顧客只有 24 小時─善用顧客的時間與注意力,才有競爭優勢

羅若蘋 譯

  • 出版商: 經濟新潮社
  • 出版日期: 2011-04-19
  • 定價: $350
  • 售價: 9.0$315
  • 語言: 繁體中文
  • 頁數: 296
  • ISBN: 9861207198
  • ISBN-13: 9789861207193

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商品描述

<內容簡介>

時間是好生意!
那麼多人在玩智慧型手機、iPad樂此不疲,你知道這是一個新時代,想抓住這個巨大商機,這就對了!

Apple、Nike為什麼賺錢?
因為它們洞悉了「時間的祕密」。
今天的顧客壓力大、沒時間、容易分心、產品資訊又多到爆!

無數的實體店面、網站、應用程式、社群網站在爭奪消費者的注意力,在這個多螢幕時代(行動上網、電視和個人電腦),人們很習慣「多工」(multitasking,同時做許多事),也很容易「分心」。

在這個時代,時間已經不是金錢,時間比金錢更有價值。

顧客的「時間」和「注意力」已成為商業經營上的重要課題,但是很少書籍提到企業主或行銷人員如何因應或善用這一點,來擬定其產品的行銷策略,或重新定位。如果懂得善用顧客的時間和注意力,將能挖掘到巨大商機。

因此,本書提出創新的想法——顧客的「時間圖」(Time-ographics)。
時間圖是由顧客對一個產品或服務所願意花的時間和注意力所構成,任何產品或相關的活動,都可以歸入以下四個象限:

? 動機(Nike+、迪士尼樂園、自我改善)、
? 習慣(Google搜尋、銀行、電信服務、系統化的程序)、
? 便利(超商、快遞、手機應用程式)
? 價值(沃爾瑪百貨、西南航空)。

不論您的產品或服務落在哪個象限,書中有豐富的案例,以及有助於產品定位的工具或策略。這本書探討「時間和注意力的經濟學」,包括顧客為什麼願意上社群網站好幾個小時,卻對其他的活動說「我沒時間!」

本書個案包括:嬌生(Johnson & Johnson)、Zipcar、Nike、思科、谷歌、寶鹼(P & G)、亞馬遜(Amazon)和許多新興企業。

從今天起,「我沒時間」不再是行銷的障礙,而是商機的起點。