Airbnb 改變商業模式的關鍵誠信課 Intentional Integrity: How Smart Companies Can Lead an Ethical Revolution

Robert Chesnut 著 蔡惠伃 譯

  • 出版商: 商業周刊
  • 出版日期: 2021-02-04
  • 定價: $450
  • 售價: 9.0$405
  • 語言: 繁體中文
  • 頁數: 336
  • ISBN: 9865519283
  • ISBN-13: 9789865519285

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商品描述

你覺得自己是個誠信的人嗎? 

──席捲歐美商業界的企業革新運動──

Airbnb、Google、facebook、Amazon、星巴克、Netflix

各大企業都在做,好企業還不趕快動起來!

 

  回想一下,你曾將公司的文具帶回家使用嗎?曾在公司列印私人行程嗎?曾用公司電腦或手機網購?

 

  Airbnb法務長兼倫理長羅伯‧切斯納特,每次在新進員工訓練演講時,都會以這個直接又令人不安的問題起頭。誠信是普世重視的價值觀,但21世紀以來,全球大企業接連爆發管理醜聞,從資料濫用、不當性行為到財務造假……。不只導致企業財務損失,原本品牌與社群信任也遭受破壞。

 

  企業由「人」組成,管理「誠信」才是企業根本。

 

  聯邦檢察官出身、遊走矽谷20多年的Airbnb法務長親自說明,誠信如何創造企業價值,贏得大眾信任,以良性循環長久經營!這也是Airbnb成為優秀企業的不二法門。職場最常見的誠信迷思就是,認為誠信問題很罕見,不會發生在我(領導者、員工)身上。然而,每家企業,不論有無上市,每個人都要直接、間接面對帶有倫理要素的決策:

 

  我應該先假裝不知道這條政府規範,事後如果公司被查出違法,再主張自己不知情嗎?

  我可不可以在派對上多喝一杯酒,再回去書桌前回信給顧客?

  公出時順道處理個人事務,交通費卻報公帳?

 

  上述種種問題都與誠信有關,但往往被忽略不計。造然,對誠信的沉默,會造成對與錯的模稜兩可,使每個人對自己的行為抱持不確定,並為少數人打開了自私行為的合理化大門,最終讓許多企業與機構的信任度下降。本書說明了誠信在企業扮演的角色,一步步引導企業主、員工、利害關係人打開創誠的大門:

 

  NBA案例:從快艇隊老闆唐諾·史特林的種族言論,了解顧客社群在乎他們喜愛的企業誠信價值

  Google案例:從高層性騷擾事件,理解現代的員工如何看待企業誠信

  Walmart 、Patagonia與案例:企業倫理宣言可以依據各公司價值主張而定,但企業的決策重點與商業架構,必須與其保持一致

  Starbucks案例:借廁所引發的一連串負面議題,理解企業誠信守則必須與時俱進、盡量周全

  WeWork案例:連高層也不遵守企業誠信守則的情況下,所有利害關係人對該企業也會採取投機且短線操作,公司很難長久經營

 

  不要小看「誠信原則」,誠信問題絕對會引爆企業危機,上面案例也逐一證實了這一點。Airbnb可是大到企業決策、商業布局,小到組織管理、員工人際關係,都以「誠信原則」做出判斷,打造「誠信至上」的永續、顛覆性商業模式。聰明的領導人應該從現在起,發起公司的「倫理行動」。運用書中「6大執行步驟×10大常見職場問題×4大疫情危機處理方案×16個範例演練」,用行動讓公司由上到下,全員理解並執行。

 

本書特色

 

  1. 「透明化」管理的必讀指南:管理者都知道「透明化管理」很重要,但對怎麼開始、如何執行傷透腦筋。其實,從「誠信」出發準沒錯。書中清楚說明如何將誠信帶入公司章程、以及如何推動與成立通報管道。當管理者成為「誠信」的信徒,透明化管理就能逐步落實。 

 

  2.增加長期商業利益的不二法門:「誠信」管理乍聽之下,就是要犧牲利益,嚴守道德。其實,大家都忽略了「誠信」的優點,被短期利益蒙蔽雙眼。試想,如果你的企業追求誠信,長期下來,經營出認同你品牌的客群、願意以誠信為榮的供應商、願意為社會貢獻的股東……,積極創造的良性循環,其實更有利於長期經營。 

 

