當責,從停止抱怨開始:克服被害者心態,才能交出成果、達成目標!

克雷格.希克曼(Craig Hickman)、羅傑.康納斯(Roger Connors)、湯瑪斯.史密斯(Thomas Smith) 著、江麗美

  • 出版商: 經濟新潮社
  • 出版日期: 2013-06-13
  • 定價: $380
  • 售價: 7.9$300
  • 語言: 繁體中文
  • 頁數: 352
  • ISBN: 9866031349
  • ISBN-13: 9789866031342

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商品描述

 

<內容簡介>

全球暢銷60萬冊的當責經典、《紐約時報》暢銷書
  
把「那不是我的工作」「告訴我該怎麼做」當成口頭禪,
找人抱怨博取同情、頻頻訴苦尋求慰藉,
以為四處取暖,就能逃避責任、推卸責任——
其實,這就是陷入了「被害者循環」。

一本書,讓人即刻起脫離抱怨、否認、怪罪、等待的被害者循環,
採取正視現實、承擔責任、解決問題、著手完成的當責步驟,
交出成果、達成目標!

  本書以《綠野仙蹤》(The Wizard of Oz)為架構,透過女主角桃樂絲遇見稻草人、錫樵夫、膽小獅,帶領大家踏上「黃磚道」尋找魔法師奧茲(The Great Oz)的旅程,說明如何擺脫「被害者循環」(victim cycle),為自己的際遇負責。
  故事最後,稻草人終於擁有渴求的腦子(智慧)、錫樵夫獲得一顆心(熱情)、膽小獅得到勇氣,而女主角桃樂絲是引導大家脫離被害者循環、激勵同伴走上當責步驟的領導者。
  而這一切,並非魔法師奧茲施法,而是每個人發自內心、願意為自己的際遇做主;並且發揮智慧、熱情和勇氣,採取正視現實、承擔責任、解決問題、著手完成的當責步驟,最後終能交出成果、達成目標,而這就是奧茲法則(The Oz Principle)。
  本書巧妙運用《綠野仙蹤》做為隱喻,將稻草人、錫樵夫、膽小獅,還有帶領同伴們一起努力達成目標的領導者桃樂絲,比喻為組織或團隊裡形形色色的工作者。說明如何讓組織裡缺乏智慧、熱情或勇氣的成員們,脫離避責、卸責的被害者循環,邁向當責之路。
  此外,作者不僅藉由《綠野仙蹤》的故事,讓讀者了解智慧、熱情、勇氣對於當責的重要;他們也在書中運用輔導企業邁向當責之路的實際案例,鼓勵讀者進一步為自己的思想、感受、行動與結果負責;如此一來,不僅有助於自我成長,也能讓所屬的組織朝向更高的層次邁進。
  當責,是公司文化的核心要素,只要組織裡的每個人都能採取當責步驟、在水平線上運作,就可以達成目標、美夢成真。如同《綠野仙蹤》裡的桃樂絲和她的同伴一樣,在沿著黃磚道前往翡翠城的旅途中,克服重重難關,最後交出成果、達成目標,每個人也因此發現自己的確擁有胸懷大志、築夢踏實的能力!
  當責,從停止抱怨開始——克服被害者心態、脫離被害者循環,進而走上當責步驟,
才能掌握自己的命運以及所屬組織的未來。
  一本書,讓人學會做自己的主人——家庭缺乏溫暖、老天沒眼、景氣太差,再也不是避責、卸責的藉口,交出什麼樣的成果,完全掌握在你的手上;你的人生際遇,由你做主!

◎銷售記錄
  本書首度出版於1994年、新版完成2004年,全球暢銷60萬冊,是當責領域的聖經。本書也是作者的「當責三部曲」之一,從個人篇的《當責,從停止抱怨開始》、組織篇的《從負責到當責》(How Did that Happen?),到企業文化篇的《改變文化、改變賽局》(暫譯,Change the Culture, Change the Game),皆為《紐約時報》《今日美國》《華爾街日報》《出版人周刊》的領導類暢銷書。其中,《從負責到當責》榮獲2012年臺灣經濟部金書獎,是許多企業指定的團購用書。

 

<章節目錄>

前言

第1部 奧茲法則:藉由當責取得成效

第1章 會見大法師:將「責任感」重新注入人心
企業精神陷入危機╱大法師幫得上忙嗎?╱被害者心態的破壞力╱當責的轉化力量╱啟航

第2章 黃磚道:陷入被害者循環
被害感與責任感之間的分界線╱如何辨識自己何時落在水平線下?╱被害者循環的六個階段╱陷入被害者循環:麥克.伊歌的困境╱重要課題:偵測被害者循環的徵兆╱走出被害者循環
【案例】企業模範生也會掉入水平線下的被害者循環
【案例】揪出造成肥胖的罪魁禍首
【案例】脫困:從被害者心態中覺醒

