上意下達可降低成本
108 不能搞不清楚公司的本業為何
109 世上的一切都靠關係
110 重視品牌
111 別在錯誤的地方決勝負
112 別做沒有成功經驗的生意
113 差異化與利基化是賣不掉的藉口
114 別拿不景氣當藉口
115 投入各種事業的公司
116 不與人見面就做不成生意
117 失敗者難以東山再起
118 成功要歸功「運氣」，失敗要怪罪「自己」