體驗設計：一個整合品牌、體驗與價值的框架(Experience design: a framework for integrating brand, experience, and value) 体验设计:一个整合品牌、体验与价值的框架

本書闡述瞭如何在商業當中運用以體驗為中心的設計，以吸引更多用戶的眼球，並讓用戶在其購買周期里為企業貢獻更多價值，本書將設計看成流程，此流程將幫助企業在客戶的整體購買周期里提升用戶體驗的質量。本書為設計者和企業主同時提供一種工具，使得團隊合作更有效率，更註重提高用戶體驗，同時還從企業和用戶的角度分別提供了關於體驗設計的思考和交流框架。

Patrick Newbery是Method公司的首席戰略官。他利用他的經驗和戰略、品牌、創新和設計發展了一套工具和框架，其公司利用這些工具和框架來塑造客戶的維繫關係。他生活在伯克利，大部分閒暇的時光都盡量與他的兩個孩子一同度過。

Kevin Farnham是Method公司的首席執行官。他負責公司戰略、全球招聘和商業發展。他的熱情在於通過設計幫助公司創造真正偉大的品牌、產品和服務。在過去的二十幾年中，他與很多公司的商業領導都有直接合作，比如蘋果、BBC、微軟、現代藝術博物館（MoMA）、耐克、谷歌，以及科技娛樂設計大會（TED Conferences）。

鄒其昌，男，1963年12月生，湖北荊州人，文學碩士（湖南師大），哲學博士（武漢大學），設計學博士後（清華大學），同濟大學設計創意學院教授、設計學博導，國家社科重大項目《中華工匠文化體系及其傳承創新研究》首席專家。中華美學學會理事，教育部、中宣部馬克思主義理論建設和研究工程（“馬工程”）重大課題《中國美學史》編寫組核心專家，主要從事美學與設計學等領域的科研與教學，重點探討與研究中國當代設計理論體系建構問題。完成或承擔國家級項目、省部級項目等多項，發表美學設計學研究論文80餘篇，出版學術專著作3部，古籍整理3部，譯著2部，同時還主編《設計學研究》 （大型設計學理論研究叢刊，已出4部）、《上海設計文化發展報告》（年度系列）等。

全行，女，1992年5月出生，黑龍江省大慶市人，上海大學碩士研究生，英語專業八級。

導論1 
語境17 
設計思考22 
商業思考52 
關於改變的思考68 
體驗設計思考84 
框架與工具113 
品牌框架與工具118 
產品/服務框架與工具134 
客戶旅程框架172 
集中整合208 
進一步行動215 
讓商業來踐行體驗設計220 
與供應商的合作242 
結語259 
參考文獻263 
致謝271