CRM 大商機:客戶經營實戰術,心法╳工具╳系統一次搞定

何佳勳, 劉滄碩, 謝銘元

  • 出版商: 法意資產管理股份有限公司
  • 出版日期: 2019-04-24
  • 定價: $350
  • 售價: 9.0$315
  • 語言: 繁體中文
  • 頁數: 208
  • ISBN: 9869733972
  • ISBN-13: 9789869733977

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商品描述

CRM即顧客關係管理,是一種企業與顧客間互動的系統。面對快速變遷的市場趨勢,加上IT技術的興起,CRM已成為企業開拓市場的利器——透過大數據分析將顧客分類並管理,藉以節省時間,提升銷售速度。

  不過,客戶需求多如牛毛,該怎麼抓住每一顆心?「透過CRM掌握消費者購物週期與習慣,提醒回購,才能創造穩固收益。」本書由3位作者共同執筆,分別從遊戲化談如何與消費者互動、從聊天機器人談如何減少人力成本,從各種數據指標談如何解析營運真相,提出具體可行的建議與步驟,為你創造最大利潤,帶來無限商機。

  值得一提的是,擁有近百萬網路會員和粉絲的「iFit愛瘦身」,從過去想導入其他CRM系統,到目前已自行研發出電商專屬的雲端CRM軟體,完成策略性新台幣千萬元投資,最完整的第一手顧客經營之道,盡在這裡!

本書特色

  看完本書,你就能:
  ◎懂得催化鐵粉的方法以及心態
  ◎透過機器人管理與客戶的互動
  ◎用系統蒐集資料提升服務品質
  ◎節省人力時間實現行銷自動化

作者簡介

何佳勳

  江湖人稱小圭,現任「圭話行銷股份有限公司」創辦人並經營FB社團「行銷部落」,聚集台灣中部行銷人討論行銷並激盪創意,2008年開始從事多媒體與行銷相關工作,常於政府專案及企業內擔任講師及顧問,主要工作為網站優化到社群策略操作,以遊戲化行銷為特色。行銷方式多變,最後都離不開人心,將行銷變有趣,讓客戶一步步了解品牌,進而互動並購買,再將遊戲化融入CRM,讓客戶感到有戲也有趣。

劉滄碩

  現任天長互動創意有限公司創意總監、LINE@官方認證講師。具有豐富的業界創新、創業實務諮詢輔導經驗,曾擔任勞動部、青輔會、經濟部等單位,相關創業、創意競賽評審、指導業師,相關簡報、企劃書閱歷經驗豐富。

  常受邀至各大專院校演講、企業內訓,擅長於網路行銷、簡報技巧、創意思考技巧、多媒體設計領 域,具有多年演講經驗、產學兼具,互動式教學與幽默生動風格,深受學生、企業喜愛!著有:《LINE@行動行銷》《1分鐘驚艷簡報術》。

謝銘元

  2008年起,陸續創辦「法意PHIGROUP資產管理」「iFit愛瘦身」「moneybar 財經社群網站」「ECFIT」等4家企業,皆維持良好運營狀態。從管理資金逾50億台幣的財經投資領域,到年營收破億的虛實零售業態,再到財經教育與零售後勤服務,看去不合常理的跨界,卻彰顯其個人對於總體經濟情勢,以及商業思維的獨到見解與執行力。

  近期創辦的ECFIT、moneybar財經社群網站,著重於網路時代的資訊服務,期望透過個人經營經驗與資源的分享,協助提升大眾的商業意識,為台灣新創實業領域注入新的生命力。

目錄大綱

〈前言〉 這年頭,一切該從CRM開始做起

PART1 心法篇:數據+遊戲,抓住顧客的心 撰文:何佳勳
心法一 顧客當道,用CRM鞏固彼此關係

1-1 培養顧客關係前要知道的事
1-2 不同規模企業的CRM策略

心法二 全盤流量,網站收益快速倍增
2-1- 從數據中掌握潛在需求
2-2 遊戲化溝通讓人有記憶點
2-3 從獲取流量到放大流量

心法三 優化旅程,提高消費者黏著度
3-1 找到你的品牌利基點
3-2 透過接觸點傳達價值主張
3-3 線上與線下的維繫之道
3-4 解析兩大行銷管道:Google VS. FB
3-5 搞定行銷大小事:AISAS
3-6 流量獲利的4個訣竅

心法四 訴諸感性,創造成交的機會
4-1 感動客戶的3大關鍵字
4-2 不同消費者有不同的行銷法
4-3 4個方法掀起社群話題

PART2 工具篇:零售商好幫手:聊天機器人 撰文:劉滄碩
工具一 聊天機器人

1-1 對話式經濟時代來了
1-2 搭配CRM,提高轉換率
1-3 導入企業行銷該注意的地方
1-4 結合真人客服與使用者對話

工具二 ABCD金字塔管理
2-1 實施差異化的客戶分級
2-2 搭配4機制,挖掘未來商機
2-3 帶著消費者一起探索旅程

工具三 Chatbot × CRM再行銷
3-1 4個必追蹤的基本數據
3-2 提升轉換率與回購率
3-3 追蹤聊天行為讓客戶買單
3-4 常見的失敗地雷分析

PART3 系統篇:看看iFit 怎麼做CRM 撰文:謝銘元
系統一 讓消費者都成為品牌的月下老人
1-1 彎下腰來服務顧客才會獲得尊重
1-2 數位行銷更要有濃厚的人情味
1-3 打造鐵粉大軍就能一個打十個
1-4 抓住露臉機會讓消費者愛上
1-5 客戶就是品牌的最佳百萬網紅

系統二 別排斥數據,有它才能快速成長
2-1 超夯大數據快速解析消費者地圖
2-2 別盲目亂闖讓數據打開營運真相
2-3 完整精細的數據收集布局術