愛馬仕教我 做好商品不用靠行銷:副社長齋藤峰明,公開年獲利30%的祕密

川島蓉子 著、林佑純、吳瑀加 譯

下單後立即進貨 (約5~7天)

買這商品的人也買了...

相關主題

商品描述

<內容簡介>

你是否還在迷信,
買一送一、破盤促銷等價格戰術?
如果是,請看百年品牌愛馬仕,
如何堅持「不追求利潤」,打造世界最強精品!

2015年,路易威登(LVMH)集團獲利萎縮37%,Prada SpA營收也連續下滑……。許多歐洲精品品牌,近十幾年來,一味追求利潤,採行集團經營,大量製造商品,砸大錢請名人代言、辦華麗時裝秀、刊登廣告,卻逐漸走入大眾時尚的行列。
但是,法國百年品牌愛馬仕,不受同業影響,堅持「走自己的路」,結果──
‧2015年營收逆勢成長,獲利更高達31.8%,台灣分店的營收也年年以兩位數攀升。
‧經典逸品凱莉包與柏金包「一包難求」,得等上三、五年才能到手。
‧歌手蔡依林以高出原訂價21萬的價格,購入桃紅鴕鳥皮柏金包,只為了立即擁有。

★不做行銷卻年獲利30%,如何做到?
本書作者川島蓉子是剖析品牌的高手,獨家專訪在愛馬仕工作長達25年的副社長齋藤峰明,透過他與愛馬仕的精彩故事,揭露法國百年精品企業,持續高獲利成長的祕密。

◎堅持手工打造,不大量生產
‧做出「質重於量」的市場區隔:
不拘泥於眼前利益,採取少量手工的生產方式。
‧固守「法國製造」的原則:
不在人工成本低廉的國家,委託代工製造。

◎重視工匠精神,只賣精雕細琢的好商品
‧貫徹匠心獨具的技術:
運用「馬鞍針步縫法」,一針一線製成的產品都堅固耐用。
‧不實行分工作業:
每位工匠獨立負責單項產品的製作,每一件都有他的署名。

◎即使規模擴大,也絕不授權經營
‧不併購也不授權:
不加入其他集團,也不授權製造,三分之二以上的專賣店為直營,以確保品質。
‧精品可長期使用:
每樣商品都很精緻且耐用數十年,讓顧客享受質感,進而珍惜其寶貴價值。

◎在工作中落實企業理念,用心感動員工
‧沒有明文守則:
透過現場的實踐與指導,將觀念深植員工心中,以強化品牌韌性。
‧舉辦跨職務的現場研習會:
工匠與各國銷售人員互訪,交流經驗,增進了解與信任。

◎不做促銷大肆廣告,只追求與顧客的信賴關係
‧追求真正的品牌價值:
不找明星和名模代言,也不砸錢做媒體廣告,因為顧客的共鳴才是重點。
‧提供細膩的售後服務:
顧客知道自己擁有的精品由哪位工匠製作,維修也交由同一工匠處理。

★百年品牌不老氣,不靠行銷做自己的7大「堅持關鍵」
因為堅持7個關鍵,愛馬仕的品牌形象深植人心。尤其法國人只要提起愛馬仕,都能侃侃而談數小時,彷彿這是他們生活的一環。最特別的是,愛馬仕竟然沒有花大錢做行銷,而是保持自己的特色……

關鍵1:促銷策略不求市佔率,而是與客戶進行「行銷溝通」
關鍵2:不因循舊習慣,而是每天問自己還能創造什麼
關鍵3:完美的經營者是,不只有商人的腦袋,也有詩人的浪漫
關鍵4:能創造嶄新的經營模式,因為他說「非常討厭跟別人一樣」
關鍵5:不破四舊而是「愛四舊」,因為總店樓上就是「博物館」
關鍵6:定義21世紀的奢華,就是將生活過得優雅又富足
關鍵7:結合日本的「珍惜精神」,尊重大自然母性力量

★真正行銷的8個利器,與你想的不一樣
愛馬仕不行銷卻能引發共鳴的最大利器,就是以顧客需求為前提。例如,要排很久才買得到的柏金包,最初的構想其實源自歌手Jane Birkin想要一個好用的「媽媽包」。接近並體貼消費者,才是愛馬仕的行銷王道。