第3章 我的家最可愛:集中火力,取得成效
當責的定義偏差╱當責的較佳定義╱共同當責╱幫助別人「鈴聲響起」╱應用奧茲法則當責的好處╱你希望因當責而得福,或一無所獲?╱準備走上當責步驟╱走上當責步驟
【案例】牛肉奪命,這究竟是誰的錯?
【案例】攸關人命卻遲未裝設的紅綠燈
【案例】每個人都舉手說:「讓我來!」
【案例】共同當責:每一位成員對於最終成果責無旁貸
【案例】克服困境,讓美夢成真
【案例】非處方藥左旋色胺酸的受害者
【案例】產品遭千面人下毒,該怎麼辦?
【案例】從怪罪、困惑,到當責、做主

第2部 個人當責的力量:讓自己走到水平線上

第4章 膽小獅:凝聚勇氣,正視現實
水平線上的第一個步驟╱為何人們無法正視現實?╱無法正視現實的後果╱你,「正視現實」了嗎?╱旁人的意見可以幫助你正視現實╱正視現實的好處╱準備往水平線上的第二個當責步驟前進
【案例】逃避現實,深陷被害者循環中
【案例】為組織瘦身的開鍘手竟然變成犧牲者

第5章 錫樵夫:找一顆心,承擔責任
採取走到水平線上的第二個步驟:承擔責任╱面對改變時,做它的主人╱為什麼有這麼多人無法承擔責任?╱無法做主的結果╱你,「承擔責任」了嗎?╱尋找一顆心承擔責任,有何好處?╱當責的第三個步驟:解決問題
【案例】短視近利、逃避責任
【案例】悼念那個以往始終勇往直前的自己

第6章 稻草人:取得智慧,解決問題
走到水平線上的第三個步驟:解決問題╱為何人們無法解決問題╱未曾解決問題的後果╱你,「解決問題」了嗎?╱解決問題的技巧╱培養解決問題的智慧有何好處╱當責的最後一個階段:著手完成
【案例】讓所有員工認清公司目前的困境
【案例】即使面對重重阻礙,仍然努力達陣
【案例】租一架噴射機,達成交貨任務
【案例】如何打贏一場沒有一顆子彈的仗?
【案例】動用所有資源極力否認過錯

第7章 桃樂絲:運用方法,著手完成
朝當責的最後一個步驟前進╱人們為何無法著手完成╱細數不願著手完成的後果╱你,「著手完成」」了嗎?╱運用方法著手完成的好處╱預備在組織內運用當責
【案例】使命必達、著手完成
【案例】超重的貨車如何準時到貨?
【案例】我們還能做些什麼,才能取得成果?
【案例】員工有權利知道公司的困境
【案例】人生際遇,我自己做主!
【案例】人人當責,達成專案目標
【案例】第一次成為領導者的年輕主管
第8章 好女巫葛琳達:水平線上的領導風格
水平線上的領導者╱認清該介入的時點╱不讓自己走向當責的極端╱明白自己無法掌控一切╱以身作則╱教練旁人走到水平線上╱為進程當責╱從水平線上領導
【案例】主管搶功,你該怎麼辦?

第9章 翡翠城之外:讓你的組織全體走到水平線上
步驟一:訓練人們了解當責╱步驟二:教練當責╱步驟三:提出水平線上的問題╱步驟四:獎勵當責╱步驟五:使他人當責
【案例】讓我們一起做些什麼,讓事情圓滿完成
【案例】如何在會議中展現當責
【案例】脫離「以訴苦尋求慰藉」的受害者行列

第10章 彩虹之外:應用奧茲法則解決今日企業最棘手的問題
在水平線上收割╱無止境的旅程
【案例】當授權成為綁匪、公司淪為人質時
【案例】改變!改變!改變!
【案例】抱怨成癮、找人取暖,是為了卸責
【案例】真心話大冒險:有話直說的兩難
【案例】勇於發聲、有話直說
【案例】彼此設身處地為對方著想
【案例】世道差、天氣糟、景氣壞——不再接受這些藉口
【案例】站起來、走出去,讓它成真!
【案例】落入水平線下?還是走到水平線上?

