跨境電商實務 高等院校电子商务职业细分化创新型规划教材:跨境电商实务

本書以培養學生的跨境電商實務能力為核心，以工作過程為導向，以跨境電商任務完成為主、跨境電商理論知識為輔，以學習項目方式梳理出了包括海外市場調研、跨境電商平臺選擇與信息發布、跨境電商網絡推廣、跨境電商大宗貿易談判和跨境電商物流、融資與風控等五個項目。每個項目的原型均來源於企業的實際典型案例，由學習目標、項目情景、相關知識、任務分解、思考與練習5部分組成。通過學習和訓練，學生不僅能夠掌握跨境電商理論知識，而且能夠掌握跨境電商運營的方法和完成跨境電商貿易談判，達到跨境電商業務員、跨境電商運營專員和跨境電商數據分析師的水平。
本書可以作為應用型本科、高職高專跨境電商專業、國際貿易專業或電子商務專業國際貿易課程或相關課程的參考教材，也可供有關跨境電商運營人員、跨境電商業務員參考、學習及培訓之用。

其前身為陝西博星資訊有限公司。2006年3月，為了進一步提升公司發展的空間，應市場等發展的需要，在集中整合多方資源之後，博星將運營總部遷到北京，北京博導前程信息技術有限責任公司業已成為國內教學軟件行業及網絡營銷培訓領域的領跑者。

項目一　海外市場調研與定位　5
【學習目標】　5
（一）知識目標　5
（二）能力目標　5
【項目情景】　5
【相關知識】　5
一、特勞特定位理論　5
二、STP分析　6
三、目標市場選擇策略　8
四、4P營銷理論　9
五、國際市場常用的調研方法　10
六、國際市場調研中面臨的問題　11
七、國際市場調研的新方法論　11
八、國際市場調研中注意的問題　14

任務一　海外市場調研　16
一、行業及產品情況　16
二、確定目標市場　17
三、競爭對手分析　20
四、市場容量分析　21

任務二　海外市場定位　25
一、目標市場定位　25
二、營銷策略制定　27
【思考和練習】　30

項目二　跨境電商平台選擇與信息發佈　32
【學習目標】　32
（一）知識目標　32
（二）能力目標　32
【項目情景】　32
【相關知識】　32
一、跨境電商宏觀環境　32
二、常見的跨境電商B2B平台　34
三、常見的國內和國外跨境電商　37
四、跨境貿易電子商務服務平台　38

任務三　跨境電商平台選擇　40
一、平台分析　40
二、平台對比　44
三、平台數據分析　46
四、平台選擇　48

任務四　平台信息發佈　50
一、公司信息發佈　50
二、產品信息發佈　53
【思考和練習】　73
項目三　跨境電商網絡推廣　79
【學習目標】　79
（一）知識目標　79
（二）能力目標　79
【項目情景】　79
【相關知識】　80
一、郵件營銷的理論與應用　80
二、Google　SEO的理論與應用　85
三、Google　Adwords的理論與應用　96

任務五　郵件營銷　118
一、客戶細分　118
二、內容策劃　119
三、數據追蹤分析　120

任務六　Google推廣　121
一、Google　SEO　121
二、Google　Adwords　124

任務七　Facebook營銷　125
一、客戶細分　125
二、互動活動策劃　126

任務八　Youtube推廣　127
一、拍客推廣　127
二、自拍視頻推廣　129
三、買家推廣　130

項目四　跨境電商大宗貿易談判　134
【學習目標】　134
(一)知識目標　134
(二)能力目標　134
【項目情景】　134
【相關知識】　134
一、商務談判中的價格策略與技巧　134
二、價格談判的準備　135
三、報價　135
四、討價還價　136

任務九　詢盤談判　139
一、詢盤分析　139
二、客戶跟進方法　149

任務十　價格談判　154
一、確定價格談判策略　154
二、掌握價格談判的技巧　156

任務十一　售後投訴談判　158
一、售後與買家及時溝通　158
二、發貨及物流服務　158
三　妥善化解糾紛　160
【思考練習】　161

項目五　跨境電商物流、融資與風控　164
【學習目標】　164
【項目情景】　164
【相關知識】　164
一、跨境電商物流模式　164
二、報關與通關　169
三、一達通融資　170
四、跨境電商風險類型　171

任務十二　物流優化　174
一、填寫地址　178
二、貨物包裝　179
三、限制商品　179
四、關稅　179

任務十三　跨境電商融資　180
一、信用證審核　180
二、信用證買斷服務　180

任務十四　跨境電商風險控制　182
一、政治風險控制　182
二、進行資信調查　182
三、物流風險控制　183
【思考練習】　184
【參考文獻】　185