打造最強企業圈粉力：使用者導向×同理心設計×創造新價值 ユーザー中心組織論：あなたからはじめる心を動かすモノづくり

在消費選擇的多樣性和便利性都大幅提高的時代，

深掘使用者沒說出口的隱性需求，用同理心圈粉，

讓「以顧客為中心」的企業DNA深植所有員工心中，

正是創造品牌認同圈、引爆無限商機的致勝關鍵！

 

　　Apple的直覺式介面，讓8歲到80歲一用就上手；Netflix的個人化推薦，精準滿足口味各異的用戶；Amazon的尊榮會員制，提供全面整合的便捷服務。當今這些名列全球的頂尖企業，之所以能一次次度過經濟危機與大環境考驗，關鍵就在於他們「以使用者為中心」的經營理念，並創造出一票願意為產品買單的鐵粉，而這就是當今所有企業都需要的「圈粉力」。

 

　　在使用者有著多元需求的現代，如何圈對粉，進而圈好、圈滿，製作產品或提供服務的所有人都必須徹底瞭解使用者，並且時時從「使用者的觀點」來思考才行。本書將透過各種理論與實例，說明如何提高使用者解析度、精準找出品牌鐵粉的方法，以及如何統一組織的觀點、形成共創的力量，透過所有人將產品或服務價值傳遞給使用者、打動他們的心，藉由圈住粉絲最後把粉絲變現。

 

　　【掌握三大關鍵心法，讓企業持續圈粉不掉粉！】

　　●使用者導向――永遠比顧客早一步看見他們的需求

　　即使追求使用者的表層需求，他們也感受不到價值。必須掌握使用者本身並未察覺到的、隱藏在潛意識裡的需求與「痛點」，找出能影響他們的心或體驗的價值。

 

　　●同理心設計――利用「換位思考」綁定顧客的情感

　　對使用者抱持同理心，也就是以使用者的觀點去看、去聽、去感受周遭事物，並站在對方的立場去做判斷，找到和他們相同的頻率，讓顧客覺得「你懂他」！

 

　　●創造新價值――給顧客想要的，而非給自己想給的

　　漫無目的增加產品或服務的功能、不斷更新升級，有時對多數使用者來說反而是失去價值的瞬間，當功能具備的價值打動他們的心時，才能產生意義上的價值。

金子剛／600股份有限公司ExperienceLead

 

　　大學畢業後進入Yahoo股份有限公司，接著在CyberAgent股份有限公司擔任新事業的設計師累積實力，之後在Livesense股份有限公司擔任研發團隊的領導者。

 

　　於律師.com股份有限公司成立設計部後，目前在經營無人商店的新創公司進行具體感互動的硬體設計。

　　除此之外還從事其他複業，例如擔任數家新創公司的人資顧問，以及提供成立新事業的支援服務等等。

 

　　因為想運用自身的UX設計師經驗，推廣基於使用者觀點，跨職務與跨部門進行共創的造物，而與職務相異的並木共同撰寫本書。

 

並木光太郎／律師.com股份有限公司企劃編輯部　法普內容負責人

 

　　法科研究所畢業後進入律師.com股份有限公司，負責撰寫及編輯自有媒體「律師.com新聞」的文章，從法律角度解說時事話題或切身主題。目前主要的工作是製作法普內容，幫助為法律問題煩惱的使用者，此外也以律師為對象撰寫有關法律界當紅話題的文章，針對各個讀者層發表以法律為主題的內容。因參與本書的製作而意識到組織（團隊）建構的重要性。目前正在摸索，如何在常重視「個人」能力的寫作領域形成共創。

致所有想製作有價值之物的人

第1章 使用者與組織與你
為什麼現在使用者觀點很重要？
以使用者為中心的共同觀點
從「你」開始
框架並非萬能
心態×框架
本書的閱讀方式

第2章 使用者價值
使用者的意見不可盡信
價值的核心從功能轉變成意義
最接近使用者觀點的地方
主動意識到不自覺的偏見
提高使用者解析度的三種方法
使用者觀點始於同理心
多方面觀察使用者
試著進行使用者訪談

第3章 共創型組織
創造使用者價值的「共創」
組織改變，創新事物也會改變
以任務為中心的共創很難實現
「盲人摸象」
匯整組織的觀點
將組織的觀點集中在使用者身上
共創必備的五大元素

第4章 創新事物的願景
使用者觀點的願景
蒐集創造新事物的願景所需的資訊
以使用者觀點重新檢視願景

第5章 與商業的統合
商業是組織成長的引擎
以使用者為中心的商業循環
瞭解商業的現狀
使用者與商業有關聯嗎？

第6章 朝向目的的團隊
從任務型團隊轉為目的型團隊
統合團隊的目標
提出令人期待的目標

第7章 學習循環
快速失敗，快速學習
學習循環可靠共創加速推動
學習設計衝刺
持續推動學習循環的訣竅
朝著下次，以及下下次的行動邁進

第8章 建立文化
好的文化是共創的起點
組織的良性循環
統一「語言」
對鄰居的尊重
評量組織的關係品質
將良性循環帶入組織

第9章 展開小行動
從五個側面獲得「發現」
貼近組織
配合組織的成長階段
展開小行動
分解課題
設計小行為

第10章 共創運動
發起運動的方法
組織建構也是以「人」為本
組織建構中的同理心
組織建構的原型設計
給關係帶來影響
組織裡的學習循環
發布故事
發表自己的「為什麼」
我的共創故事

結語