利器1:不浪費素材,賦予瑕疵品全新生命
利器2:由馬車進化到汽車,核心技術做到「演化」
利器3:真正的精品不只用一季,能用數十年
利器4:確立商業模式,就能在價值與價格之間取得平衡
利器5:傳達理念而非擴大銷量,最重要的是如何深耕品牌形象
利器6:讓顧客了解商品製作過程,因認同而消費
利器7:體驗型的店面及品牌,使人感受到憧憬的未來
利器8:不景氣還能交出亮眼成績,關鍵是「維持定量,追求品質」

<章節目錄>

‧專訪法國愛馬仕副社長,讓你直接感受獨特的經營策略。
‧透過扎實考證與珍貴照片,引領你進入百年傳奇精品的世界。
‧分析7關鍵、8利器,看懂愛馬仕如何不做行銷,卻能成為第一。

<章節目錄>

推薦序 理性與感性交織,深度與廣度兼具的經營者╱陳郁雯
前 言 法國總公司副社長,揭開百年精品的祕密

第1章 不做行銷卻年獲利30%,如何做到?
經營:使用當地語言,請當地人當社長
宣傳:寧可傳承理念,也不願大肆廣告
品質:堅持完美商品,不盲目跟流行,而是創造潮流
管理:公司內沒有條文,企業哲學出自領導者的言行
製造:不大量生產,專注於「純手工」的價值
熱情:重複30年的工匠工作,卻沒有絲毫懈怠,精益求精
行銷:不降價銷售,只把錢砸在完善的售後服務上
品牌:絕不授權經營,反而成為精品界的傳奇
環保:10年以上的「保固」,還讓顧客享受質感的喜悅
細節:與客戶不是冷漠的關係,而是讓你感受到每位工匠的巧思
競爭:沒有對手,卻想跟有480年歷史的和菓子老店「比氣長」
訓練:不學同業技術,卻用「跨領域學習」激發創意
第2章 一位日本人,為何會被挖角當上法國愛馬仕副社長?
19歲隻身前往法國,只因為想天天沐浴在藝術天堂
每天苦讀10小時上大學,為累積經驗進三越百貨
最大心願竟是,在巴黎開一家介紹日本事物的店
承包名設計師建案與Canon發表會,吸引愛馬仕目光
第3章 從無人知到無人不知,他是如何打造日本愛馬仕?
歷史悠久的銀座與愛馬仕文化,一拍即合!
連店面建材也堅持手工打造,絕不以假冒真!
連結員工、顧客的活動,只為了讓客人有「超乎想像的感動」
當銀座成為精品業必爭之地時,愛馬仕選擇互相輝映
第4章 百年品牌不老氣,不靠行銷做自己的7大堅持關鍵
關鍵1:促銷策略不求市佔率,而是與客戶進行「行銷溝通」
關鍵2:不因循舊習慣,而是每天問自己還能創造什麼
關鍵3:完美的經營者是,不只有商人的腦袋,也有詩人的浪漫
關鍵4:能創造嶄新的經營模式,因為他說「非常討厭跟別人一樣」
關鍵5:不破四舊而是「愛四舊」,因為總店樓上就是博物館
關鍵6:定義21世紀的奢華,就是將生活過得優雅又富足
關鍵7:結合日本的珍惜精神,尊重大自然母性力量
第5章 真正行銷的8個利器,與你想的不一樣
利器1:不浪費素材,賦予瑕疵品全新生命
利器2:由馬車進化到汽車,核心技術做到演化
利器3:真正的精品不只用一季,能用數十年
利器4:確立商業模式,就能在價值與價格之間取得平衡
利器5:傳達理念而非擴大銷量,最重要的是如何深耕品牌形象
利器6:讓顧客了解商品製作過程,因認同而消費
利器7:體驗型的店面及品牌,讓人感受到憧憬的未來
利器8:不景氣還能交出亮眼成績,關鍵是……

後 記 在日本經營40年,卻將百年精品形象顯現無遺