跨境網店運營（第2版 慕課版）

蔡文芳，寧波城市職業技術學院跨境電商教研室主任，專業負責人，浙江省高校“雙帶頭人”教師黨支部書記工作室負責人。

模塊一 前期準備工作...........1

工作任務一 市場調研與商品定位 .................................2

知識儲備.................................................2

一、市場調研與用戶需求分析............2

二、商品定位.....................................3

任務實施.................................................4

工作任務二 選品與采購....................8

知識儲備.................................................8

一、跨境電商選品的邏輯、原則與思路.........................................8

二、跨境電商選品的方法與渠道........9

三、跨境電商的采購模式.................11

任務實施...............................................11

工作任務三 運營準備......................13

知識儲備...............................................13

一、平臺選擇...................................13

二、準備入駐資料 ...........................14

任務實施...............................................15

崗位素養提升 .......................................17

技能訓練...............................................18

模塊二 店鋪呈現.....................20

工作任務一 速賣通店鋪呈現.........21

子任務一 商品發布與批量上傳 ........ 21

知識儲備.............................................. 21

一、商品發布.................................. 21

二、商品批量上傳........................... 24

任務實施.............................................. 25

子任務二 店鋪展示 ........................... 33

知識儲備.............................................. 33

一、店鋪裝修.................................. 33

二、店鋪裝修技巧及操作建議......... 34

三、確定店鋪的配色 ....................... 35

任務實施.............................................. 36

子任務三 跨境物流布局.................... 37

知識儲備.............................................. 37

一、速賣通平臺的 3 種主要物流

模式......................................... 37

二、海外倉...................................... 37

任務實施.............................................. 38

工作任務二 亞馬遜店鋪呈現........ 39

子任務一 商品線規劃 ....................... 39

知識儲備.............................................. 39

一、商品調研與開發 ....................... 39

二、庫存與供應鏈管理.................... 41

任務實施.............................................. 42

子任務二 分類審核與商品發布 ........ 44

知識儲備.............................................. 44

一、分類審核...................................44

二、商品發布...................................45

任務實施...............................................47

崗位素養提升.......................................49

技能訓練...............................................51

模塊三 視覺美工.....................54

工作任務一 商品圖片與海報制作...............................55

知識儲備...............................................55

一、視覺設計法則 ...........................55

二、商品圖片制作 ...........................57

三、商品海報制作 ...........................60

任務實施...............................................62

工作任務二 商品主圖視頻制作....64

知識儲備...............................................64

一、商品主圖視頻展示的內容 .........64

二、商品主圖視頻制作要求.............65

任務實施...............................................66

崗位素養提升.......................................67

技能訓練...............................................69

模塊四 店鋪營銷推廣.........71

工作任務一 店鋪基礎營銷.............72

知識儲備...............................................72

一、跨境電商店鋪基礎營銷.............72

二、跨境電商營銷策略 ....................74

三、跨境電商營銷新趨勢和新規劃 .........................................75

任務實施...............................................76

工作任務二 店鋪付費營銷.............83

知識儲備...............................................83

一、速賣通付費營銷 ....................... 83

二、亞馬遜付費營銷 ....................... 84

任務實施.............................................. 90

工作任務三 站外營銷與直播營銷............................... 91

知識儲備.............................................. 91

一、站外營銷推廣常用方式 ............ 91

二、跨境電商直播........................... 92

任務實施.............................................. 93

崗位素養提升 ...................................... 96

技能訓練.............................................. 97

模塊五 店鋪管理.................... 99

工作任務一 跨境電商客服管理............................. 100

知識儲備............................................ 100

一、跨境電商客服工作概述 .......... 100

二、跨境電商客服體系的構建與

管理....................................... 103

三、AI 智能客服的應用................. 105

四、跨境電商糾紛的處理與預防....................................... 106

任務實施............................................ 108

工作任務二 跨境電商交易管理............................. 110

知識儲備............................................ 110

一、交易規則................................ 110

二、交易管理................................ 111

三、交易安全................................ 113

任務實施............................................ 115

工作任務三 跨境電商評價

管理............................. 117

知識儲備.............................................117

一、速賣通的評價管理 ..................117

二、亞馬遜的評價管理 ..................118

任務實施.............................................121

崗位素養提升 .....................................121

技能訓練.............................................123

模塊六 店鋪數據分析與優化..............................126

工作任務一 店鋪數據分析...........127

知識儲備.............................................127

一、速賣通店鋪數據概覽...............127

二、亞馬遜數據報表分析...............130

任務實施.............................................133

工作任務二 店鋪運營分析與優化 .............................135

知識儲備.............................................135

一、速賣通店鋪運營分析...............135

二、亞馬遜運營數據看板...............137

任務實施.............................................141

工作任務三 店鋪推廣數據分析與優化.........................147

知識儲備.............................................147

一、跨境電商廣告營收分析 ...........147

二、速賣通站內推廣分析與優化........................................149

三、亞馬遜站內推廣分析與優化........................................150

四、聯盟營銷數據分析與優化........153

任務實施.............................................156

崗位素養提升 .....................................158

技能訓練.............................................159

模塊七 店鋪整體運營....... 161

工作任務一 PC 端運營................. 162

知識儲備............................................ 162

一、客戶行為分析......................... 162

二、運營時間節點和內容.............. 168

三、倉庫動銷率分析 ..................... 169

四、成交分析................................ 169

任務實施............................................ 171

工作任務二 無線端運營............... 183

知識儲備............................................ 183

一、引入無線端流量 ..................... 183

二、轉化無線端流量 ..................... 184

任務實施............................................ 186

崗位素養提升..................................... 188

技能訓練............................................ 190

模塊八 店鋪財務管理....... 192

工作任務一 跨境電商支付賬戶設置............................. 193

知識儲備............................................ 193

一、跨境電商支付方式.................. 193

二、跨境電商收款與清結算體系....................................... 195

任務實施............................................ 198

工作任務二 店鋪成本與利潤管理............................. 199

知識儲備............................................ 199

一、跨境電商財務管理.................. 199

二、跨境電商成本管理.................. 201

三、跨境電商利潤管理.................. 204

任務實施............................................ 205

工作任務三 跨境電商財務體系建設.............................208

知識儲備.............................................208

一、跨境電商財務數據的記錄與

管理 .......................................209

二、跨境電商財務監控與財務決算 .......................................213

任務實施............................................ 217

崗位素養提升 .................................... 221

技能訓練............................................ 222

參考文獻......................................... 224