體驗設計：一個整合品牌、體驗與價值的框架(Experience design: a framework for integrating brand, experience, and value) 体验设计:一个整合品牌、体验与价值的框架

Patrick Newbery是Method公司的首席戰略官。他利用他的經驗和戰略、品牌、創新和設計發展了一套工具和框架，其公司利用這些工具和框架來塑造客戶的維繫關係。他生活在伯克利，大部分閒暇的時光都盡量與他的兩個孩子一同度過。

Kevin Farnham是Method公司的首席執行官。他負責公司戰略、全球招聘和商業發展。他的熱情在於通過設計幫助公司創造真正偉大的品牌、產品和服務。在過去的二十幾年中，他與很多公司的商業領導都有直接合作，比如蘋果、BBC、微軟、現代藝術博物館（MoMA）、耐克、谷歌，以及科技娛樂設計大會（TED Conferences）。

鄒其昌，男，1963年12月生，湖北荊州人，文學碩士（湖南師大），哲學博士（武漢大學），設計學博士後（清華大學），同濟大學設計創意學院教授、設計學博導，國家社科重大項目《中華工匠文化體系及其傳承創新研究》首席專家。中華美學學會理事，教育部、中宣部馬克思主義理論建設和研究工程（“馬工程”）重大課題《中國美學史》編寫組核心專家，主要從事美學與設計學等領域的科研與教學，重點探討與研究中國當代設計理論體系建構問題。完成或承擔國家級項目、省部級項目等多項，發表美學設計學研究論文80餘篇，出版學術專著作3部，古籍整理3部，譯著2部，同時還主編《設計學研究》 （大型設計學理論研究叢刊，已出4部）、《上海設計文化發展報告》（年度系列）等。

全行，女，1992年5月出生，黑龍江省大慶市人，上海大學碩士研究生，英語專業八級。

導論1 
語境17 
設計思考22 
商業思考52 
關於改變的思考68 
體驗設計思考84 
框架與工具113 
品牌框架與工具118 
產品/服務框架與工具134 
客戶旅程框架172 
集中整合208 
進一步行動215 
讓商業來踐行體驗設計220 
與供應商的合作242 
結語259 
參考文獻263 
致謝271