索引
 當責祕技索引
 1.落入水平線下被害者循環的十八個警訊
 2.增進自己當責態度與行為的九個情境
 3.讓人有話直說五個技巧
 4.問自己是否當責的五個問題
 5.六個方法保持水平線上的當責心態
 6.協助他人走到水平線上的五個步驟
 7.克服十個錯誤,讓報告變有效
 8.八個當責新觀念
 9.警覺組織內最具威脅性的十個問題
 
 圖表索引
 【圖表1.1】奧茲法則:水平線上的當責步驟
 【圖表2.1】被害者循環自評表
 【圖表2.2】被害者循環自評計分表
 【圖表3.1】經過嘗試與測試的二十個卸責藉口
 【圖表3.2】個別職責與共同當責
 【圖表4.1】「正視現實」自評表
 【圖表4.2】「正視現實」自評計分表
 【圖表4.3】意見回饋創造當責
 【圖表5.1】「承擔責任」自評表1
 【圖表5.2】「承擔責任」自評表2
 【圖表5.3】「承擔責任」自評計分表
 【圖表6.1】「解決問題」自評表
 【圖表6.2】「解決問題」自評計分表
 【圖表7.1】「著手完成」自評表
 【圖表7.2】「著手完成」自評計分表
 【圖表8.1】我的「不可控制事項」
 【圖表8.2】水平線上領導風格檢查表
 【圖表9.1】組織當責自評表
 【圖表9.2】組織當責自評計分表
 【圖表9.3】水平線上該注意的十個問題
 【圖表9.4】運用奧茲法則激發他人當責

 

<作者介紹>

羅傑.康納斯、湯瑪斯.史密斯、克雷格.希克曼

作者:
姓名:羅傑.康納斯、湯瑪斯.史密斯(Roger Connors)、(Thomas Smith)

羅傑.康納斯(Roger Connors)、湯瑪斯.史密斯(Thomas Smith)兩人是領導夥伴企管顧問公司(Partners In Leadership, LLC)的創辦人及負責人。該公司專門從事領導能力的訓練與管理,也是全世界最主要提供當責訓練的公司。他們曾經合著不少有關職場當責的書,都是極具權威並有突破性的暢銷系列著作,其中包括《紐約時報》暢銷書《當責,從停止抱怨開始》(The Oz Principle)、《從負責到當責》(How Did That Happen?)。
  他們還曾經合著暢銷書《前進翡翠城》(暫譯:Journey to the Emerald City),著作譯成不同語言出版,也出現在暢銷書排行榜之中,包括《華爾街日報》、《今日美國》(USA Today)、美聯社、《出版人周刊》、以及亞馬遜的排行榜上。他們推動「創造當責的三條路」(Three Tracks To Creating Greater Accountability)提供完整的方法,協助組織為個人、團隊及組織的成果創造當責。
作者經營的領導夥伴企管顧問公司在超過五十個國家中,擁有成千上萬的客戶,訓練對象從高階主管到生產線工人,讓許多人了解較強的責任感,可以如何增進組織中所有階層的效率、利潤和創新能力。他們的客戶包括許多全世界最受推崇的企業、將近半數道瓊工業指數的成分股公司(Dow Jones Industrial Average companies)、全世界最頂尖的十二家藥品公司,以及美國財星五十大將近一半的公司。高階經理人認為他們是值得信任的顧問,也是職場當責領域的世界級專家,他們秉持專業能力,協助經營團隊透過當責訓練,進行大型的文化轉型。他們都在楊百翰大學的梅利歐管理學院(Marriott School of Brigham Young University)取得商學碩士的學位。

 

姓名:克雷格.希克曼(Craig Hickman)

克雷格.希克曼(Craig Hickman)曾經獨力寫作或是與人合著的書有十幾本,其中包括暢銷書《創造卓越》(Creating Excellence)。其他著作包括《經理人的大腦與領導者的心靈》(Mind of a Manager, Soul of a Leader)、《策略遊戲》(The Strategy Game),以及《組織遊戲》(The Organization Game)等等。他是領導夥伴企管顧問公司的區域副總,先前曾經創辦過管理視野集團(Management Perspectives Group),專門從事策略改變、組織文化再造和領導能力開發,客戶包括一些全世界最大的國內與國際公司。希克曼也是Headwaters Technology Innovation Group的執行長,該公司是Headwaters Incorporated的子公司,他將原本陷入困頓的該公司化學部門重新改造、徹底翻身,並與Evonik Degussa GmbH組成合資公司。希克曼是楊百翰大學經濟學士、哈佛商學院碩士,是獲獎的畢業生。

譯者:
姓名:江麗美

國立中山大學外文系畢,美國科羅拉多大學(Colorado University)新聞暨大眾傳播學院碩士。曾任美語中心教師、電視公司與報社記者及編譯等職。譯作包括《邊際謀殺》《高績效教練》《領導的藝術》《A級人生》《從負責到當責》(以上均由經濟新潮社出版)等書。