  3.具體步驟、完整涵蓋危機處理方式:作者不是站在道德制高點,奉勸世人要「做好人」。反之,作者提供管理者6大落實「誠信」的執行方針,可內化為企業組織的準則。再者,作者彙整二十多年來的職場經驗,列出 10大常見職場,搭配深入淺出的法律面、企業面的解說,讓職場人士更能理解組織的誠信議題。最後,因應「新冠病毒」的經濟危機,統整出4大危機處理方案,讓企業可以用誠信的方式度過危機。 

 

  4. 最有價值的「考驗時刻」Q&A: 管理公司難就難在,如何逐一判斷哪種行為合乎誠信、哪些行為不符合。作者精心設計了16個誠信「考驗時刻」,讓讀者從背景情境中去判斷與討論,故事中的角色是否違反誠信原則。作者也提供了他的分析說明,讓你核對「答案」同時,也能知道自己距離誠信還有多遠。 

 

專業推薦 (依姓氏筆畫排列)

 

  高智敏/財星500大企業舞弊稽核師

  雷皓明/主持律師、粉專「律師談吉他」作者

  雷德.霍夫曼/領英(LinkedIn)共同創辦人

  劉世慶/政治大學商學院信義書院研究主任

 

各界好評

 

  羅伯待過矽谷兩家指標企業,這位內部人士懂得將做好事和做生意融合為一。他在書中提供了聰明又實用的建議,給所有想知道如何做好事又同時把事業做好的人。──雷德.霍夫曼(Reid Hoffman),領英共同創辦人暨Blitzscaling一書作者 

 

  不要光會說將你的價值觀帶入工作,趕快開始學怎麼做吧!」──金.史考特(Kim Scott),《徹底坦率》一書作者 

 

  過去二十年間,羅伯費心處理過的商業誠信難題比其他人都還多。經由他的洞見指引,你會在你的文化中逐步貫徹誠信。此刻,我們需要有人以直率且有建設性的方式領導對商業誠信的討論,這件事的迫切性前所未有,而羅伯做到了。」──梅格.惠特曼,Quibi執行長,惠普及eBay前任執行長 

 

  羅伯•切斯納為這個重要主題注入創意、同理、可信度以及大量幽默感,讓倫理變得有人性又好玩。」──強納森.米登霍(Jonathan Mildenhall),Twenty First Century Brand共同創辦人暨執行長

 

  切斯納憑藉在Airbnb的豐富經驗違,提供了常見反誠信的細微差別和各種情境案例……,在執行懲處和處理高績效員工的違規事件,尤其擅長。 為希望認真營造道德工作場的公司來說,是必讀佳作。──《柯克斯書評》(Kirkus Reviews)

 

  這是少有著作,不僅呈現誠信在商業環境中的意義,還說明如何使誠信成爲職場自然常態。企業領導人可以此借鏡。 ──《出版人週刊》(Publishers Weekly)

作者簡介

作者簡介

羅伯‧切斯納Robert Chesnut


  前Airbnb的法務長兼倫理長,2020年退休,目前擔任Airbnb顧問。切斯納畢業於維吉尼亞大學和哈佛法學院,曾在美國司法部擔任檢察官十四年。一九九九年,切斯納開始踏足矽谷科技業,先加入eBay任律師顧問,並為該公司成立信任和安全(Trust and Safety)團隊,並於2016年加入Airbnb,負責監管全球各地超過二十個辦公室、近一百二十五名專業法務團隊。他在Airbnb擔任法務長兼倫理長,發展了一套深受員工歡迎的「誠信在此」(Integrity Belongs Here)專案,幫助Airbnb貫徹遵守法律和規則的文化。

譯者簡介

蔡惠伃


  台大法律學士,師大翻譯所碩士,曾在東南亞工作數年,諳越南文,持續研究越南文化中。譯作:《為什麼我們需要公共哲學》(麥田)、《扳倒巨人》(臉譜)等。

目錄大綱

【推薦序】當企業沒了遮羞布,刻意誠信是唯一解方/高智敏
【推薦序】換個角度,聊一本議題沉重卻詼諧好讀的倫理書/劉世慶
【推薦序】讓創業者心有戚戚焉的「誠信思考」/雷皓明
 前言:覺得自己很有誠信的人,舉個手吧?
誠信必須不斷深入鑽研
打造Airbnb 誠信文化
我們需要更多櫻桃樹自白時刻
信任是企業根本
信任感可維持誠信文化
誠信須要更大的支持
誠信是一種超能力
千禧世代主義迷思
到底有誰在看呢?
商業模式導致的倫理問題
未來招攬人才的重點 

第1章  間諜、草地飛鏢、種族主義大有問題:企業文化衝擊的根源
人性本善
什麼都賣,賣什麼都不奇怪
你的商場有多「乾淨」?
嘿,壓力別那麼大!
家有家規,eBay建立安全防火牆
使用者違規時,該怎麼辦?
一切不只是依法行事
敢賣草地飛鏢,你們等著坐牢吧!
對種族歧視零容忍

第2章  6C原則:強化職場誠信的關鍵步驟
第一個C是「長」字輩(Chief)
第二個C是量身打造的倫理守則(Customized Code of Ethics)
第三個C是守則的溝通傳達(Communicating the Code)
第四個C是明確的舉報機制(Clear Reporting System)
第五個C是違規後果(Consequence)
第六個C是持續不斷(Constant)
誠信的「考驗時刻」

第3章 長字輩的C:誠信從最高層做起
企業短視近利的痛楚
從最高層開始以身作則
誠信守則,絕無例外
誠信關係到顧客隱私
了解不同濾鏡,不同標準
Airbnb的六○○○名倫理長     
支持刻意而為的誠信
【考驗時刻1】瑞吉娜和不小心露餡的簡訊
【考驗時刻2】查理,誰才是你的顧客?

第4章 我們是誰?為你的企業定義誠信
誠信守則裡要寫什麼?
第一步:我們支持什麼?
在具體規則中反映核心價值
第二步:推動制訂過程
第三步:打好基礎
誠信沒有灰色地帶
「這戒指好美,你結婚了啊……有小孩嗎?」
【考驗時刻3】保羅、瑟琳娜和一隻死鴨
【考驗時刻4】不太溫柔的倫理難題

第5章  哪些事物會讓你的使命走偏?十大最常見的誠信問題
一、不當感情關係
二、酒精造成的行為,以及違法或合法的藥物使用
三、騷擾和性攻擊
四、資料隱私
五、報帳違規以及企業資源濫用
六、利益衝突
七、詐欺
八、洩漏保密資訊和營業祕密
九、賄賂與禮物
十、員工對社群軟體的使用
【考驗時刻5】 遊戲開始,好氣氛結束
【考驗時刻6】 不過是在咖啡時間改喝龍舌蘭酒嘛
【考驗時刻7】 馬提的媒體難題
【考驗時刻8】 請說明何謂「學術」

第6章  融合混搭,四處轟炸,重複再三:誠信訊息的溝通傳達
強化訊息,因為重要而重複再三
我們都是會犯錯的普通人
用謙虛和熱誠開啟對話
【考驗時刻9】托莉和十張複印紙
【考驗時刻10】三贏局面?還是做大事就不要怕手髒? 

第7章  歡迎申訴:清楚安全的呈報流程
放大呈報途徑與多元管道
第三方申訴管道的優點
吹哨行為
怎麼調查?
【考驗時刻11】廁所八卦可信嗎?
【考驗時刻12】要怪就怪里約熱內盧吧! 

第8章  該來的早晚會來:違反誠信的行為,要有適當懲戒
階段式懲戒
事件背後的不同脈絡
找出倫理制高點
點出個案背後的宏旨
好吧,但那個誰為什麼就可以?
十倍力的員工的困境
零容忍不是口號
眼光要放遠,追求長期職場良善
為了公眾利益,改善老舊的雇傭關係
【考驗時刻13】盜用密碼 

第9章  金絲雀還活著嗎:密切監控企業文化內的問題徵兆
優布的慘痛經驗
盲飛
學會適度透明化,展示公司有所行動
永無止盡的流程
【考驗時刻14】三隻盲鼠 

第10章 老兄,你的問題不是「不懂把妹」而已:職場性不當行為
「抽離脈絡」是吧?
嚇人的數字
性騷擾的真實現況
一、記住第一個C:從最高層做起,高層領導力會形塑職場文化
二、時代一直在變
三、旁觀者和文化轉變
培養同理心
【考驗時刻15】山姆,她對你沒意思啦!
【考驗時刻16】「沒問題,我懂了。」 

第11章 你的客戶定義你是誰:將誠信思想帶入社群
名義上的框
穿越仇恨污水池
你不能別過頭去
截然不同的選擇
似曾相識
當你投入冒險的那一刻 

結論 這世代的超能力
縱身複雜性的勇氣
誠信承諾帶來強大正能量
思想上的重要轉變
找到平衡
包容究竟長什麼樣子?
前面的事你都做到之後……
以無限期營運為目標
點燃感染力 

後記:危機時刻見誠信
危機之後,要變得更強大
第一步:謹慎縝密地評估利害關係人
第二步:用同理心誠實溝通
第三步:保持靈敏,留意周遭新機會
第四步:做艱難決定時心懷誠信 

致謝
資料來源與註釋